客户联谊活动总结 客户联谊活动总结怎么写

客户联谊活动总结范文 客户联谊活动总结怎么写

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的客户联谊活动总结范文 客户联谊活动总结怎么写，欢迎大家分享。

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　　按照集团公司20xx年“国寿客户节”活动文件要求，我公司认真组织干部职工对文件精神进行传达学习，对集团公司20xx年的“国寿客户节”主要工作部署进行了认真研究，并围绕“牵手国寿，品味生活，从心开始，沟通你我”的活动主题，紧密结合回馈客户的主题思想，提出了我公司具体的贯彻落实意见。现将有关情况报告如下：

　　一、厉兵秣马，枕戈待旦，精心部署，实施有力

　　为确保今年的客户节活动有组织、有计划地开展和真正收到实效，我公司成立了以应继明为组长的客户服务中心小组及以陈夏萌为组长的客户服务及协作小组两支领导小组。我们紧紧按照上级文件要求，以“深化服务理念，宣传服务品牌，增进客户关系，推动业务发展”为宗旨，以“牵手国寿，品味生活，从心开始，沟通你我”为主题，制定了活动实施方案，对今年的客户节活动进行了认真部署。公司各部么也积极配合形成了相应的责任体系网络，结合特点和实际制定了相应的活动开展方案，做到了领导到位、措施到位，这一切，为此次客户节活动的顺利开展提供了有力的组织保障。

　　二、与时俱进，推陈出新，“客户节”活动出现新态势

　　为使活动更加丰富多彩，我公司围绕省公司文件的指导思想“以主题活动、服务宣传、客户回访为主要形式，加强客户与公司之间双向沟通，增进客户对客户服务内容的了解。”结合开展了“国寿客户节”节日庆祝活动、“国寿客户节”真情回馈活动、公众开放日活动以及“国寿客户节”知心文化活动四大中心活动，积极与客户取得紧密联系，通过向办理投保业务的客户赠送小礼品、与椒江国商广场联合举办国寿客户特惠团购活动，并在活动现场向持邀请函的150位客户发放礼品等形式，将更多的优惠返还到了客户的手中，有效提高了客户对我公司服务的满意度，同时结合时下潮流元素，创造性地开展了电影沙龙，于6月14日组织百位优质客户开展了“我欣赏、我快乐”的活动，为客户安排了一场别开生面的视觉大餐，通过精彩的电影为客户展现了我公司积极向上、奋发而为的精神风貌，使客户真切地感受到了我公司高雅的艺术气质及健康的文化素养，潜移默化地拉近了与客户之间的距离。与此同时，为进一步使客户与公司的沟通交流更进一步，我公司与6月15日特别邀请10为客户及内部监督员等相关人员共同进入公司，对全市星级服务网点进行了走访了解，深入到一线、内部来加强对公司运作的了解，并在开放日中举办了座谈会，就我公司发展近况及服务内容向参观人员进行了报告，同时听取了客户及内部监督人员对公司服务的评价、建议和理赔服务质量提升等多方面的建议，成功吸收了更多有用的意见建议，为公司下一步工作起到了非常重要的作用。

　　三、扩大宣传，增强影响，公司形象得到了进一步提升

　　前期公司结合省公司要求，广泛联系媒体，通过有效的’沟通交流，成功使市主流媒体对我公司“客户节”活动进行关注，利用媒体广泛地影响力为活动宣传报道，有效使中国人寿的社会影响力与品牌的美誉度得到了进一步的提高。同时，在活动期间在公司大门口悬挂庆祝横幅并利用电子屏对活动进行宣传，并在工作场所悬挂引人注意的标语，有效吸引了客户的注意，同时在业务办理的过程中，积极通过口头宣传，使客户对对“客户节”活动有了进一步的了解，并且联合特约商家以横幅等内容对“客户节”以及优惠内容进行宣导，进一步扩大了宣传效果，社会影响力也得到了快速提高，成功提高了我公司的品牌形象，使更多的群体关注到我公司业务。

　　四、统筹兼顾，及时总结，快速提高活动服务质量

　　为确保服务质量及活动开展落实，我公司切实按照省公司要求，及时对活动开展情况进行总结处理，同时广泛收集客户对服务工作的意见建议，并及时更加建议内容进行总结整理，同时修订下一步活动计划，尽可能地完善工作活动，使服务活动更加贴近客户的需求，使更多的福利返还到客户的手中。同时及时跟着了解，随时掌握客户对公司活动的.具体开展满意程度，调整活动步伐，使活动能够更加尽善尽美，使客户的满意度得到更进一步的提升。通过有效的措施，不断总结完善，使客户对活动的服务质量更加肯定，对公司的了解程度更高，同时掌握了客户的最迫切的需求，对公司下一步计划提供了非常重要的信息。

　　至20xx年以来，我公司始终坚持每年在客户群体中开展“客户节”，并要求通过活动不断提高服务质量及品牌形象，通过多年的努力，我公司在一定层面上取得了非常好的效果。通过本次“国寿客户节”活动，新颖的方式、独特的活动，成功吸引客户的同时，也有效使我公司更进一步地提高了对客户的了解，拉近了与客户的距离，同时有效提升了服务质量和品牌形象，并对业务发展有了推动作用，使我公司在全市的影响力得到快速提高。

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　　中国人寿广场项目遵照公司客户节相关通知要求，以“服务品质持续提升，发展能力逐步增强”为主题。根据公司实际，客服部各位同仁奇思妙想，积极的筹备出6·16客户节回馈广大业主，以“提升形象”，“推进服务”为宣传点，采取丰富多样的形式与业户进行客户节活动，借助活动发展客户关系，增加友谊感情，体现服务风貌，促进了合作，取得了卓有成效的积极效果。

　　一、领导高度重视，积极开展动员工作

　　此次客户节活动，项目领导十分重视。5月24日马总在B3会议室召开动员大会，要求各部门充分调动员工积极性，全员参与，组织安排各项岗位技能比赛，提升物业员工综合素质。客服部经理及主管按照领导的要求，第一时间组织部门员工进行动员工作，传达马总在会上的讲话精神。同时，客服部积极策划筹备岗位技能竞赛的相关资料及做好客户节为人寿业主服务与互动的前期准备工作。

　　二、积极筹备，宣传公司良好形象

　　活动前我部门积极在大厦内进行宣传。为突显活动气氛，我部门特别订制了客户节的横幅、易拉宝并挂放在大厦及员工餐厅通道最醒目的地方。在活动的过程中，特别要求大堂前台岗位，佩戴绶带，工服统一整洁，把最好的一面留给每一位业户。微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！经过统一的培训，员工微笑服务始终贯彻整个活动。只有在工作中用心去服务每一位业户，才能使业户感受到我们对此次活动的真诚。从而肯定我们的工作，树立公司的良好形象。

　　三、精心准备，客户满意而归

　　为回馈广大业主，以“真心、诚心、贴心”的服务为此次活动的服务宗旨。运用活动创新的理念和执行方法将三者之间的联系发挥至淋漓尽致。为此，我们在6月20日至6月21日期间，在B1员工餐厅员工通道发放我部门精心为业主准备的靠垫，借此拉近公司与业主心与心的距离，充分体现我公司的贴心的服务。发放时我们口喊客户节口号，手拿赠送礼品，耐心解说客户节理念，使业户深受感动，纷纷索取。礼品发放，深受广大业户欢迎，并对我们的服务表示认可！

　　四、绿植传递感恩的心

　　为答谢业主领导对我公司工作一年来的支持，借此客户节之际，我们对业主领导一一拜访，并对物业各方面的日常工作进行沟通交流，虚心听取业主领导对我们提出宝贵的指导意见。通过交流，我们集齐、记录了业主对我们的指导意见，在活动中及日后的工作中及时改正。同时我们还为业主领导赠送了——小绿植，送去这小小的温暖，得到了业主领导对我们贴心服务的认可。

　　五、客服部“岗位技能大练兵”活动

　　为进一步提高我部门员工队伍形象和业务素质，提高各岗位人员业务素质、操作技能、服务意识。我部门在6·23日举办客服部“岗位服务技能大练兵”竞赛活动。此次竞赛，得到了项目领导及各部门的'大力支持。我们邀请了项目领导以及各部门经理、主管共同观赛。比赛前，我部门用PPT播放图片与在场的每一位领导及同事共同回顾上半年客服部点滴的工作瞬间及取得的成绩。比赛现场，每一位客服人员都精神抖擞，积极准备，表现了我们员工的良好工作素质和个人修养。在比赛中，展示了我们公司的窗口形象，并都取得了良好的成绩，得到项目领导的好评及认可。此次竞赛也取得了圆满的成功。

　　六、提升形象、推进服务、铸就辉煌

　　在整个服务质量月活动中，公司以“真心、诚心、贴心”为服务宗旨，增加物业公司与业主和客户的沟通，也包含着物业每位服务者对中国人寿广场项目的情怀，以及与业户之间感恩的情怀。以贴心的服务，抱着相互学习相互了解的思路让我们融入到整个活动环节当国寿物业管理有限公司中国人寿广场项目各位同仁希望大家在生活美满、工作顺利的同时也能享受到绿色健康生活，将健康，快乐的思想赋予其中，尽现以人为本的服务情感真谛！

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