客服主管个人工作简历

时间：2022-12-05 00:55:32 工作简历模板我要投稿

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客服主管个人工作简历模板

　　模板一

客服主管个人工作简历模板

　　姓名：叶小姐

　　目前所在：广州年　　龄： 29

　　户口所在：广东省国　　籍：中国

　　婚姻状况：未婚民　　族：汉族

　　诚信徽章：未申请身　　高： 155 cm

　　人才测评：未测评体　　重： 45 kg

　　我的特长：

　　求职意向

　　人才类型：普通求职

　　应聘职位：客服总监/经理/主管，出纳/收银员

　　工作年限： 8 职　　称：无职称

　　求职类型：全职可到职日期：一个星期

　　月薪要求：面议希望工作地区：广州,白云区,天河区

　　工作经历

　　广州**信息服务中心　　起止年月：2009-09 ～ 2012-04

　　公司性质：股份制企业　　所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)

　　担任职位：客服主管

　　工作描述：工作职责：

　　1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进;

　　2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度;

　　4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

　　5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标;

　　6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;

　　7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训;

　　8、完成上级领导交待的其它工作。

　　工作业绩：

　　1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;

　　2、完善管理体制，加大人性化管理，使部门员工团结、协作、高效工作;

　　3、在公司更换新系统，辅助IT测试，并结合公司状况设计新的模块，为公司系统上线提供很大的帮助;

　　4、在任期间得到领导的肯定;

　　离职原因：

　　**人才网　　起止年月：2008-08 ～ 2009-09

　　公司性质：股份制企业　　所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)

　　担任职位：客服专员

　　工作描述：主要负责企业售后服务工作，例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理，包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。

　　离职原因：

　　广州市新兴皮具有很公司　　起止年月：2004-12 ～ 2008-07

　　公司性质：民营企业　　所属行业：

　　担任职位：出纳

　　工作描述：主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐，通过金算盘软件录入数据，销售往来帐目核算，应收、应付帐款的核对，单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对，统计进销存数据，负责公司统计报表的填报工作，在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。

　　离职原因：

　　教育背景

　　毕业院校：广州大学

　　最高学历：大专　　获得学位: 毕业日期： 2008-02

　　专业一：电子商务与现代物流专业二：

　　起始年月终止年月学校(机构) 所学专业获得证书证书编号

　　2005-02 2008-02 广州大学电子商务与现代物流技术 - -

　　语言能力

　　外语：英语　一般粤语水平：精通

　　其它外语能力：

　　国语水平：精通

　　个人自我评价

　　综合能力强，有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。

　　做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。

　　较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。

　　带过4人以上的客服团队。

　　模板二

　　基本情况.

　　姓??名：秦小姐编??号：200276013 中国俊才网简历

　　证??件：身份证，出生年月：1979年10月19日

　　性??别：女婚姻状况：已婚

　　户??籍：湖北荆州现所在地：广东佛山顺德

　　身??高：160CM 体??重：45Kg

　　民　　族：汉族工作经验：11年 0月

　　求职意向

　　意向岗位：佛山客户服务经理佛山市场营销管理佛山市场总监/经理/主管/助理佛山销售总监佛山团购经理/主管/业务员

　　工作性质：全职

　　发展方向：VIP会员客户关系管理、客户活动策划、组织、数据分析; 零售业店铺运营管理

　　要求地区：广州市 , 佛山市

　　月薪要求：8000-9999

　　食宿要求：

　　教育经历

　　2006年09月～2010年12月中南财经政法大学本科

　　1996年09月～2001年12月湖北省武汉中南财经政法大学计算机信息管理本科

　　语言能力

　　英语(一般)

　　普通话(良好)

　　粤语(一般)

　　技能专长

　　职称：无职称

　　计算机级别：初级

　　计算机能力：

　　兴趣/爱好：

　　其它能力：3年以上集团企业客户关系资源管理工作经验，2年以上团队管理经验;

　　具有“以客户为导向”的强烈服务意识和服务精神;良好的亲和力及很强的条理性和责任心;

　　有优秀的协调沟通能力，能独立洽谈项目，擅长于团队建设和数据分析与信息管理;

　　工作经历

　　【广东*********银行】

　　职位名称：呼入VIP经理岗

　　公司行业：金融·投资·保险·证券

　　公司性质：合资企业

　　公司规模：1000人以上

　　公司描述：

　　工作描述：1. 执行客户来电需求，独立完成复杂业务，协助处理投诉升级话务问题。 2.负责考核组内话务标准和日、月报表，发现问题并组织组内每周的业务培训和辅导工作, 同时制定小组的工作计划和服务目标，跟进完成情况。 3.根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，执行呼入小组(15人)的团队管理及服务品质的辅导工作，对改善服务质量和效率提出有效建议。 4.收集客户对服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。入职期间受过三个月专业的银行知识、内务及呼叫中心等方面的培训，入职半年升为VIP岗，熟知呼叫中心运作构架。

　　【广州*********公司】

　　职位名称：客户经理/主管

　　公司行业：物业管理·商业中心

　　公司性质：国营企业

　　公司规模：100-499人

　　公司描述：

　　工作描述：1. 负责信息收集、项目开拓协商、业务参观再到后期标书和协议的制作; 2. 负责公司商铺/写字楼的招商、租赁工作; 3. 负责与重点商户/客户保持良好协作关系，维护公司所有业务对外关系协调; 4. 负责与物业部配合指导各管理处的服务工作，与开发商进行有效沟通，建立战略合作伙伴的良好关系; 5. 参与公司品牌计划及大型公关活动策划接待，提升公司及品牌知名度; 汇报对象：拓展总监主要业绩在职期间协助营销总监(副总)完成全年公司下达的拓展任务(全年拓展物业面积35万平方米)。个人由于在商铺/写字楼的招商、租赁工作上表现的高效率及成绩而受到嘉奖。

　　自我评价

　　学理科出身的我，有着清晰的理念、理性的思维和科学的做事方式。10年客户及营销推广经验让我更了解市场及客户需求;活泼开朗的性格和敏锐的思维，使我具备优秀的沟通应变及善于发现问题的能力;工作中重视收集和分析各类信息，具备较强的组织协调及解决问题的能力;工作认真细心、责任心强，有良好的职业操守;熟悉商务运作，具备销售能力和团队合作精神;敬业乐业，能承受较强的工作压力并乐于挑战自我，有良好的气质与修养并极具亲和力。

　　十年以上客户关系、售后服务、营销推广等相关领域工作经验;精通客户服务及项目管理整套规范流程;在多项产品、项目的拓展工作中取得佳绩，受到多次嘉奖。

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