电话客服金融求职简历

基本情况

姓名

yjbys

性别

女

出生日期

1987.2.5

民族

汉族

血型

O型

婚姻状况

已婚

教育程度

本科

工作年限

2年

政治面貌

群众

现有职称

无

户口所在地

河北省石家庄市

现居住地

石家庄市

联系方式

电子邮箱

求职意向

期望从事职位：电话客服

期望工作地点：石家庄市

自我评价

1、具备良好的金融学专业知识基础，熟悉金融业务；

2、了解电话客服的工作内容，熟练掌握各类客服用语，能对客户提出的各类业务问题做到正确的引导和解答；

3、有比较优秀的表达技巧和销售技巧，能有技巧的向客服推荐各种适合的业务及最新资讯；

4、普通话标准，有比较丰富的金融业务的电话客服经验，熟悉电话调研、电话业务推介等。

工作经历

2010年7月-2012年7月       河北****有限公司

单位性质：私企

所任职位：电话客服

工作地点：石家庄市

职责描述：

1、熟悉公司的金融业务，能以专业态度处理客户各种查询，对客户所反映的问题能够使其得到有效率地处理；

2、主动承担客户查询中必要的调查及后续工作，熟练指引客户到相关部门获得解决问题的途径；

3、能够电话提供优质的客户体验，着重在客户提出的要求能在第一时间内以高效率、正确、专业及诚恳的态度处理，客户满意度很高；

4、能在既定的制度下，灵活地运用谈判技巧化解客户的疑虑。

2010年3月-2010年6月      *****金融集团

单位性质：私企

所任职位：电话客服

工作地点：石家庄市

职责描述：

1、在领导的指导下，能够对公司的各项业务进行了解，并接听客户咨询及投诉，能详细记录客户资料；

2、独立完成销售回访、核查所有客户资料真实性；

3、灵活使用通过短信平台，向客户发送新产品信息和节日祝福短信等。

教育背景

2006年9月-2010年6月     河北**大学    金融学专业    本科

主要课程：财政学、国际经济学、货币银行学、国际金融管理、证券投资学、保险学、商业银行业务管理等。

通过四年的大学学习，掌握了较全面的金融学专业知识，熟悉银行、证券、投资与保险业务，对国家金融政策和法规非常关注，也比较了解，语言表达能力优秀，能够胜任金融相关的专业性工作。

培训经历

2010年7月-2010年8月          电话客服技能培训

主要课程：客户服务的流程、注意事项、电话沟通技巧、接听拨打电话的正确方法、电话礼仪、情绪管理等。

通过系统的电话客服培训，全面了解了电话客服的工作内容，能够较好的把握电话沟通技巧，能有质量的完成电话表达，通过情绪管理的学习，学会了对自己的情绪进行梳理和调整，提高了心理素质，并能灵活的运用电话礼貌用语。

专业技能

熟知金融业务知识，精通电话客服流程。