客服招聘岗位职责
在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的客服招聘岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客服招聘岗位职责1
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件，普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
客服招聘岗位职责2
1、热爱客服工作。
2、领导、组织、协调招商工作。
3、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。
4、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。
5、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。
6、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。
7、负责业务招商部整体工作的计划和部署。
8、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
9、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
10、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
11、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。
12、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
13、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的'需要提出应对策略。
14、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。
15、适时策划、组织、实施各类推广活动。
16、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
17、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
18、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
19、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
20、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
客服招聘岗位职责3
一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。
二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。
三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。
四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的'及时性，对负责区域的业主报修进行回访。
五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。
六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。
七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。
八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。
九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查，检查工作。
十、负责接待客户的投诉及解释工作，并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》，协调相关部门解决，解决不了的，于四小时之内的上报相关负责领导。
十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。
十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进行统计分析。
十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。
十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及时通知相关部门处理。
十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。
十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。
十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务，在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。
十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真作好公休日值班，值班期间积极作好各项工作。
二十、爱护公司的设备设施，节约办公用品，节约水电，不占用办公电话办私事。
二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。
客服招聘岗位职责4
岗位职责:
1、通过400电话等聊天工具与客户沟通,受理客户申请融资租赁过程中的各项咨询、投诉、建议及意见等,让客户能够较好的完成租赁申请,并做好记录;
2、负责日常还款、提前还款、客户信息变更等贷后业务的咨询及处理;
3、处理客户各类保险理赔事宜,收集并审核客户保险理赔相关单据,并及时开具保险理赔确认函;
4、完成领导安排的`其他工作。
岗位要求:
1、大学专科及以上学历,金融等相关专业优先;
2、一年以上相关工作经验,熟悉汽车金融或乘用车融资租赁业务优先考虑;
3、熟悉与前端沟通协调的话术,客服等方面的基本知识,熟练操作office等各种常用办公软件;
4、工作认真负责,踏实勤奋,对待工作精益求精,要求具备强烈的责任心,上进心和学习能力
客服招聘岗位职责5
岗位要求:
学历大专或以上;
有2年以上客服经验，语言表达能力强，善于沟通;
三线客服，负责投诉升级问题闭环;
熟练使用office等办公软件，excel使用熟练;
有互联网相关工作经验的优先; 主要职责:
通过互联网的'方式向国内客户提供客服服务，如在线咨询解答、qq群、微信群维护服务等;
对各种数据进行审核、整理及筛选，并制定报表向上级汇报;
及时完成并配合公司安排的其它工作任务。
岗位要求:
学历大专或以上;
有2年以上客服经验，语言表达能力强，善于沟通;
三线客服，负责投诉升级问题闭环;
熟练使用office等办公软件，excel使用熟练;
有互联网相关工作经验的优先;
客服招聘岗位职责6
职责描述:
1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;
2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;
3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;
4、客户回访、服务建议以及意见反馈。
任职要求:
1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;
2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;
3、打字速度快,不低于50字/分钟;
4、一年以上电商客服经验或销售经验;
5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。
客服招聘岗位职责7
岗位职责:
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
13、及时完成上级领导交办的.其他任务。
任职要求:
1、认同企业文化,忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力
5、年龄、性别、不限。
客服招聘岗位职责8
岗位职责:
1、通过400电话等聊天工具与客户沟通，受理客户申请融资租赁过程中的各项咨询、投诉、建议及意见等，让客户能够较好的'完成租赁申请，并做好记录;
2、负责日常还款、提前还款、客户信息变更等贷后业务的咨询及处理;
3、处理客户各类保险理赔事宜，收集并审核客户保险理赔相关单据，并及时开具保险理赔确认函;
4、完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、大学专科及以上学历，金融等相关专业优先;
2、一年以上相关工作经验，熟悉汽车金融或乘用车融资租赁业务优先考虑;
3、熟悉与前端沟通协调的话术，客服等方面的基本知识，熟练操作office等各种常用办公软件;
4、工作认真负责，踏实勤奋，对待工作精益求精，要求具备强烈的责任心，上进心和学习能力
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