中文简历：国际客户服务部高级经理

姓    名：＊＊＊

　　性    别： 男

　　出生日期：＊＊＊＊＊

　　现公司： 中国＊＊集团公司网管中心

　　职位： 国际客户服务部  高级经理

　　工作年限： 五年

　　电子邮件： ＊＊@china-netcom.com

　　移动电话： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊

　　目标职位： 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位    
工作经验：

　　一：1999/06－2000/08   工程师　中国电信集团公司

　　主要职责：

　　－ 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护；

　　－ 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护；

　　－ 负责华为SDH同步传输网的网管与维护；

　　－ 江苏大同公司新型IC卡话机的网管与维护；

　　二、2001/02至今  　中国网络通信有限公司（网通控股）  中国网通集团公司国际公司（网通国际）

　　①：2001/02－2001/08   网通控股总部企业方案事业部（ESBU）   项目经理

　　主要职责：

　　－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理；

　　－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户DIA、带宽出租、FR-VPN、MPLS-VPN的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪；

　　－ 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持；

　　主要职责：

　　－ 负责CNC总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理；

　　－ 负责分公司客户服务支持；

　　－ 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。

　　主要业绩：

　　－ 建立七个大区及所辖分公司、四个特A市客户服务组织；

　　－ 参与并协调完成CNC全国1003客服系统（呼叫中心）一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设；

　　－ 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻；

　　－ 分公司客服的人员培训、业绩考核，重点、重大问题的跨部门、地区协调及分公司客户满意度的指导与管理，统一服务理念，建立CNC服务品牌；

　　三、2002/08－2004/07  网通国际运营服务分公司管理部 高级经理

　　四、2004年至今 　中国＊＊集团网管中心国际客服部  高级经理

　　2004年，负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向，负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目（凤凰卫视、CNC CPE项目）的沟通与协调，牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调，参与服务外包项目工作；负责服务增值外包项目的管理。

　　2004年底至2005年，网通集团重组后，全面负责国际客服呼叫中心日常运营管理，面向网通集团的108家国际重点运营商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、国际客户，提供7×24小时国际业务的咨询、查询、故障受理及协调跟踪，并提供专业化“大客户支持”团队一对一“贴身”服务，在网通集团客户服务体系内推行重点客户差异化、个性化服务，推动主动服务内容，提升集团服务核心竞争力。

　　教 育 经 历

　　1995/06－1999/06 ****大学   电子信息系统工程专业学士；

　　培 训 经 历

　　1999/10   中兴接入网（深圳****公司成都培训基地）；

　　1999/11   新型IC卡话机的网管系统（深圳****公司）；

　　2000/07   华为SBS系列SDH传输网管（深圳****公司广州培训基地）。

　　语 言 能 力

　　英语 熟练