2010年IT经理必须拥有的五项管理技术[3]
4. IT流程自动化
虚拟化和云计算计划将更多地依靠自动化而不是其它技术。分析师称，IT流程自动化工具已经成为部署虚拟服务器企业的必不可少的工具。但是，没有自动化，云计算服务和IT机构的潜力就不能发挥出来。
企业管理协会的研究经理Jim Frey说，人们需要一切都自动化，从配置虚拟服务器到审计环境和保证一致的设置都需要自动化。在监视方面，自动化将能够跟上虚拟环境的步伐并且能够识别出人类操作人员察觉不到的变化。自动化甚至还能用于实施性能分析并且发现潜在的问题，防止这些问题损害在这些环境中交付的`IT服务。IT流程自动化预计将有强劲的需求，那些没有把重点直接放在管理软件方面的企业甚至将投资这个技术。例如，微软最近收购了IT流程自动化厂商Opalis.分析师说，厂商认识到自动化在2010年对于IT机构将是多么重要。
Mann说，IT流程自动化是一个真正需要的技术。当你谈到虚拟系统的时候，这个技术就更加重要，因为虚拟化需要快速的反应，它需要以自动化的速度完成任务，而不是以人类的速度。微软是不了解自动化的厂商之一。因此，这个收购将使微软有机会把自动化扩展到Azure和其它云计算环境，因为云计算需要的工作流和编排水平是微软依靠自己在短期内做不到的。
5. IT资源规划
已经在使用虚拟化技术并且希望探索云计算的IT机构还需要在2010年应用IT资源规划流程和技术。把容量规划和财务管理的原则以及使用和服务测量结合在一起，IT资源规划将使IT部门理解服务是如何消费的，并且保证在最动态的环境中能够迅速对业务需求做出反应。
Gartner负责研究的副总裁Cameron Haight说，目前的容量规划就是要保证你有足够的容量和内存周期来满足工作流的需求。但是，虚拟化引起一些需要考虑的新的变量。耗电量只是其中之一。对于IT资源规划来说，还有更多的因素需要考虑。这些流程在企业中必须是更有战略性的。
Gartner分析师在今年年初发表的一篇报告中详细介绍了对于适当的企业IT资源规划必须要考虑的许多变量。Gartner的报告称，传统的IT容量管理衡量指标必须与业务需求、人力资本、财务指标、设施和电力数据、风险和遵守法规的信息以及工作负荷位置等因素一起考虑。其它考虑包括设置管理、资产评估、改变管理、事件管理和效绩管理等。
Haight说，我可以想象有这么一天IT容量规划人员将必须查看他们在任何指定的一天所需要的资源并且考虑他们应该使用内部资源还是外部提供商来得到最好的价值。IT机构将需要得到现成的工具以便迅速分析多个来源的服务的成本、质量和性能并且根据逐项分析选择最佳的选择。这种事情成为现实的日子已经为期不远了。
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