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医院收费窗口工作检讨书（通用10篇）
当我们做某件事，出现了失误后，常常要求写检讨书，以对出现的过错进行悔过，写检讨书的时候一定要有承认错误的意识。其实很多朋友都不知道怎么写检讨书吧！以下是小编为大家收集的医院收费窗口工作检讨书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医院收费窗口工作检讨书 1
尊敬的院领导：
事发于xx年xx月xx日晚，由于对新系统操作的不熟悉，致使年终医保结算工作拖沓不前，无法在正常的上班工作时间内完成。于是院领导安排我当晚加班结算x年尚未出院的医保在院病人，我加班至六点半，还剩下三个未来得及办理出院结算的医保病人，本想交代给值班人员来继续办理。奈何，当晚值班人员也需对农合病人办理中结，顾及不暇。而我因为不必要的个人因素没有继续加班，耽误了医院的年终结算工作，致使医院的财务工作没能正常开展。对此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的过程中，痛定思痛把犯错原因归结如下：
1、责任心不强。所谓“食君之禄，担君之忧”，作为一名收费人员，本该恪尽职守辅助财务完成医院统计工作。更要端正自身的.工作态度，切忌工作上的随意性。
2、纪律性不强。要严格按照医院规章行事办事，自始自终相信“不以规矩，难成方圆”这一古训。无论做事还是做人，都要循规蹈矩。也只有循规蹈矩，方可成圆。
经过这次事情，我为我的行为感到后悔，也对收费处带来了不好的影响，为了对我的过失负责，我愿意接受该有的惩罚。通过此次教训，我将当作极其宝贵的经验财富加以吸取，并深刻铭记于心，时常警醒自己。对于今后的工作和生活，我也要放正态度，要求自己深刻反省，做事要有始有终。
真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的智慧，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
医院收费窗口工作检讨书 2
尊敬的院领导：
你好，我是医院窗口工作人员xxx，由于xx月xx日下午4点xx分因有事未请假提前离开工作岗位，对工作造成一定影响，现在我十分自责和懊悔，向医院做出深刻检讨，以表示我对自己这种错误行为的深刻认识和以后坚决不再犯类似错误的决心。
在我刚踏入工作岗位时，就学习了医院的相关工作规章制度，领导也在大会上三令五申杜绝迟早、早退，我也一直铭记于心，时时严格要求自己，做到不迟到不早退。但昨天下午情况特殊，因驾校近期将进行二考，进行强化训练，我感觉自己技术还不足以通过考试，在昨天下午医院窗口人员充足的情况下去驾校练车，未例行请假手续，事后被医院查岗查到。我受到科室主任和院领导的严厉批评，也深刻认识到自己行为的错误性，违反了医院关于上班制度的规定。事后我积极向有关领导承认了错误，并表示今后工作中坚决不再犯类似违反纪律的行为。
作为一个医疗工作者，担负着治病救人，帮助群众脱离病魔缠绕的重任，我在上班期间早退，严重背离了为人民服务的.宗旨，现在我也认识到自己的行为的错误性，需要深刻检讨。我把自己的错误总结为以下几点：
在思想上，对工作的重要性认识不够，没能时时刻刻把病人疾苦放在第一位，产生了麻痹大意的心理，轻言我练车期间患者较少，医院窗口其他同事能够应对，殊不知亦有可能在这期间病人增多，窗口人手不够，耽误病人最佳治疗时间，影响窗口工作效率；在行为上，我没能坚守工作岗位，影响工作正常进行。医院对窗口岗位设置有着科学性和合理性，如果一个工作岗位上缺人，势必影响工作效率，以至于产生不良后果；在对同事和自己的影响上，我的早退，让同事产生不满情绪，影响同事关系。其他同事也可能效仿，对医院工作造成困难，也让自己盲目乐观，轻言能避免不良后果，在以后工作中不能引起高度重视，这对自己对业务知识的学习以及综合素质的提高也会产生影响，使自己不能更好的例行自己的职责。
对于我的行为产生的影响以及可能的严重后果我已经有了深刻的认识，在今后的工作中我会更加严格要求自己，坚决杜绝类似错误行为，从思想上引起高度重视，时刻把工作放在第一位，把病人疾苦放在第一位，处理好工作和生活，分清孰重孰轻，在干好本职工作的前提下再处理自己的事物；在工作上，坚守工作岗位，积极应对各种检验项目，配合科室同志做好病情分析以及检验结果的认定，以认真负责的态度对待每一位病人，做到让病人早日康复，让医院领导放心，让病人家属满意。
通过这次事件，我对自己的工作有了更为深刻的认识，医疗卫生系统担负着治病救人，解决病人疾苦的社会职能，作为国家医疗公职人员，我们应该时刻铭记着自己的责任，严格要求自己，遵守医院的规章制度，严格执行国家的方针政策，应时刻对工作保有积极向上、认真负责的态度，做好自己的本职工作。而我的行为违背了这一原则，我现在向领导保证，今后的工作中一定遵守医院的规章制度，坚决杜绝迟到、早退等错误行为，更好的为病人服务，做一名合格的医疗工作人员。
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
医院收费窗口工作检讨书 3
尊敬的领导：
您好！
我是来自财务科收费窗口的小张，在此向您提交我的工作检讨报告。近期，在日常工作中，由于个人疏忽大意及对业务流程掌握不够深入，导致出现了一些失误，给患者带来了不便，同时也影响了我们科室乃至整个医院的.形象，在此深感愧疚并向所有受到影响的人士表示歉意。
【存在问题】
服务态度欠佳：面对患者咨询时，有时会显得不够耐心细致。
工作效率低下：处理缴费事务速度较慢，尤其是在高峰时段容易造成排队现象。
知识技能欠缺：对于一些新推出的医保政策了解不足，无法及时准确地解答患者疑问。
【整改措施】
加强学习培训，提高专业水平和服务质量；
调整心态，保持良好情绪，做到微笑服务每一位患者；
优化工作流程，尝试使用更高效的方法减少等待时间；
定期参加相关课程或研讨会，紧跟最新医疗保障信息动态；
积极与同事交流经验，共同进步。
再次为自己的不当行为道歉，恳请领导给予批评指正，未来我会更加努力改正错误，不断提升自我，更好地服务于广大患者朋友。
此致
敬礼！
小张
20xx年xx月xx日
医院收费窗口工作检讨书 4
尊敬的主任：
您好！
我是负责住院部收费工作的小华，最近一段时间内因个人原因导致工作表现不佳，现就相关情况进行深刻反省并向您汇报如下：
【存在问题】
沟通能力待加强：与患者及其家属沟通时表达不够清晰明确，易产生误解。
责任感缺失：对待某些细节性工作缺乏足够重视，偶尔会出现遗漏情况。
应急处理能力弱：遇到突发状况时反应迟缓，未能迅速有效地解决问题。
【改进计划】
增强职业素养教育，树立强烈的责任意识；
提升语言组织能力和人际交往技巧，确保信息传递无误；
学习更多关于紧急事件应对的'知识和方法，提高临场应变能力；
密切关注行业发展趋势，积极参与各类进修活动以拓宽视野；
主动寻求反馈意见，定期自我评估，持续改善服务质量。
希望通过此次反省能够获得您的谅解，并在未来的工作中展现出更好的状态。感谢您的理解和支持！
此致
敬礼！
小华
20xx年xx月xx日
医院收费窗口工作检讨书 5
尊敬的领导：
您好！
我是医院收费窗口的xx，对于近期在工作中出现的严重失误，我深感愧疚和自责，在此向您提交这份检讨书，以深刻反思我的错误，并保证今后不再犯类似的错误。
一、错误经过
在xx，一位患者前来办理缴费手续。由于当时窗口排队人数较多，我在忙碌中疏忽了对收费金额的仔细核对，误将患者的缴费金额多算了xx元。患者在拿到缴费单据后，发现了金额有误，便向我提出质疑。我当时才意识到自己的错误，立即为患者进行了更正，并向患者道歉。然而，这一失误不仅给患者带来了不必要的麻烦和困扰，也严重影响了医院的形象和服务质量。
二、原因分析
工作态度不严谨
在繁忙的工作中，我没有始终保持高度的专注和认真，对待收费工作不够细致，心存侥幸，认为简单的计算不会出错，从而导致了这次严重的失误。
缺乏对工作的敬畏之心，没有充分认识到收费窗口工作的重要性和准确性要求，没有将患者的利益放在首位，只想着尽快完成工作任务，而忽视了工作质量。
业务能力不足
虽然对收费流程和基本的计算操作较为熟悉，但在处理复杂的费用计算和应对突发情况时，我的应变能力和计算能力还有待提高。对于一些特殊的收费项目和医保政策的理解不够深入，导致在实际操作中容易出现混淆和错误。
平时没有积极主动地学习和更新业务知识，对新的收费标准和系统操作变化未能及时掌握，使得在工作中遇到问题时不能迅速准确地解决。
工作压力和疲劳
近期医院患者数量增多，收费窗口工作任务繁重，长时间的连续工作让我感到身心疲惫。在疲劳状态下，我的注意力和反应能力明显下降，容易出现疏忽和错误。
没有合理安排好工作和休息时间，未能及时调整自己的状态，以更好地应对工作压力，从而在工作中埋下了隐患。
三、影响及后果
对患者的影响
给患者带来了经济上的损失和时间上的浪费，让患者对医院的收费工作产生了质疑和不满，影响了患者的就医体验和对医院的信任度。
可能会引发患者的焦虑和不满情绪，对患者的病情恢复产生一定的负面影响。
对医院的影响
损害了医院的形象和声誉，降低了医院在患者心目中的公信力。一个小小的收费失误可能会让患者对医院的整体管理和服务质量产生怀疑，从而影响医院的口碑和业务发展。
增加了医院的管理成本和工作负担，需要花费额外的时间和精力来处理患者的投诉和纠正错误，同时也可能会引发其他潜在的问题和风险。
四、改进措施
端正工作态度
深刻认识到收费窗口工作的重要性和敏感性，树立正确的价值观和服务意识，始终将患者的利益放在首位，以高度的责任感和敬业精神对待每一项工作任务。
培养严谨细致的工作作风，在工作中做到认真、仔细、专注，不放过任何一个细节，严格按照收费标准和流程进行操作，确保每一笔收费的准确性。
增强服务意识，对待患者要热情、耐心、周到，积极主动地为患者解决问题，提供优质的服务，努力提升患者的满意度。
提升业务能力
加强业务知识的.学习，定期参加医院组织的业务培训和学习交流活动，深入学习收费政策、医保政策、财务知识等相关内容，不断更新自己的知识体系，提高自己的业务水平。
注重实践操作能力的培养，在日常工作中多积累经验，遇到问题及时向同事和领导请教，不断提高自己的应变能力和解决问题的能力。
自我学习和提升，利用业余时间学习相关的法律法规和财务知识，拓宽自己的知识面和视野，为更好地完成工作任务提供保障。
合理安排工作和休息时间
学会应对工作压力，合理安排工作任务，避免在疲劳状态下工作。当工作压力较大时，及时采取有效的方式进行缓解，如适当休息、运动、与同事交流等，保持良好的工作状态和心态。
严格遵守工作时间和休息制度，保证充足的睡眠和休息时间，以充沛的精力投入到工作中。合理规划自己的生活，做到工作和生活的平衡，提高工作效率和质量。
加强审核和监督机制
在收费过程中，增加自我审核环节，对每一笔收费都要进行仔细的核对和检查，确保金额准确无误后再向患者出具缴费单据。
建立同事之间的相互监督机制，定期对收费工作进行抽查和核对，及时发现和纠正存在的问题。同时，加强与其他部门的沟通和协作，共同做好收费管理工作。
积极接受患者和社会的监督，设立投诉举报渠道，对于患者提出的问题和建议要及时进行处理和反馈，不断改进工作质量和服务水平。
五、保证与承诺
通过这次深刻的反思和检讨，我已经充分认识到了自己的错误和不足。我向您保证，今后我将严格要求自己，努力改正错误，以更加严谨的工作态度、更加扎实的业务能力和更加饱满的工作热情投入到工作中，确保不再出现类似的失误。
我承诺，在今后的工作中，我会时刻保持警惕，认真对待每一位患者和每一笔收费，做到准确无误、服务周到。我会不断学习和进步，提高自己的综合素质和工作能力，为医院的发展贡献自己的力量，为患者提供更加优质、高效、便捷的服务。
再次向您表示深深的歉意，希望您能够给予我一次改正错误的机会。我将倍加珍惜这次机会，用实际行动来证明自己的决心和努力。
此致
敬礼！
检讨人：xx
检讨日期：
医院收费窗口工作检讨书 6
尊敬的领导：
您好！
我怀着无比愧疚和懊悔的心情，写下这份检讨书，向您汇报我在医院收费窗口工作中所犯的错误，并深刻反思自己的行为。
一、错误事实
在xx的工作中，由于我的疏忽大意，在为一位患者办理出院结算手续时，未能准确核对患者的费用明细，导致多收了患者xx元费用。直到患者发现费用有误并向我询问时，我才意识到自己的错误。虽然我立即为患者办理了退费手续，并向患者诚恳道歉，但这一失误已经给患者带来了不必要的麻烦和困扰，严重影响了医院的形象和声誉。
二、原因剖析
责任心不强
在工作中，我没有充分认识到自己肩负的责任重大，对待工作不够认真负责，缺乏严谨的工作态度。在处理患者费用结算时，没有仔细核对每一项费用明细，只是简单地按照流程操作，没有对可能出现的错误进行充分的预判和防范。
对患者的利益不够重视，没有将患者的满意度放在首位，只考虑完成自己的工作任务，而忽视了工作质量和效果。这种责任心的缺失是导致此次错误发生的根本原因。
业务知识不熟练
虽然我对医院收费窗口的基本业务流程比较熟悉，但对于一些复杂的费用项目和医保政策的理解还不够深入准确。在面对患者的特殊情况或疑问时，不能及时准确地为患者解答，容易出现错误判断和操作失误。
平时没有积极主动地学习和更新业务知识，对新的收费标准和政策变化了解不够及时，导致在实际工作中不能灵活运用，从而增加了出错的概率。
工作压力大导致心态浮躁
近期医院患者数量增多，收费窗口工作任务繁重，长时间的高强度工作让我感到身心疲惫。在这种情况下，我没有能够及时调整好自己的心态，工作时变得浮躁不安，注意力不集中，从而容易在工作中出现疏忽和错误。
缺乏有效的压力应对方法，没有合理安排工作和休息时间，导致工作效率下降，质量也受到影响。
三、影响及后果
对患者的影响
给患者造成了经济上的损失和精神上的困扰。患者在就医过程中已经承受了身体上的不适和经济压力，而我的错误又让他们额外花费了时间和精力来处理费用问题，这无疑会加重患者的负担和不满情绪。
损害了患者对医院的信任和满意度。患者可能会因为这次不愉快的经历而对医院的整体服务质量产生质疑，从而影响医院在患者心目中的形象和口碑。
对医院的影响
破坏了医院的声誉和形象。医院作为一个为患者提供医疗服务的机构，收费工作的准确性和公正性至关重要。我的错误行为可能会让外界对医院的管理水平和服务质量产生负面评价，进而影响医院的业务发展和社会认可度。
增加了医院的管理成本和工作负担。为了处理这次错误，医院需要投入额外的人力、物力和时间来与患者沟通、办理退费手续、进行内部调查和整改等，这不仅浪费了医院的资源，也影响了其他工作的正常开展。
四、改进措施
增强责任心，提高服务意识
深刻认识到自己工作的重要性和责任重大，时刻牢记以患者为中心的服务理念，将患者的利益放在首位。对待每一位患者都要认真负责，每一项工作都要严谨细致，确保不再出现类似的错误。
主动加强与患者的`沟通交流，耐心倾听患者的需求和意见，及时为患者解决问题，提供优质、高效的服务，努力提升患者的满意度和信任度。
加强业务学习，提升专业能力
制定详细的学习计划，加强对业务知识的学习和培训。深入研究医院收费相关的政策法规、费用项目、医保报销流程等知识，不断提高自己的业务水平和专业素养。
积极参加医院组织的业务学习活动和培训课程，与同事们交流工作经验和心得，互相学习，共同进步。同时，关注行业动态和政策变化，及时更新自己的知识储备，确保在工作中能够准确无误地处理各种业务问题。
合理调节工作压力，保持良好心态
学会正确面对工作压力，采取有效的方式进行调节和缓解。如合理安排工作时间，避免过度劳累；在工作间隙适当休息，进行一些简单的放松活动，如深呼吸、伸展运动等；保持积极乐观的心态，对待工作中的困难和挑战要保持冷静，以平和的心态去解决问题。
培养良好的生活习惯，保证充足的睡眠和合理的饮食，加强身体锻炼，提高自身的抗压能力和身体素质，以更好地适应工作的需要。
建立完善的审核机制和监督体系
在收费窗口内部建立严格的费用审核制度，对每一笔收费业务都要进行多层级的审核把关，确保收费的准确性和合理性。在自己完成收费操作后，要主动请同事进行复查，避免因个人疏忽而导致错误发生。
加强对收费工作的监督管理，定期对收费记录进行抽查和核对，及时发现和纠正存在的问题。同时，建立患者投诉反馈机制，对患者提出的问题和意见要高度重视，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者，做到事事有回音，件件有着落。
五、保证与决心
通过这次深刻的教训，我已经充分认识到了自己的错误和不足，也明确了今后的改进方向和努力目标。我向您保证，今后我一定会以更加严谨的工作态度、更加扎实的业务能力和更加高度的责任心投入到工作中，严格遵守医院的各项规章制度和工作流程，认真履行自己的工作职责，确保不再出现任何工作失误。
我决心以此为契机，努力提升自己的综合素质和工作能力，为医院的发展贡献自己的一份力量。同时，我也希望能够得到领导和同事们的监督和帮助，在大家的共同努力下，让我们医院的收费窗口工作更加规范、高效、优质，为患者提供更加满意的服务。
再次向您表示深深的歉意，恳请您给予我一次改正错误的机会。我将倍加珍惜这次机会，用实际行动来证明自己的决心和努力。
此致
敬礼！
检讨人：xx
检讨日期：
医院收费窗口工作检讨书 7
尊敬的领导：
您好！
我是医院收费窗口的工作人员xxx，近期在工作中出现了一些失误，给医院和患者带来了不便，我深感抱歉和自责。通过反思，我认识到自己的不足，并在此向领导及患者作出深刻检讨。
一、工作失误的具体表现
服务态度不够热情：在面对患者及家属时，有时因为工作压力和个人情绪的影响，未能始终保持热情和耐心，导致患者感受到冷漠和不被重视。
操作流程不够熟练：在处理收费、退款等业务流程时，偶尔会出现操作失误，如输入错误金额、打印错误票据等，增加了患者的等待时间和不便。
沟通表达不够清晰：在与患者解释收费项目、标准及相关政策时，有时未能用通俗易懂的'语言表达清楚，导致患者产生误解和疑虑。
二、原因剖析
缺乏职业素养培训：虽然医院定期组织培训，但我未能充分利用这些机会提升自己的职业素养和服务能力。
工作压力过大：面对高强度的工作压力，有时未能有效调整心态，导致情绪波动影响服务质量。
缺乏责任心：在对待工作时，有时未能时刻保持高度的责任心，对待细节不够严谨。
三、整改措施
加强职业素养培训：积极参与医院组织的各类培训，不断提升自己的职业素养和服务能力。
调整心态，保持热情：学会合理释放工作压力，保持积极乐观的心态，以热情、耐心的态度对待每一位患者。
提高业务熟练度：加强业务学习，熟练掌握各项操作流程，减少失误的发生。
增强责任心：对待工作要始终保持高度的责任心，认真对待每一个细节，确保服务质量。
四、总结
我深知自己的失误给医院和患者带来了不便，我决心以这次检讨为契机，认真整改，努力提升自己的服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
检讨人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
医院收费窗口工作检讨书 8
尊敬的领导：
您好！
我是医院收费窗口的工作人员xxx，近期我在工作中出现了一些疏漏和错误，给医院和患者带来了不良影响，我深感愧疚和不安。在此，我向领导及患者表示最诚挚的歉意，并作出如下检讨。
一、工作失误的具体情况
收费计算不准确：在处理患者缴费时，由于粗心大意，有时未能准确计算应缴金额，导致患者多缴或少缴费用，给患者带来了经济损失和不便。
票据管理不规范：在票据的开具、保存和交接过程中，存在不规范操作，如票据丢失、票面信息填写不完整等，影响了患者报销和医院财务管理。
服务态度欠佳：在面对患者咨询和投诉时，有时未能保持冷静和耐心，态度生硬，未能有效解决患者的.问题，损害了医院形象。
二、原因剖析
工作态度不端正：在工作中，有时存在敷衍了事、得过且过的心理，未能始终保持高度的敬业精神和责任心。
业务能力不足：虽然具备一定的业务知识，但在实际工作中，未能熟练掌握和运用，导致出现失误。
沟通能力不足：在面对患者时，有时未能用恰当的方式与患者沟通，导致患者产生误解和不满。
三、整改措施
端正工作态度：调整心态，树立高度的敬业精神和责任心，认真对待每一项工作，确保工作质量和效率。
提升业务能力：加强业务学习，熟练掌握各项收费标准和操作流程，减少失误的发生。
增强沟通能力：学习沟通技巧，提高与患者沟通的能力，用通俗易懂的语言解释收费项目和政策，消除患者的疑虑和误解。
规范票据管理：严格按照医院规定管理票据，确保票据的开具、保存和交接过程规范、准确。
四、总结
我深知自己的失误给医院和患者带来了不良影响，我决心以这次检讨为契机，认真反思和整改，努力提升自己的工作能力和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
检讨人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
医院收费窗口工作检讨书 9
尊敬的领导：
您好！我是xx科室的收费员xxx，在此向您提交一份关于近期工作中出现失误的情况说明及自我反省报告。
最近一段时间内，由于个人原因导致了对工作的重视程度不够，特别是在处理患者缴费过程中出现了几次错误：如找零不准确、票据打印遗漏等问题，给部分患者带来了不便，同时也影响了医院的形象。对此我感到非常抱歉，并且已经深刻认识到自己的`不足之处。
针对以上问题，我已经采取了如下整改措施：
加强学习相关规章制度和服务流程，确保每一步操作都严格按照规定执行。
提高自身责任心和服务意识，对待每一位患者都要耐心细致地解答疑问，做到微笑服务。
与同事之间加强沟通交流，共同探讨如何提高工作效率和服务质量的方法。
请领导给予批评指正，我将以更加饱满的热情投入到今后的工作中去，争取早日成为一名优秀的医务工作者。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
医院收费窗口工作检讨书 10
尊敬的领导：
您好！作为医院收费窗口的一员，我深感荣幸能够为患者提供优质的服务。但近来因疏忽大意而造成了一些工作上的失误，这不仅影响了患者的就医体验，也损害了我们团队乃至整个医院的良好形象。在此，我真诚地向受到影响的所有人表示歉意。
经过认真反思后，我认为主要存在以下几个方面的'问题：
对新政策的理解不够深入；
在高峰期面对大量患者时缺乏有效的应对策略；
与其他部门之间的协作有待加强等。
为了不再重蹈覆辙，我计划采取以下行动：
定期参加培训课程，及时更新专业知识；
制定应急预案以应对突发情况下的大规模人流；
积极参与跨部门会议，增进相互了解和支持。
希望各位同事和领导能够监督我的改进过程，并继续给予指导和支持。我相信通过不断努力，一定能让我们的服务更上一层楼。
检讨人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
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