质量管理评审会议纪要

时间:2020-11-20 08:22:26 会议纪要 我要投稿

质量管理评审会议纪要

  时 间:××××年××月××日9:00-11:30

质量管理评审会议纪要

  地 点:××××管理会议室

  主 持 人:总经理助理×××

  参加人员:×××、×××

  会议评审材料:

  1.质量体系第一次内审情况;

  2.质量大检查报告;

  3.纠正和预防措施的有效性意见;

  4.客户投诉及反馈信息;

  5.质量目标指标参数统计结果;

  6.外部环境的'变化情况。

  会议内容:

  1.大家首先就公司目前的组织机构、人员和资源配置是否合适进行了评审,一致认为公司的组织机构适应现阶段物业管理状况,现有人员可满足工作需要。

  2.管理者代表介绍公司质量目标指标参数统计结果。

  A.半年设备(设施)完好率为××%;

  B.消防器材完好率为××%;

  C.房屋(建筑面积)完好率为××%;

  D.维修及时率为××%,维修合格率××%;

  E.客户对管理满意率××%。

  结论:质量方针反映了××物业对质量、质量管理的态度,对质量的承诺以及实现质量的手段。质量目标切合实际。

  3.质量大检查报告评审:

  根据××市××管理考核标准对公司物业管理进行考核,不合格10项共扣6.2分。

  结论公司运作满足深圳市物业管理考核三级标准要求。

  4.客户反馈信息的评审:

  发出客户意见调查表×××份,收回×××份,回收率××%,及时将调查结果反馈客户,对意见大的客户上门回访。

  结论:重视客户反馈信息,并能及时改进。

  5.内部质量审核结果评审:

  内部质量审核由有资格的审核员担任,查出××项不合格,已基本纠正。

  结论:内部审核客观、公正,基本上反映了质量体系存在的问题。

  6.纠正和预防措施评审:

  试运行以来共发纠正和预防措施××份,纠正并证实有效。

  结论:重视纠正和预防措施,有效性较好,应加强记录。

  7.外部环境变化的评审:

  对深圳政府××年××月××日颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行评议。

  结论:公司机构能满足规定。

  记录:×××

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