程序员应知-我们不是客户[1]

程序员应知-我们不是客户[1]

在系统开发的过程中，如何从客户那里获取正确、有效的需求，是每个团队都需要仔细考虑的问题。如果最初的需求没有明确，就开始着手开发，到最后可能会有很多东西需要修改，浪费大量的时间、精力和金钱。

这件事说起来很容易，但实际做起来的时候，总会遇到各种各样的阻力，似乎在每个项目中都一样。所以，有很多人喜欢凭借之前类似项目的经验，或者自己对于业务的理解来做需求分析，要牵着客户的鼻子有，甚至于替客户决定如何来做系统。但是，这往往会导致客户抱怨：你们做的系统不是我想要的，根本就不好用！其根本的原因就在于：我们不是客户！

很多人都清楚的一个原则是，在做系统的时候要从客户的角度出发，但什么是客户的角度呢？在明确这个问题之前，我想大家应该了解我们程序员与客户之间的一些区别。

首先，我们和客户使用计算机的水平不一样。这一点是客观存在的，我们作为程序员，计算机就是我们战斗中的枪，那必然是非常熟悉，而且整天24小时至少会有十几个小时在和计算机打交道，每个人熟悉的软件至少也会有十几种。而作为客户，可能只是在上班的时候使用，而且使用的软件非常有限，一般就是Office，加上有限的几个软件。

其次，我们和客户对业务知识的掌握不一样。客户的业务知识就是他所从事的行业的知识，比方说对于一个保险公司的业务人员来说，他们的业务知识就是与保单、代理人、承保、理赔、保全相关的各种内容，而对于贸易型企业来说，他们的业务知识就是与采购、销售、产品、订单等相关的内容。如果我们没有做过相应的行业软件的话，那么我们的业务知识就很差。这也正是为什么好多软件公司想要做一种行业软件时，所存在的壁垒。

既然有了这么大的不同，那么我们想要从客户的角度出发，就要以客户的计算机水平和业务水平来考虑，这样做出的东西才是给客户用的，而不是给我们程序员用的。

想要达到这个目的，首先我们就要从自己做起，努力去学习各种业务知识，要有不耻下问的精神，千万不要觉得自己是做IT的，就孤芳自赏，而对于其他行业的人员，就觉得不如自己。古语说得好：三人行，必有我师。每个人的知识都有不同的重点，客户中有很多人掌握着我们所不知道的知识，不向他们请教、学习是不行的。

然后就是要多多与客户沟通，不同时间、不同地点、不同的环境中，客户的想法也会有所不同，这也正是需求的变更，我们不能要求客户提出的需求是一成不变的，有人说过，唯一不变的就是变化！想要解决这个矛盾，我觉得最有效的方法就是沟通，这样的话，如果客户的需求有了变化，我们会在第一时间了解，并为其做相应的工作，这样可能就会节省出很多的时间和精力。并且，沟通是会增进我们与客户之间的感情的，如果双方都认为对方是自己的朋友，很多麻烦的事儿也就迎刃而解了。

接下来，我想和大家聊聊当前做系统时，获取需求可能的几种做法，并提出自己的浅薄的意见。

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