收费所文明单位自评报告
xx市文明办：
xx东管理所为xx省高速公路投资集团有限责任公司xx管理中心下属企业，是xx东外环乐温高速最大的收费所站，地处xx市高新区麻丘镇，距离市中心二十公里左右，设有三进五出车道（其中含一进一出两个ETC车道），主要负责高速公路车辆通行费的征收工作。
xx东管理所现有职工62人，其中党员9名，预备党员2名、入党积极分子2名、28周岁以下团员青年员工16名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。所内下设综合办、财务办、征费办和四个收费班，所站紧紧围绕“依法征费、应征不漏、应免不征”的工作方针开展征费业务，以为过往司乘营造“畅、洁、绿、美、安”的交通环境为目标，大力弘扬团结拼搏、开拓进取、无私奉献的精神，以建一流管理所为宗旨，建设具有自身特色的xx东管理所，以树文明优质的服务窗口为已任, 服务于社会经济发展，服务于广大人民群众。日常管理工作中一手抓优质征费服务工作，一手抓精神文明创建工作，积极参与社会公益活动，前往儿童村和敬老院等地献爱心，帮助孤儿与孤寡老人。建所以来，xx东管理所取得了全国“青年文明号”，省级“巾帼文明岗”，市级“文明单位”等诸多荣誉。
近几年来，我所在在市文明办的指导下，狠抓文明单位的创建。现将创建情况汇报如下：
一、指导思想明确，领导班子坚强有力
创建文明单位的指导思想是：以“邓小平理论”、“三个代表”重要思想和党的“十八大”精神为指针，加强文明单位创建工作的队伍建设，把创建文明单位工作作为本年度工作的动力，将精神文明创建工作纳入所发展规划，把文明单位创建工作落到实处，加强社会主义精神文明、政治文明、物质文明建设，推动教育改革的全面发展。坚持用“邓小平理论”、“三个代表”重要思想和党的“十八大”精神来指导精神文明建设；坚持精神文明建设与年度工作同布置、同落实；认真落实《党风廉政目标责任制》，加强党风廉政建设，把党的思想作风建设放在首位，解放思想、实事求是、客观公正、服务大局，努力开创所工作新局面，努力创建省及xx市文明单位。
1、成立创建工作领导小组，落实目标任务
所把创建市级文明单位纳入所重要的工作议程，坚持以人为本，重在建设的原则，成立了以所长、书记为组长，副所长为副组长，其他领导为成员的文明单位创建领导小组。
领导小组的每位成员具体负责创建工作的几项具体事务，使创建工作目标到位、责任到人。
2、广泛宣传发动，形成创建氛围
所把创建文明单位列入规划以来，利用所务会、职工大会议、党团员大会等广泛宣传创建的目的`、意义和创建工作的具体内容，使党员职工明确创建的目标，努力的方向，形成创建共识和氛围，为创建工作奠定思想基础。
3、制定创建工作计划，制定了具体的实施方案，逐项确定了专门的负责人，力求创建工作抓到实处，抓出成效。结合工作目标，注重考评，建立部门负责制，建立系列工作检查评比制度，并纳入年终目标考核和年度考核，保证全员参与，全面提高，使所务管理水平的内涵全方位提升。
二、思想教育深入开展，思想道德风尚良好
所认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德教育。切实加强和改进职工思想道德建设，大力弘扬和培育民族精神。大力加强诚信教育，广大职工具有较高的思想觉悟和良好的道德修养，能自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范，有效抵制各种不正之风。
1、加强职工教育，提高干部管理队伍素质。广泛开展职业道德教育，学习先进职工的事迹，组织党员学习“科学发展观”有关内容，发挥党员模范带头作用，积极培养优秀青年入党，把他们政治上热情变为工作上的动力。
2、加强思想道德建设。所坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导职工树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。
3、开展社会公德和家庭美德教育。提倡每位职工要外塑形象，内强素质，树立良好的形象。加强岗位培训，规范行业行为，树立行业新风，表彰道德标兵，发挥模范带头作用。不但要求遵守单位纪律，而且要求遵守社会公德，遵纪守法，学会文明生活，文明工作，文明做人。职工无一人参与“黄、赌、毒”活动，无一违法犯罪现象。
三、加强企业文化建设，营造良好的收费环境
企业文化建设是企业发展与创新的源泉和动力，是凝聚和激励职工实现企业愿景的根基，是实现企业和职工共同发展保证。xx东管理所在企业文化建设方面，以“彩之韵”剪纸特色文化创建小组作为企业文化的圆心，划大半径，生发开来，组建了摄影爱好小组、文学写作小组、足球、篮球队等，在一项项企业文化创建过程中，企业的面貌焕然一新，企业也因此走进了全线管理中的先进行列，先后获得了多项殊荣，如全国“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、省直机关“文明单位”、交通系统“文明示范窗口”、抚州管理中心创先争优“为民服务先锋旗”等荣誉称号。
文化建设增强了企业职工的凝聚力和向心力。在企业文化的引导下，职工也在浓郁的精神世界中，重新审视了自己的人生价值，改变了相互之间的沟通方式，领导与职工之间关系更为亲近融洽，对工作表现出更多的热情和主动性，因此，所里在安排日常工作的过程中，变得容易操作，也正因为凝聚力和向心力的不断增强，使职工在参与中心各项文化活动及业务技能比赛中，屡创佳绩。如在中心征费业务竞赛中获一等奖；在中心“弘扬雷锋精神”演讲比赛中获二等奖；在中心特色文化展示赛中获三等奖等。很多职工也在文化创建活动中逐渐成长起来，有些成了中心的形象大使，有些成了中心的礼仪老师，有些通过业余学习取得了大专、本科学历。同时，他们的成长，又给企业带来了生机和活力，企业也随着职工的成长一起发展向上。
文化建设使企业适应不断变化环境的能力得到提升。一改被动适应为主动适应，更新管理理念。走出去，请进来，先后走访数十家兄弟单位，甚至跨省学习，学他人之长，克已之短，使企业经营过程中的问题与不足得到了及时的解决。如针对今年清明节的堵车现象，通过走出去到兄弟单位学习，确保了在随后的五一节、中秋节、国庆节保畅工作圆满完成。根据企业发展的需要，组建“向阳花”特色班组，通过精致的特色服务做实收费营销工作。企业文化的创建带来的是管理理念的不断创新，也给企业带来了良好的经济效益和社会效益，近几年来，xx东管理所的车流量成倍增长，收费额也不断攀升，这些都得益于企业文化的建设。
文化建设和谐周边关系。企业文化建设的发展，不仅能使所站呈现出和睦气象，也推动了与周边单位和农村居民的和谐发展，加强与周边单位和群众的的走访，听取他们对所站管理方面的建议和意见，争取他们的支持，并且对周边单位开展助学、帮困、警民互动活动，如对刘城小学的品学兼优的学子开展结对子帮扶活动，对麻丘敬老院孤寡老人开展献爱心活动，与交警大队警民联勤联动。这些活动的开展，促进了所站与周边单位和群众的交流与沟通，丰富了企业文化建设的内涵，得到了当地职能部门与群众的一致好评。
企业文化建设直接关系到所站管理建设好与坏，文化建设与所站建设相辅相成，互相促进。文化建设对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力、凝聚力和发展力，所以文化建设对企业来说尤为重要。文化建设让职工产生归属感，形成集体的荣辱观，同时，也让职工自身的价值在文化建设中得到体现与升华，企业管理也在文化建设中保持了常青。
四、加强民主管理，社会综合管理状况良好
强化“职工大会”的职能，推进所务公开，加强民主管理，坚持职工及时了解所务管理的动态，关心职工切身利益，为职工办实事。深入落实《社会治安综合治理目标管理责任制》，做到社会治安综合治理措施落实，民主法制教育经常化、制度化、规范化，治安状况、公共秩序、工作纪律良好，安全教育措施落实，确保单位治安状况良好。
五、开拓文明单位创新工作的途径，形成文明创建工作的长效机制。
将文明单位的创建工作融入到所管理改革的各项工作当中，加大文明创建的宣传力度，整合职工宣传队伍；充分发挥宣传栏、志愿者QQ群、微博等宣传媒体的主体作用，加强宣传媒体的管理，努力做好各项工作，努力创建文明单位，起好所作为社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设的示范作用。
在创建活动中，虽然取得了显著成绩，但也存在不足，管理者素质需继续提高，职工的文明行为需持之以恒的教育。在今后工作中，我们将再添措施，再想办法，力求使我所的文明建设工作再上新台阶。
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