企业服务月活动总结优秀

时间：2024-03-19 19:01:28 活动总结我要投稿

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企业服务月活动总结优秀范文

　　引导语：　优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。今天yjbys小编给大家整理了优质服务月工作总结，希望对大家有所帮助。

企业服务月活动总结优秀范文

　　篇一：企业服务月活动总结优秀范文

　　校园管理服务中心根据后勤服务集团开展第九个“优质服务月”活动的实施方案，紧紧围绕本次活动月主题——“坚持以人为本，学习“八荣八耻”重要论述，贯彻实施集团目标管理，全面提升职工的思想、业务素质”,结合中心的工作特点和实际开展优质服务,在第九个优质服务月中，我们主要做好以下几方面工作：

　　一、高度重视，认真落实，积极做好宣传发动工作

　　5月9日晚组织全体员工参加集团第九个“优质服务月”动员大会，10日上午中心经理召集班组长以上管理员讨论制定活动方案，成立了活动领导小组、督察小组及七个竞赛班组。下午召开中心全体员工动员大会，进一步强化开展优质服务活动的意义和要求，各管理员及班组长在会上分别就本班组在活动月中如何开展工作、争当先进表态并献计献策，会后要求各班组负责人根据本班组的具体情况和工作性质，召开班组会议，进一步落实计划、完成时间及效果，使活动月开展真正落实到实处。

　　二、围绕“八荣八耻”学习教育，树立社会主义荣辱观，全面提高员工思想道德、业务素质

　　1.认真组织中心员工学习牢固树立社会主义荣辱观，组织各班组人员学唱“八荣八耻、人人须知”革命歌曲，做到人人会唱，个个知晓，中心领导自4月19日参加集团“八荣八耻”学习后，4月20、21日已分别组织两校区班组成员利用雨天或上下班前后一些时间教唱革命歌曲，并上网下载歌曲自行刻录、发放歌碟给职工回家自练，在活动月第一周要求中心职工人人会唱，第二周举行了班组歌咏比赛，在集团组织的歌咏比赛分组中，中心被列为大合唱组，这在四个大合唱参赛队伍中无论从人员素质、选拔空间等方面均出于劣势，参赛人数的限定要求中心85%员工要上场，为了不影响各班组的日常工作，中心只能利用下班或周末休息时间集中训练，为了赛出风格赛出水平，中心特邀声乐方面专业人员对排练进行指导，许多从未唱过歌的同志克服胆怯、害羞的心理放声歌唱，经过大家认真刻苦的训练，在集团晚歌咏比赛中中心以整齐的队伍、雄壮的歌声征服了现场的观众和评委，获得大合唱组第二名的好成绩，中心团结向上的精神风貌得到充分的展示。

　　2.充分利用黑板报、板报、横幅、广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义，活动月初中心在两边校区共悬挂四条宣传横幅，并及时出版了一期以“八荣八耻”为主题通俗易懂、生动有趣的宣传漫画黑板报，达到形象直观的教育效果;5月20日出版一期以本中心服务承诺制度为主题的板报，从版面艺术设计、主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色，并向学校广播站投稿1篇，让广大师生员工对中心工作有了更进一步的认识。

　　3.围绕中心06年目标管理实施方案，组织员工认真学习和讨论中心管理制度、岗位职责、优秀服务之星评比条例、服务承诺等使之进一步完善。

　　4.将劳动技能竞赛作为提高职工业务素质一项有效途径，5月29日下午，根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛、环卫班组清洁道路、扎扫把比赛及花卉班组种植花卉技术方面的比赛，做到赛前认真计划，有竞赛规则、评分标准和奖励办法，不流于形式，不走过场，以竞赛促进工作的改善和交流。

　　5.6月6日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区、澳洲花园、麒麟湾花园的绿化卫生管护，通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有一初步印象，加强对现有绿化、卫生队伍的专业化技术技能训练管理，全面提升中心员工的思想、业务素质。

　　6.积极参加集团组织的羽毛球比赛，中心员工报名踊跃，训练积极，赛前每天利用下班时间租用公体部室内场馆1-2小时进行训练，请专人指导，成绩虽最终只获得女子组第五名，但队员们积极参与、刻苦训练、顽强拼搏的精神仍将贯穿于今后的工作中。

　　三、加强中心日常管理工作，提高服务质量

　　活动月中各种活动的开展对中心的.日常工作带来一些影响，加之两校区管网改造全面动土施工，西大门改建、北院水塔施工、南院集资楼施工等加大校园清洁保洁难度，适逢五、六月份又是桂林的多雨季节，全体员工克服困难，在积极参加各项活动的同时，加班加点保质保量认真完成本职工作，从而保证了校园的清洁卫生、绿化美化工作的顺利进行。为了更客观的掌握大学生们对校园中心服务工作有何意见和建议，中心利用学生劳动课发放民意调查问卷200余份，问卷内容涉及校园绿化卫生、中心服务质量等11个方面的问题，回收率100%，经统计大家对中心服务满意率达90%，不满意的方面主要反映在校园绿化基本完成后要求美化方面的层次更高，校园树种、色彩更丰富，景点更趋于合理，要向花园式校园努力等，这些意见和建议将对我们今后的工作有很好的指导意义;此外，中心认真总结调查问卷中对中心日常工作指出的不足之处及意见，及时对有关问题作出整改。例如从同学们普遍反馈对公厕卫生不满的信息，中心能及时对公厕卫生管理方面做了进一步的改进，使公厕的卫生状况达到标准。真正做到听民声达民意，使中心的管理服务朝着集团指引的“三满意”目标迈进。

　　四、做好检查考核工作，总结经验，找出差距

　　在整个活动月过程中，中心能按照集团要求及时反馈活动月进展情况，并对检查中发现的问题进行及时整改，如安全生产问题、有偿服务透明度问题等，真正做到以活动促进各项工作的改进和完善。中心督察小组认真检查各班组的计划实施情况，记录活动成绩，认真总结评比。6月7日督察小组对各班组进行综合评议，做到公开、公平、公正，评选出积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人。6月8日中心召开班组长、管理员及办公室人员会议，进行第九个优质服务月的总结及评优，肯定成绩，找出差距，获奖的先进个人还将作为本年度“优秀服务之星”的必备条件和下一年度员工聘任中的重要参考依据。

　　通过优质服务月活动的开展，中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强，工作的主动性、责任心得到进一步提高。今后，我们中心全体员工将更加努力的做好本职工作，使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进!

　　篇二：企业服务月活动总结优秀范文

　　春回大地、春风送暖，伴着"优质服务月"的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，"优质服务月"活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

　　一、领导重视组织严密

　　优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定"为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标"为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

　　二、积极主动活动多样

　　各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动

　　做了大量的工作：

　　(一)行政部

　　行政部在"优质服务月"中做了许多工作，简要如下：

　　为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团"优质服务月"已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

　　我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

　　收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

　　(二)财务部

　　1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费;

　　2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心;

　　3、为老年教职工配置了老花镜等。

　　(三)采购部

　　1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题;

　　2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

　　(1) 为总机改造供应电缆;

　　(2) 为主楼前安装舞台灯供应材料;

　　(3) 为热力中心做健身器材供应材料;

　　(4) 为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;

　　(5) 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

　　(四)饮食服务中心

　　1、在食堂悬挂宣传横幅二副;

　　2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;

　　3、实行流动售饭车售饭;

　　4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;

　　5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

　　(五)宿服中心

　　1、统一着装挂牌上岗;

　　2、板报宣传;

　　3、聘用学生助管员33名;

　　4、学六楼刷围墙，美化环境;

　　5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

　　(六)职工医院

　　1、免费为老干部体检，建立健康档案;

　　2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;

　　3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊;

　　4 、设立意见箱和健康咨询电话7207120;

　　5 、为教职工体检;

　　6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会

　　(七)热力中心

　　1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上;入户调查，用户满意率达到100%;

　　2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中;

　　3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃;

　　4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个;

　　5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;

　　6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

　　(八)维修中心

　　1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;

　　2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26;

　　3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门;

　　4 、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个;

　　5 、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的'方便;

　　6 、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评;

　　7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修;

　　8、彻底清理全院化粪池。

　　(九)卫生绿化中心

　　1、调整绿化布局，移栽树木34株;

　　2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株;

　　3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理;

　　4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

　　5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

　　(十)接待中心

　　1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务;

　　2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯;

　　3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电;

　　4、建立了顾客意见本;

　　5、为预防"非典"，现在每天都要进行消毒、通风等。

　　三、服务质量明显提高

　　通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。

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