客服工作失误检讨书

时间：2023-11-20 08:52:49 检讨书我要投稿

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客服工作失误检讨书

　　在学习、工作或生活中出现了问题或过错后，为此要写检讨书来自我悔过，在写检讨书时犯错的原因要描述清楚。写检讨书需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的客服工作失误检讨书，希望能够帮助到大家。

客服工作失误检讨书

客服工作失误检讨书1

尊敬的公司领导：

　　您好！

　　我是公司的客员服XXX，在公司工作这么多年，昨天是我第一次犯那样大的错误，由于我工作的失误，导致公司受到不小的影响，差点被投诉，我对您和公司表示我最大的歉意。如今对我作为客服员工的工作失误做如下检讨：

　　首先，我是公司的一个门面，我接受来访的电话，应当是要礼貌、微笑对待的，但是我由于那天的心情不好，所以对刚打进来的`电话，在听到来客的各种询问，我感到了厌烦，因此就对客户凶了一些，并且看法极度不好，把客户骂了一顿，导致客户对我们公司很有怨言，这都源于我对待工作和私人事情没有分清晰，把不好的心情带带工作中来，是我工作的失误。我很对不起公司始终以来对我们客服员工的培训，公司在对我们培训的时分就说过，客户是我们的“”，我们要服务好他们，做好客服的工作，但是我违反了当时培训时承诺的话。

　　第二，我这几天的心情始终就不好，当意识到自己的心情不是特别好的时分，我没有按时去平复好它，就始终放着让它发酵，致使在今天的工作中显现了这样的错误，把全部的不好的心情垃圾都发泄在了客户的身上。我作为一名服务人员，是不应当有如此的事情显现在工作中的，这是对自己的工作没有负到责任，也是违反自己工作的原则，在客户没有对我们有造成损害，我们根本都是服务者，对他们极尽温顺和礼貌本身就是我们客服人员的职责，是不答应在客户面前显现这样的情况的。但我昨天真的是把自己工作的原则给忘了，只记得自己的委屈和不平，这是最不应当的。工作是工作，个人是个人，我理应分清晰的，任何的工作都不行以带着个人的因素去做，否则就是对那一份工作的不尊重。

　　所以我今天对自己工作上所造成的失误我会负责任，客户那边我也会去赔礼赔礼，我自己的失误应当由我自己去解决好它，而不是由公司替我背锅。我很愧疚作为公司的员工在经过这么多年的工作以及培训了那么屡次，我今天还犯这种错误，愧对公司给我的一切福利和激励。这次的工作失误我明白自己应当怎么去做，还请希望领导您可以谅解我，我还是希望可以在公司连续工作。

此致

敬礼！

　　检讨人：XXX

　　20xx年XX月XX日

客服工作失误检讨书2

尊敬的领导：

　　您好！

　　我在工作当中显现了失误，把数据搞错了告知客户，导致客户那边始终在纠结哪里出了问题，后来找到领导才发现是我给的数据出了问题，我犯了这样低级的错误，也是很不应当，作为在公司工作了有一年的客服，我这样的错误是很不应当犯了，我也要为我工作不严谨的看法作出检讨，好好的反省，并且在今后的工作当中不能再犯这种低级的错误了。

　　这次犯错主要也是我在对待工作的.时分，不够严谨，没有认真的去确认客户的问题，就把数据给到客户，然后数据又是不对的，假如我认真的去复合，检查好，其实完全是不会显现这种问题的，并不是说工作中肯定不会出错，但是我这次的错误其实更多的反映了我在工作中没有细致做好，其实在之前的工作中也是出过这类的问题，不过好在当时客户觉得有问题再问我，才觉察的，虽然也是没有造成什么影响，但是这次却惊动了领导，也是让我很惭愧，我自己的工作没做好，反而让领导来帮我解决后续问题，我真的特别不该。

　　同时对于工作，我没有认真的对待，数据拿到手里，其实我就应当觉察和客户的问题是没关系的，毕竟每个数据对应的问题是不一样的，这个也是需要我们客服人员去了解并记住的，但是我却并没有第一时间觉得有问题，这也是我工作没有做好，这些基础的东西是我们必需了解，并且随时去用到的，假如每次这种问题我还要临时的去确认，其实也是耽搁了工作的时间，对客户解决问题也是有影响的。特别是有时分事情多，更是如此，这个也是我需要去改进的，不能再这样对待工作不是那么认真，而是要好好的去把工作给做好，去尽快的为客户解决问题。

　　领导，我已经明白错误了，我明白您也是对我这个错误很气愤，毕竟太低级了，还好客户是比拟简单讲话的，而且也是没有造成什么损失，但是这毕竟是我工作的一个失误，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯这种错误，必需做事情要严谨起来，要把工作最根本的部分去给做好，对待工作必需要认真起来，不能说做了就做了，也不去想做的怎么样，而且一些根本的东西也是要记得，在客户问的时分可以很快的去帮忙解决，而不是还要自己找资料，我也不再是刚进入公司的新人了，这样的问题不能再犯了。

此致

敬礼！

检讨人：XXX

　　20xx年X月X日

客服工作失误检讨书3

尊敬的公司经理：

　　您好！

　　我是公司客服员工XXX，今天是来认错的，我在工作的时分我显现了不应当显现的工作失误情况，这对于我们这种面对客户的工作是不能显现的，但是我没有处理好，所以显现了工作上的失误，因此我向经理您检讨我失误。

　　我今天上午还像往常一样工作，根据每天的.流程在弄客服，可是就在上午时间过了一半的时分，突然来了一个客户电话，我原来是照常接起，准备等候客户的问题的，但是那个客户第一句话就是把我骂一顿，在我都还没有反应过来的时分，他已经坡口大骂了，等我回过神来问他有什么问题，我可以尽我的职责帮忙解决，可是不管我怎么好声好气的问话和回话，他都不听我说，那我脾气也来了，被他刺激，我也就跟他在电话里对骂起来了，全然遗忘了我的工作是什么，我要遵守的规定又是什么，只一心想要把这场仗骂赢。结果由于我的声响太大，当时正愤慨着，都把自己存在的环境遗忘了，只破口就回骂，然后就把同事和经理您吸引过来了，而我也被这样的情况搞得头昏脑涨的。

　　您来了之后，我都还没有停止，始终到把对方给骂到回不了，虽然嘴仗打赢了，可是我也被您狠狠骂了一顿的，您阻挡了我，我也同时被弄了处分，可是当时心里还是不舒适，我什么都没有做，就被骂，心情肯定不能好，可是现实上，我是一个员工，就理应服务客户，虽然对方做的也不对，但不是我没有礼貌骂回去的理由，这不是一个客服员工该做的事情。我后面也反省过了，明白自己当时不应当不找人就这样的。我这样的性格要是传出去，就是给公司丢人，会把公司的业绩降低的，由于我的处理不当。

　　我如今想起来，都觉得很荒唐，我一时的忍不了，导致变成了如今的现状，经理只是赐予处分而已，已经是最小的惩罚了。而我造成的结果却不是什么好的，经理都亲自赔礼赔礼了，我的行为造成这样大的事情，让我心里很愧疚，我不明白应当怎么去弥补这个失误。我当时要是沉住气找同事或者您帮忙，就不会造成如此局面了，应当能够处理好的。

　　如今我明白事情已经造成，就没有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的谅解，希望可以连续相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬礼！

　　检讨人：XXX

　　20xx年XX月XX日

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