3.15消费者权益日活动总结范文
阳历的3月15日是每年的消费者权益日，下面是YJBYS小编为大家搜集的活动总结，供大家参考，欢迎大家借鉴。
XX市工商局按照自治区工商局《关于开展20**年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的安排意见》文件要求，紧紧围绕“消费与安全”年主题，结合工作实际，认真组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动，取得了较好效果。
一、主要工作
(一)政府重视，全社会积极参与。
为了把今年“消费与安全”年主题纪念活动抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，XX市工商局党组多次召开专题会议，研究讨论“3·15”活动方案，并及时向自治区工商局、XX市政府相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。制定了《关于印发<20xx年3·15国际消费者权益日纪念活动实施方案》，成立了由市局党组书记、局长马耀华任组长的“3·15”活动领导小组，形成“一把手亲自抓、主管局长具体抓、相关职能科室协作抓”的工作格局。各县(市)、分局主动向地方党委、政府汇报活动的相关情况，并以政府名义转发“3·15”活动方案，成立了相应的组织机构，形成了工商牵头，质监、药监、公安、卫生、司法等相关部门共同参与的组织体系，为全面按计划开展“3·15”系列活动奠定了坚实基础。3月15日20时，在银川电视台首次播出XX市政府副市长杨有贤发表了《3·15国际消费者权益日纪念活动》电视讲话。
(二)多措并举，力推消费维权社会化。
一是举办“我们共同行动---3·15主题直播晚会”。联合XX市委宣传部、XX市广播电视台等九个部门于3月14日晚举办了第二届“我们共同行动---3.15主题直播晚会”，晚会贯穿着消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等内容，XX市工商局权威发布了《查处侵害消费者合法权益十大典型案例》和《XX市消费者十大申诉热点》，4名接听晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线500余次，受理消费者申诉115件。XX市电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港(网络)、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，@银川政务微博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。
二是多部门共同参与，形成消费维权合力。为了积极推进消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益，XX市工商局除积极组织协调全面落实各项工作外，还邀请了XX市质量技术监督局、食品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等19家相关维护消费者权益单位共同参与了现场咨询服务活动。由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐”而共同努力的和谐氛围。
二、以多样的形式为纪念活动注入了活力
——编印一套消费教育引导丛书。今年“3·15”来临之际，XX市消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性地编写了一期《“3·15特刊》5000册和《银川3·15国民消费指导》20160册。紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工商和协会消费维权的目标和消费安全导向。
——举办了一场诚信企业大联展活动。组织多家诚信企业在南门广场开展联展活动。宣传诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。这次活动不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大了工商系统消费维权的社会影响力。活动当天，参观联展活动的约有5万人次，企业发放宣传资料5万余份。
——开展了一次公共服务行业满意度调查活动。按照自治区工商局总体部署，结合我市实际，XX市工商局针对全市公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。活动采取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满意度进行综合评价。此次调查，共发放调查问卷2016份，回收2016份，回收率100%。
——举办一场“3·15”主题日纪念活动。3月15日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、XX市工商局、XX市消费者协会，在南门广场隆重举行纪念“3·15国际消费者权益日”暨“消费与安全”年主题纪念大会。自治区工商局、XX市政府等相关领导参加了纪念活动。大会由XX市工商局党组书记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区20xx年度侵害消费者合法权益“十大维权典型案例”，党组成员、副局长兰德政公布了全区20xx年度“十大消费申诉热点”，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者代表赠送“消费与安全”消费指南手册。会议结束后，与会领导参加了“消费安全人人有责”万人签名活动，视察了XX市工商局组织的宣传咨询活动、假冒伪劣商品识别及名优商品展示，并分组深入XX县局、XX县局开展了送法下乡活动。XX市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调10名工商干部和10名维权律师组成大型咨询服务团队设立“工商卫士、维权律师315消费维权现场咨询服务点”，现场咨询、受理消费者申诉，2辆执法车4名执法干部随时待命处理现场投诉任务。活动中，共接待群众咨询近万人次，现场受理消费者申诉17件，散发宣传材料15000余份，收到了良好的社会效果。
——开展一次假冒伪劣商品曝光活动。活动当日，市局在南门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等8个种类21组样品，12名工商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近千名消费者咨询。
——开展一次假冒伪劣商品销毁活动。3月15日上午，XX市工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计11个大类、33个品种、价值86万元的假冒伪劣商品，起到了有力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用。
——开展一次预付费消费研讨活动。全市各级消协讲解组织开展了预付式消费等研讨活动，推动了相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水平提高。
——举办首届XX市消费品博览会。XX市消协自3月1日至3月30日期间与宁夏(银川)3·15消费维权网、艾依斯数据统计调研中心联合在月星家居广场、新百东方红广场举办“XX市首届消费品博览会”。博览会期间委托专业调研公司，开展20xx年医疗、教育、住房、金融机构等3·15消费者满意度调查活动，定期在宁夏(银川)3·15消费维权网上发布消费警示;开展消费安全示范品牌推选活动，推广安全品牌;开展消费安全示范品牌(企业)授牌仪式;3·15活动当天开展银川3·15消费维权流动服务车启动仪式;举办以“消费安全·放心购车”为主题的大型车展活动，近30个品牌百台轿车亮相活动现场，借助3·15活动，为汽车企业和消费者搭建一个和谐平台，以此展示商家，服务百姓，拉动内需，扩大消费，促进我市经济社会发展。
——开展一次“霸王条款”消费者评议活动。XX市消费者协会于3月1日至5月31日期间联合有关行业协会开展旅游、餐饮等服务行业中“霸王条款”的征集、点评活动，通过银川3·15消费维权网站、银川晚报、各县(市)、区消协电话等方式面向广大消费者征集意见和建议，目前共征集到意见和建议80余条，为加强重点领域监督，推动有关问题的改善，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善提供有力依据。
三、以紧密的协作为纪念活动提供了保障
在市局组织的统一行动中，各县、市、分局严格按照市局的统一部署，结合本局工作实际，有计划、有步骤、有目标地开展工作。全市工商系统上下一盘棋，以严密的组织纪律性和工作的主动性、开创性保证了活动的顺利开展，出色地完成了各项工作任务。兴庆一、二分局全力以赴配合市局组织开展的全区315主会场活动。其他县、市局分别设立分会场开展了纪念活动。3月14日至3月15日，市局12315中心和各县、市、分局值班人员从早晨8点到晚上11点连续两天坚守在值班工作岗位上，切实保障了“3·15”期间专线电话以及12315网络系统的畅通。值班期间，各局认真接听消费者的咨询申诉举报电话，及时受理消费者申诉举报，积极接收区局12315中心分派的申诉举报，使申诉在第一时间得到处理，仅两天共接受消费者申诉、举报及建议198件。
四、以多项整治为纪念活动掀起了高潮
在“3·15”活动期间，XX市工商局按照区局的总体部署，集中执法力量，选择重点领域，以严厉查处一批食品安全违法案件、坑农害农案件和假冒伪劣商品案件为目标，掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。
一是集中开展食品安全市场专项检查。市局组织各县、市、分局开展了“3·15食品安全保民生”专项执法行动。重点对乳制品、清真食品、散装食品、儿童食品等进行专项检查，严查销售不符合食品安全标准、过期、“三无”等假冒伪劣食品的违法行为。整治活动，共出动执法人员851人次，检查食品经营主体7715户次，取缔无照经营食品36户，捣毁制假售假窝点13个，查获“三无“、过期变质及假冒伪劣食品601袋(瓶)，查处制售假劣食品案件11件，委托送检40个批次的乳制品，合格率100%。
二是开展“红盾护农”专项执法检查。全市工商系统集中力量开展了以打击制售假冒伪劣种子、化肥、农药等农业生产资料为主要内容的红盾护农保春耕专项行动。全市共出动执法人员618人次，检查农资经营户1566户次，检查市场22个次，取缔无照经营1户，捣毁制假售假窝点1个，责令停止发布涉农广告2条，没收违法农资广告印刷品2016份，立案16起，其中：涉嫌无照经营案件1件、涉嫌制假售假案件1件、涉嫌销售假冒伪劣农资案件8件、涉嫌发布违法广告案件5件、涉嫌商标侵权案件1件。查扣涉案化肥115.6吨，润滑油214桶，假冒农用车蓄电池83个及假冒蓄电池补充液146箱，总案值达41万余元。
三是开展“双打”专项执法检查。XX市工商系统共出动执法人员184次916人次，检查各类经营主体4969户，检查各类市场70个次，整治重点区域31处，查处办结制售假冒伪劣商品案件5起，案值9.38万元，罚没金额1.12万元。受理和处理消费者申诉和举报169件，为消费者挽回经济损失2.3万元。
五、12315消费维权“五进”活动深入扎实推进
一是“进商场”开展丰富多彩的消费教育宣传引导活动。
全市工商系统继续在新开张的商场、市场、超市张贴“你消费，我服务，有事找工商”、“当您的合法权益受到侵害时，请拨打12315”为主要内容的宣传贴画、宣传标语等维权温馨提示共700余张。一分局组织新华百货东方红店举行了3.15“消费维权在我身边”主题演讲比赛。对增强企业自觉维护消费者合法权益的意识起到了积极的推动作用。二是“进农村”开展消费教育宣传引导活动。315期间，各局分别在掌政镇五渡桥村、通贵乡等22个村镇开展农民维权学校讲堂和现场咨询活动。在维权课堂上，工商干部与聘请的农技专家为农民朋友详细讲解了如何识别假种子、假化肥、假农药等农资产品简易识别常识和消费维权知识，并现场指导农民如何处置在蔬菜种植过程中发生的一些病虫害。咨询点现场散发消费维权法律知识宣传材料5000余份，现场接受消费者咨询1000余人次。三是“进社区”开展消费教育宣传引导活动。各局联合康华等16个社区举办了社区消费课堂。课堂上工商干部向社区居民讲解了“消费与安全”年主题的涵义、消费者投诉须知、基本的消费常识、消费者如何自我保护以及食品安全方面的典型案例等知识;开展了有奖知识问答活动。四是“进市场”开展宣传教育培训活动。各局对月星家居市场等36个12315消费维权服务站的管理人员、店员、导购员进行消费维权法律知识培训，切实提高了经营者的消费维权意识。五是“进学校”开展消费教育宣传引导活动。各局结合实际在辖区景岳等33个小学举办了“消费与安全”年主题班会和假冒伪劣商品展示活动。通过形式多样的主题班会活动，让学生畅所欲言消费维权的感受和看法，探讨维权经验，使“消费与安全”年主题深入人心。
六、存在的问题
一是个别单位对开展年主题活动重要意义认识不够，形式守旧，创新性不足。
二是对专项整治工作的督导力度还不够。
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