酒店招聘方案

时间:2024-08-22 07:09:26 招聘选拔 我要投稿

酒店招聘方案

  为了确保事情或工作能无误进行,常常需要预先准备方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。方案应该怎么制定才好呢?以下是小编为大家整理的酒店招聘方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店招聘方案

酒店招聘方案1

  现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同,不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务,而且在产品项目上也是经常推陈出新,甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。此外,酒店在业务推广方面更是各展身手,在销售策略的规划、销售活动的推行,也不断地推陈出新。

  1.岗位职责

  (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店客房的销售工作。

  (2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施。

  (3)密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源。

  (4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。

  (5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作。

  (6)合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,不断提高员工的工作效率和业务水平。

  2.任职要求

  (1)思想品德

  ①有强烈的事业心、责任感,善于社交,待客热情有礼。

  ②工作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责。

  ③作风严谨、求实,以身作则,不谋私利。

  ④保守酒店的商业秘密。

  (2)知识水平

  ①专业管理知识

  熟悉酒店销售学、酒店管理学,掌握旅游经济学,旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势,熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段,价格水平,客户状态,客人的需求。熟悉涉外工作的`礼仪、礼节。

  ②政策法规知识

  熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策,了解主要客源国的旅游法规,熟悉合同法和有关旅游法规。

  ③其他知识

  熟悉酒店产品的特点,了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性,了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。

  (3)工作能力

  ①分析、判断能力

  根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略,根据市场情况和客源变化不断进行分析判断,提出适合酒店的销售计划,并有针对性地提出具体客源市场的销售措施,以保证酒店的最佳开房率和收益。

  ②开拓创新能力

  根据客源市场变化的情况,不断巩固传统市场及客户;积极开发新市场,新客源,提出有利于酒店销售的新设想、建议,发展多层次的市场销售渠道。

  ③组织协调能力

  有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性,积极开展销售工作;能协调酒店各有关部门的关系,妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流,得到客户的信任和理解。

  ④业务实施能力

  能按照酒店经营的总方针,积极开展宣传促销工作,对市场和客源的变化做出实事求是的分析,提出可行的销售计划,监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。

  ⑤社会活动能力

  具有较强的社交能力,善于市场调查和信息沟通,能在各种场合与不同层次人员进行交谈,能圆满解决客人的要求,取得客户的信任,能争取各有关方面的支持和帮助。

  ⑥浯言文字表达能力

  能起草销售部的业务报告、销售计划,草拟部门的管理制度和工作程序,撰写专题报告、工作总结。

  熟练掌握一两门外语,能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作,阅读有关业务书信、资料。

  (4)学历、经历、培训与身体素质

  ①学历:具备大专以上学历。

  ②经历:从事前台或销售工作五年以上。

  ③培训:经过本岗位资格培训,取得“岗位培训证书”。

  ④身体素质:仪表端庄,精力充沛,体魄健壮。

酒店招聘方案2

  1、招聘依据

  本酒店是经市工商管理局登记的企业法人,招聘人员方案经董事会确定,并报业主董事局和市就业局批准。酒店的机构设置及人事定员方案已经董事会批准。第一批招聘员工人,控制在人以内。

  2、招聘原则

  根据酒店的市场定位、机构设置、人事定员方案及人员素质要求;实行面向社会,公开招聘;择优录用;同等条件下优先录用本系统下岗人员的招聘原则。

  3、招聘步骤

  根据酒店开业的进度安排,为保证人员的素质,使招聘工作有条不紊,招聘分为三个步骤:

  (1)计划准备

  (2)阶段时间:月日-月日

  (3)主要任务制定招聘计划并做好准备工作

  1、起草计划元月10日前完成

  (1)办理招工审批手续和广告审批手续

  (2)人力资源部准备

  A酒店基本情况介绍

  B各类人员工资福利概况

  C招聘职位一览表。

  D整理成为《招聘指南》

  (3)人力资源部准备《求职申请表》《招工登记表》

  (4)以上在两日内全部完成。

  2、落实招聘人员岗位

  3、各部门根据人事指引确定的职位等级及人数

  4、提出相关人员的素质条件和任职要求。10月2日上午前报人力资源部整理汇总。要求10月2日前完成。

  5、刊登广告

  6、10月4日前刊登

  7、并做好场地计划

  8、联系落实招工场地

  9、并进行实地演练一次

  10、准备招聘考评中提出的问题。

  11、准备接收录取通知书及回复信。

  (二)招聘实施阶段

  1、筹备前期急需人员的招聘。拟招2名人力资源部负责接待及处理来函、传真。根据各部门提出的急需人员,在2011年10月10日前完成招聘。

  2、第二批招聘

  地点:

  招聘时间:

  月日前资料整理归档

  月日开始进行为期三个月培训。

  3、补充招聘

  视招聘情况,对缺额进行补充性招收,月日后进行,具体方式视情况而定。每次招聘详细计划另定。

  4、资料整理、建档阶段

  5、按照前两个阶段的进展及时整理资料,本阶段主要是建立人才库,形成下列档案:

  (1)录用人员花名册;

  (2)各人员的考级档案;

  (3)计算机报表体系;

  (4)录用人员工资待遇确定,发录取通知书;

  (5)交换所有材料传阅所有的表格。

  4、工作流程表

  序号名称工作要求负责人

  1报名遵守报名秩序,发放关于酒店基本情况的广告、宣传单。

  2验证与求职申请本人身份证、户口簿、待业证、下岗证、暂住证(外地人口)、许可证(农村人口)、毕业证及各种专业证书。

  3目测身高、视力、仪态、文化程度、语言程度、身体状况、特点特长、求职要求(职位、待遇)进行初步了解,对基本合格者进行职位初步分配。

  4第一次见面

  客房组对各类人员客房专业知识的了解,复试时进行挑选,回答来访者提出的问题。部门总监

  组对各类人员餐饮专业知识的`了解,复试时进行挑选,回答来访者提出的问题。部门总监

  工程组对各类人员工程专业知识的了解,复试时进行挑选,回答来访者提出的问题。部门总监

  人事组对各类人员人事专业知识的了解,复试时进行挑选,回答来访者提出的问题。部门总监

  公关组对各类人员公关专业知识的了解,复试时进行挑选,回答来访者提出的问题。部门总监

  财务组对各类人员财务专业知识的了解,复试时进行挑选,回答来访者提出的问题。部门总监

  5确定岗位招聘完成后内完成各总监人事培训部

  6复试特别人才需面试总经理驻店经理

  5、经费预算

  (1)广告费:xx元

  1、xx元/次;

  2、xx元

  (2)场地费:xx元=xx元

  (3)招收员工:xx元

  (4)宣传费:xx元

  (5)其它费用:xx元

  合计:xx元

  整个招聘的组织协调由人力资源总监负责。

  人员编制

  新酒店筹建期,人事培训部需与总经理商议,制定酒店的人员编制,审批后可制订招聘细则。

  制定人员编制可参考下列细节:

  1、业主许可的劳动力工资预算;

  2、客房数量;

  3、餐厅的档次及餐位;

  4、公共区域的面积;

  5、本地员工的素质;

  6、中上层管理人员的素质。

  制定人员编制的同时,需对每个岗位、职位的资格做出具体要求,若当地人员的素质不理想,应酌情降低要求,以免造成招工方面的困难。

酒店招聘方案3

  一、招聘目的:

  1、为酒店招聘合适员工,保证酒店正常开展运营工作。

  2、选拔优秀人才,为酒店补充人员,提升酒店员工活力。

  3、为酒店选拔和储备具有潜力的优秀人才。

  二、预计招聘人数:

  xx人

  三、招聘职位:

  1、前厅部:5人

  2、餐饮部:10人

  3、客房部:10人

  4、销售部:10人

  5、人力资源部:2人

  6、采购部:2人

  四、职位描述及职位要求

  (一)前厅部:

  前厅部经理:岗位职责:

  1、掌握前厅内的设施及活动,监督及管理前厅内的日常工作。

  2、对前厅服务员进行定期培训,确保酒店的政策及标准得以贯彻执行。

  3、熟悉前厅各项业务,善于解决工作中的各种疑难问题。

  4、具有较强的沟通能力,能妥善处理各种投诉,却保客人得到满意服务。

  5、流利的英语口语表达能力,熟练操作酒店电脑opera操作系统。

  职位要求:

  学历要求:大专以上;具有1—2年酒店从业经验;形象气质佳,工作认真负责。

  前厅接待员:

  岗位职责:

  1、为客人提供接待、预定、结帐的服务。

  2、形象气质佳,工作认真负责,亲和力强,具有良好的沟通能力。

  3、熟练的英语口语表达能力,懂酒店电脑操作系统。

  职位要求:

  1、学历要求:高中以上;

  2、形象气质佳,能够服从管理,具有良好的团队合作意识。

  3、普通话标准,善于沟通。

  4、熟练的英语口语表达能力。

  (二)客房部:

  客房部经理:

  岗位职责:

  1、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

  2、有客房部经理的工作经历,抗压能力强,精通酒店各种清洁保养的设备的使用和保养的方法。

  3、负责客房部经营管理的有关方针决策,负责客房部的计划、组织、指挥及所有工作,承担客房部经营管理中的责任。

  职位要求:

  1、学历要求:大专以上;

  2、有五年以上五星级酒店相关工作经验;具有一定人事管理能力;

  3、良好的英语口语表达能力。

  客房部主管:

  岗位职责:

  1、精通专业知识,富有团队协作精神,踏实肯干,能适应不同班次安排。

  2、具有较强的服务意识及管理能力,有一定的口语基础。

  3、懂得酒店客房运作流程,布草及消耗品成本控制流程。

  职位要求:

  1、学历要求:大专以上;酒店管理相关转业知识

  2、通晓客房部整体运作及管理工作,两年以上星级酒店客房部主管工作经验。

  3、具有良好的沟通协调能力。

  (三)销售部

  销售部助理:

  岗位职责:

  1、协助销售经理完成酒店产品的销售;

  2、熟悉酒店工作相关流程,相关专业毕业;

  3、具有良好的沟通及创新能力,拥有一定客户资源,能够承受工作压力。

  职位要求:

  1、学历要求:大专以上学历;

  2、沟通能力佳,亲切大方,人际关系良好,积极负责。

  3、与各营销部人员沟通、协调,协助营销人员开发新的`信息发布渠道。

  4、熟悉酒店工作流程,以便更好的开展工作。

  (四)餐饮部

  餐饮部主管:

  岗位职责:

  1、对餐饮部经理负责,发挥助手作用,按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。

  2、负责本区域的清洁卫生及餐具的保养保管工作,定期检查区域卫生定期做餐具盘点。

  3、加强营业中的督导,坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务过程中的问题,不断改善服务质量,妥善处理客人纠纷。

  4、协助餐厅主管拟定本餐厅的服务标准,工作程序。

  职位要求:

  1、学历要求:大专以上:

  2、具有良好的沟通合作能力,又较强的团队合作意识;

  3、能够适应快速的工作状态,抗压能力强。

  4、具有良好的服务意识,态度亲和,工作认真负责;

  5、妥善处理投诉,保证客人得到优质服务。

  (五)人力资源部

  招聘助理:岗位职责:

  1、协助部门经理完成部门招聘、调配、待岗员工管理工作。

  2、负责考评具体工作、员工奖惩和违纪职工处理办理。

酒店招聘方案4

  一、招聘目的:为酒店的顺利开业和开业以后的`正常运作提供充足的人力资源保障。

  二、招聘原则:品德优先、保证素质、理念认同、控制成本

  三、招聘岗位:以经酒店业主方批准的组织加构及各部门管理架构为基础,各部门根

  据开业筹建所需要的用人条件、任职要求、到岗时间等,填写《人员需求申请表》,经总经理批示后下发行政人事部,由行政人事部统一组织招聘。

  四、计划期:自X月X日至X月X日

  五、所有岗位基本任职要求:

  1.良好的品德;

  2.有志于从事服务行业;

  3.勤奋,合作,热情、适应性和灵活性强;

  4.掌握一定技术或技能;

  5.富有团队精神;

  6.形象、气质较好;

  7.一线服务部门面客员工:男170CM至180CM,女160CM至170CM,非面客员工男

  168CM以上,女158CM以上。

  六、招聘主要途径:

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