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业主座谈会会议纪要
引导语:你们是在找关于业主座谈会会议纪要马?那么小编整理了两篇,希望对你们有帮助。
业主座谈会会议纪要一
XXX年3月19日,黄胜勇主持召开了业主座谈会,向业主通报了去年工作情况及今年工作计划,听取了业主对物业工作的意见和建议。现将会议议定事项纪要如下:
黄胜勇:公司能连续三年物业费收缴率达到96%以上,最应该感谢的是各位业主一直以来对物业工作的鼎力支持,现在给大家汇报一下物业工作情况:
2015年公司在完成日常管理工作之余着重做的几项工作:
1、A区人工湖边掂土种植荷花,现在已有部分成活。
2、全小区统一免费更换新水表。
3、部分主干道路更换高杆路灯。
4、南门安装门禁和电脑自动控制管理设备。
5、增加了30多个摄像头,辅设约800多米的光纤。
XX年需要重点落实的几件工作:
1、光纤改造的事:2015年初因联通考虑到光纤改造费用太高,常住人口太少而搁置,后经小区业主的帮忙,联通公司已同意改造,现已安排好施工队准备施工,我们将继续跟踪后续完成情况。
2、移动、电信信号差的问题:运营商信号塔已安装,近期即将开通,我们将随时调查住户使用情况,反馈给运营商及时调整。
3、落实小区绿化方案,人工湖大船至A区桥更换土壤种上荷花。
4、岗亭全部重新粉刷,南门花坛脱落瓷砖处进行修补。
5、小区雨水坑洼路面的维修。
今天物业各部门负责人都在场,下面听取大家的意见和建议:
D5-3:小区的保安很有礼貌,每次见面都敬礼,我在别的小区也有房子,但是没有静之湖的物业管理的好,工程部水暖工程师李师傅把我家历史遗留问题,墙体水管漏水给彻底解决;还有电力工程师张师傅修修补补好多次,每次都是随叫随到,而且认真负责。建议:1、解决小区宽带慢的问题。2、尽快实施小区天然气改造。3、提高公共主路照明亮度。4、办理的家庭套餐卡酒店规定的太死。5、小区的绿植应该经常修剪。
黄胜勇:1、网络的问题已解决,近期可能施工。2、天然气改造的事,我们再和政府部门沟通,看看问题卡在哪里尽快解决。3、小区有的地方灯光太暗的'问题,物业将协同各部门实地查看,补加灯源。4、套餐卡的事我们将和酒店协商,尽快答复。5、小区绿化近期开始安排修剪。
B5-D:我区电压低用光波炉做饭和电供暖比天然气成本还高,如果天然气改造投入不但高周期还长,可否进行小区电力改造。
A25:1、A区现在不能停车,车上和院子里白茫茫的一片全是酒店锅炉排放的灰尘,酒店应尽快解决这个问题。2、以前物业管理比较野蛮,现在这批人管理的很好特别和谐;小区物业费收得好,说明物业管理的好。有几个建议:1、转变工作意识,物业即是管家又是服务者,多一些增值服务如:小区老人太多,是否可以帮忙搬搬东西等。2、营造一种和谐气氛,让业主有归属感,争取把静之湖的物业服务做成一个品牌。3、物业管理要标准化,如保安不能把个人情绪带到工作当中。
C-10:C区用电供暖,负荷不够,有没有办法可以解决。
H3-B:酒店客房H6-C号是暂时的还是长期的,现在给人感觉不安全,晚上特别的吵。
黄胜勇:与酒店有关的问题,我们协调酒店方面尽快拿出解决方案。
H4-C:物业应该多增加一些服务项目,比如小时工明码标价对业主服务。
黄胜勇:酒店现在对业主有保洁服务,服务价格公开。
B4-D:物业应提供给树打药和剪枝的服务。
黄胜勇:我们已经开展这项工作,有事可以联系物业。
E-3:1、家庭套餐卡规定的太死,不能就是固定的这四个人,偶尔来了朋友也不能去消费,其实我们带朋友来酒店,还增加了酒店的客源。2、我家房子保温做的不好,各位业主有好的保温方法和供暖方式,物业可以收集信息整理后推荐给有需要的业主,物业从中也可以收取服务费,一举两得。3、酒店旺季的时候要加强车辆管理,避免事故发生。
A-13:现在政府不让烧煤,A区的供暖如何解决?
其他业主回答:不让烧煤,天然气就通了。
黄胜勇:今天会议到此结束,感谢大家对我们工作提出的宝贵意见和建议,对于各位业主提出的建议和意见,我们将派专人逐一落实,尽快给大家一个满意的答复,促使我们各方面工作上升一个新的台阶。
参加会议名单:B5-D、D5-5、H2-C、D1-B、E3、E10、A23-A、A27、D5-3、A13、A8、B4-D、B2-B、C6、C10、H4-C、G2-A、D1-C、B4-D等业主及物业各部门的负责人。
北京中北物业管理有限责任公司
XX年3月19日
业主座谈会会议纪要二
6月26日,11位业主与物业公司就小区物业管理问题进行了沟通,指出了目前管理中存在的问题,提出了建议和意见,物业公司认真听取了业主们的发言,就相关问题给予了必要的解答,就园区管理的具体问题与到会者进行了探讨,就自身问题表明了态度,座谈会主要内容如下:
一、关于小区内业主在所购房屋内进行经营活动的问题:业主提出,有业主在房间内开设美容美发店,物业公司应当制止;物业公司是企业,受托进行小区的物业管理,因此物业公司没有选择居住群体的权力,只能根据国家有关规定和公约,在业主装修期间、居住期间,对业主和居住人危害小区公共利益、损害小区公共安全的行为进行劝阻,劝阻无效的,向有关执法部门报告,对于业主一视同仁,业主在所购房屋内的任何活动,物业公司没有执法权,无权干涉,如果违法,物业公司和知情业主都有责任向执法部门举报。为了小区业主的安全,物业公司将加强非业主进出园区的管理。
二、关于自行车的管理:物业公司介绍了在解决自行车存放问题所做的各种努力,业主和物业公司讨论了存放的问题,在目前没有更好的解决办法之前,物业公司在存放处加强服务,帮助存取有困难的业主存取自行车,业主应将自行车存放到存车处内。
三、关于在二期机动车位预留访客车位的问题:物业公司与业主探讨了目前地上车位供求矛盾尖锐,如何在有限的车位上优先满足业主利益同时照顾访客利益的困难,最后,与会者一致同意打破现有固定车位的管理方式,将一、二期地上车位统一做成不固定车位,按每天的先来后到顺序安排业主的车位停放,此举需要现已有地上固定停车位的业主的配合,并与业主委员会计划的以优惠价格团购地下车位的举措配合,鼓励业主使用地下车位。与会业主,特别是二期入住的业主,认为此办法比较公平。
四、关于西门问题:因西门存在先天的不足,西门的使用必须在小区车位划线完成、交通设施安装完成、小区整体车辆流向规划完成并报市政管委批准后起用,否则,交叉的车流极易造成交通事故。同时,为了业主顺利出行,保留北门车辆进出。物业公司在启动西门时,将采取措施,防止社会车辆在小区辆借道穿行。
五、关于保安问题:目前聘用的保安,是均豪公司注资成立的炫麟安防公司队员。对于如何提高保安员的.素质,物业公司将按照约定考核炫麟公司,并加强项目的现场培训和检查考核力度。
六、关于维修效率问题:业主反映有些报迟迟落实不了,物业公司表示,对业主的报修,先到现场,确定责任方并向业主讲明,凡在维保期内的,物业公司会积极协调施工方和厂家,此类维修因物业公司没有对相关方的制约能力,可能时间长一些,有些最终要通过开发商解决,但物业公司决不能放松对维修方的督促,更不能对业主说不归我管;超过保修期的公共区域属于物业公司维修,一定会提高维修效率。业主户内的维修,属特约有偿服务,要提前讲清并公开收费标准,一些不发生材料费且人工成本低的小修,可以免费维修。
七、关于物业员工的培训问题:目前,物业公司员工上岗有入职培训,定期进行岗上培训,日常有7+1培训,对于业主反映的员工说话态度、解答问题的能力等问题,我们将在培训的基础上,考核落实的情况,请业主监督,员工都戴工牌上岗,对不满意的员工,可以按照工牌投诉,核实后,我们将严肃处理。
八、关于物业费问题:目前政府在制定新的收费标准以适应物业管理市场发展的需要,变过去居住小区物业收费政府定价为政府指导价,新的收费办法正在公开征求意见,还未实施。按照新的收费办法我们测算了小区的物业费,有电梯司机的物业费为2.33元/平米.月;没有电梯司机的物业费是1.89元/平米.月。已于上月报给了业主大会筹备组,至于如何确定小区新的物业费标准,待业委会成立后,在组织业主商讨确定小区服务标准的基础上,确定小区的物业费标准。我们将根据新的服务标准和收费标准,调整管理模式,做好服务工作。
九、就与会业主提出的加强安全防范力度,加强门禁管理,加强地下车库巡视,取消园区内展示销售活动等问题,物业公司将逐步完善,对业主提出的自家的具体问题,属物业公司的,我们将尽快一一解决。
十、物业公司与业主,将采取多种方式,建立定期的沟通制度和畅通的沟通渠道,共同讨论小区的建设问题。
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