业主座谈会会议纪要

时间：2020-12-14 19:17:19 会议纪要我要投稿

业主座谈会会议纪要

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业主座谈会会议纪要

　　业主座谈会会议纪要一

　　XXX年3月19日，黄胜勇主持召开了业主座谈会，向业主通报了去年工作情况及今年工作计划，听取了业主对物业工作的意见和建议。现将会议议定事项纪要如下：

　　黄胜勇：公司能连续三年物业费收缴率达到96%以上，最应该感谢的是各位业主一直以来对物业工作的鼎力支持，现在给大家汇报一下物业工作情况：

　　2015年公司在完成日常管理工作之余着重做的几项工作：

　　1、A区人工湖边掂土种植荷花，现在已有部分成活。

　　2、全小区统一免费更换新水表。

　　3、部分主干道路更换高杆路灯。

　　4、南门安装门禁和电脑自动控制管理设备。

　　5、增加了30多个摄像头，辅设约800多米的光纤。

　　XX年需要重点落实的几件工作：

　　1、光纤改造的事：2015年初因联通考虑到光纤改造费用太高，常住人口太少而搁置，后经小区业主的帮忙，联通公司已同意改造，现已安排好施工队准备施工，我们将继续跟踪后续完成情况。

　　2、移动、电信信号差的问题：运营商信号塔已安装，近期即将开通，我们将随时调查住户使用情况，反馈给运营商及时调整。

　　3、落实小区绿化方案，人工湖大船至A区桥更换土壤种上荷花。

　　4、岗亭全部重新粉刷，南门花坛脱落瓷砖处进行修补。

　　5、小区雨水坑洼路面的维修。

　　今天物业各部门负责人都在场，下面听取大家的意见和建议：

　　D5-3：小区的保安很有礼貌，每次见面都敬礼，我在别的小区也有房子，但是没有静之湖的物业管理的好，工程部水暖工程师李师傅把我家历史遗留问题，墙体水管漏水给彻底解决;还有电力工程师张师傅修修补补好多次，每次都是随叫随到，而且认真负责。建议：1、解决小区宽带慢的问题。2、尽快实施小区天然气改造。3、提高公共主路照明亮度。4、办理的家庭套餐卡酒店规定的太死。5、小区的绿植应该经常修剪。

　　黄胜勇：1、网络的问题已解决，近期可能施工。2、天然气改造的事，我们再和政府部门沟通，看看问题卡在哪里尽快解决。3、小区有的地方灯光太暗的问题，物业将协同各部门实地查看，补加灯源。4、套餐卡的事我们将和酒店协商，尽快答复。5、小区绿化近期开始安排修剪。

　　B5-D：我区电压低用光波炉做饭和电供暖比天然气成本还高，如果天然气改造投入不但高周期还长，可否进行小区电力改造。

　　A25：1、A区现在不能停车，车上和院子里白茫茫的一片全是酒店锅炉排放的灰尘，酒店应尽快解决这个问题。2、以前物业管理比较野蛮，现在这批人管理的'很好特别和谐;小区物业费收得好，说明物业管理的好。有几个建议：1、转变工作意识，物业即是管家又是服务者，多一些增值服务如：小区老人太多，是否可以帮忙搬搬东西等。2、营造一种和谐气氛，让业主有归属感，争取把静之湖的物业服务做成一个品牌。3、物业管理要标准化，如保安不能把个人情绪带到工作当中。

　　C-10：C区用电供暖，负荷不够，有没有办法可以解决。

　　H3-B:酒店客房H6-C号是暂时的还是长期的，现在给人感觉不安全，晚上特别的吵。

　　黄胜勇：与酒店有关的问题，我们协调酒店方面尽快拿出解决方案。

　　H4-C：物业应该多增加一些服务项目，比如小时工明码标价对业主服务。

　　黄胜勇：酒店现在对业主有保洁服务，服务价格公开。

　　B4-D：物业应提供给树打药和剪枝的服务。

　　黄胜勇：我们已经开展这项工作，有事可以联系物业。

　　E-3：1、家庭套餐卡规定的太死，不能就是固定的这四个人，偶尔来了朋友也不能去消费，其实我们带朋友来酒店，还增加了酒店的客源。2、我家房子保温做的不好，各位业主有好的保温方法和供暖方式，物业可以收集信息整理后推荐给有需要的业主，物业从中也可以收取服务费，一举两得。3、酒店旺季的时候要加强车辆管理，避免事故发生。

　　A-13：现在政府不让烧煤，A区的供暖如何解决?

　　其他业主回答：不让烧煤，天然气就通了。

　　黄胜勇：今天会议到此结束，感谢大家对我们工作提出的宝贵意见和建议，对于各位业主提出的建议和意见，我们将派专人逐一落实，尽快给大家一个满意的答复，促使我们各方面工作上升一个新的台阶。

　　参加会议名单：B5-D、D5-5、H2-C、D1-B、E3、E10、A23-A、A27、D5-3、A13、A8、B4-D、B2-B、C6、C10、H4-C、G2-A、D1-C、B4-D等业主及物业各部门的负责人。

　　北京中北物业管理有限责任公司

　　XX年3月19日

　　业主座谈会会议纪要二

　　6月26日，11位业主与物业公司就小区物业管理问题进行了沟通，指出了目前管理中存在的问题，提出了建议和意见，物业公司认真听取了业主们的发言，就相关问题给予了必要的解答，就园区管理的具体问题与到会者进行了探讨，就自身问题表明了态度，座谈会主要内容如下：

　　一、关于小区内业主在所购房屋内进行经营活动的问题：业主提出，有业主在房间内开设美容美发店，物业公司应当制止;物业公司是企业，受托进行小区的物业管理，因此物业公司没有选择居住群体的权力，只能根据国家有关规定和公约，在业主装修期间、居住期间，对业主和居住人危害小区公共利益、损害小区公共安全的行为进行劝阻，劝阻无效的，向有关执法部门报告，对于业主一视同仁，业主在所购房屋内的任何活动，物业公司没有执法权，无权干涉，如果违法，物业公司和知情业主都有责任向执法部门举报。为了小区业主的安全，物业公司将加强非业主进出园区的管理。

　　二、关于自行车的管理：物业公司介绍了在解决自行车存放问题所做的各种努力，业主和物业公司讨论了存放的问题，在目前没有更好的解决办法之前，物业公司在存放处加强服务，帮助存取有困难的业主存取自行车，业主应将自行车存放到存车处内。

　　三、关于在二期机动车位预留访客车位的问题：物业公司与业主探讨了目前地上车位供求矛盾尖锐，如何在有限的车位上优先满足业主利益同时照顾访客利益的困难，最后，与会者一致同意打破现有固定车位的管理方式，将一、二期地上车位统一做成不固定车位，按每天的先来后到顺序安排业主的车位停放，此举需要现已有地上固定停车位的业主的配合，并与业主委员会计划的以优惠价格团购地下车位的举措配合，鼓励业主使用地下车位。与会业主，特别是二期入住的业主，认为此办法比较公平。

　　四、关于西门问题：因西门存在先天的不足，西门的使用必须在小区车位划线完成、交通设施安装完成、小区整体车辆流向规划完成并报市政管委批准后起用，否则，交叉的车流极易造成交通事故。同时，为了业主顺利出行，保留北门车辆进出。物业公司在启动西门时，将采取措施，防止社会车辆在小区辆借道穿行。

　　五、关于保安问题：目前聘用的保安，是均豪公司注资成立的炫麟安防公司队员。对于如何提高保安员的素质，物业公司将按照约定考核炫麟公司，并加强项目的现场培训和检查考核力度。

　　六、关于维修效率问题：业主反映有些报迟迟落实不了，物业公司表示，对业主的报修，先到现场，确定责任方并向业主讲明，凡在维保期内的，物业公司会积极协调施工方和厂家，此类维修因物业公司没有对相关方的制约能力，可能时间长一些，有些最终要通过开发商解决，但物业公司决不能放松对维修方的督促，更不能对业主说不归我管;超过保修期的公共区域属于物业公司维修，一定会提高维修效率。业主户内的维修，属特约有偿服务，要提前讲清并公开收费标准，一些不发生材料费且人工成本低的小修，可以免费维修。

　　七、关于物业员工的培训问题：目前，物业公司员工上岗有入职培训，定期进行岗上培训，日常有7+1培训，对于业主反映的员工说话态度、解答问题的能力等问题，我们将在培训的基础上，考核落实的情况，请业主监督，员工都戴工牌上岗，对不满意的员工，可以按照工牌投诉，核实后，我们将严肃处理。

　　八、关于物业费问题：目前政府在制定新的收费标准以适应物业管理市场发展的需要，变过去居住小区物业收费政府定价为政府指导价，新的收费办法正在公开征求意见，还未实施。按照新的收费办法我们测算了小区的物业费，有电梯司机的物业费为2.33元/平米.月;没有电梯司机的物业费是1.89元/平米.月。已于上月报给了业主大会筹备组，至于如何确定小区新的物业费标准，待业委会成立后，在组织业主商讨确定小区服务标准的基础上，确定小区的物业费标准。我们将根据新的服务标准和收费标准，调整管理模式，做好服务工作。

　　九、就与会业主提出的加强安全防范力度，加强门禁管理，加强地下车库巡视，取消园区内展示销售活动等问题，物业公司将逐步完善，对业主提出的自家的具体问题，属物业公司的，我们将尽快一一解决。

　　十、物业公司与业主，将采取多种方式，建立定期的沟通制度和畅通的沟通渠道，共同讨论小区的建设问题。

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