出租汽车驾驶员职业道德修养
出租汽车驾驶员需要具备怎么样的职业道德修养呢?
一、什么是职业道德修养
修养是一个十分古老的命题，在我国古代的典籍中早有论述。孔子曾提出“修己以教”;孟于强调“养气”。由此可见“修养”。一词的原意是：“修”是整修、学习、提高，并力求达到尽善尽美的意思;“养”是培植、抚育、养护，并要求形成良好素质的意思。
将二者综合起来，就构成了一个名义较广的概念。一是指“修身养性”之道，二是指待人接物的正确态度，三是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的水平，四是指为了达到上述目的所进行的自我锻炼，自我改造和自我教育的过程及功夫。
所谓职业道德修养，就是个人在社会实践中，根据一定的道德原则和规范，自觉地在道德品质方面进行“自我锻炼″和“自我改造”，力求使自己逐步形成高尚的品质和达到较高精神境界的行为。
二、职业道德修养包含的内容
出租汽车驾驶员的职业道德修养是多方面的。但主要应从职业信誉、职业性格、职业义务、人际关系、职业美学五个方面，达到修养的境界。
(-)、职业信誉修养
职业信誉，就是在一定职责范围内，遵守诺言，实践成约，取得别人的信任而赢得的荣誉，其中“信”是“誉”的基础。古人说：“人无信、而不立”，意思是人要是没有信誉，如同不立事的少儿。还有一种解释方法是，人要是没有信誉，就别立于人世。所以讲信誉是一个有道德的人的重要标志。出租汽车驾驶员的信誉是来自乘客对提供出租汽车服务的信用程度，它是由每个驾驶员和每辆车的运行状况及服务周到的程度来体现的。它以“迅速、方便、安全、准时、舒适”为评价标准。因此，每个驾驶员都要加强“守信有成”的职业修养，提高职业信誉的知名度。
(二)、职业性格修养
性格是指人对现实较稳定的程度，以及与之相适应的习惯行为。俗语称之谓秉性、脾气。性格是人们的个性的主要内容。性格通过行为表现出来。
职业性格，指的是出租汽车驾驶员根据职业要求，自觉地在日常营运中有意识的进行自我修养，使自己的性格、气质以及习惯、语言、行为等方面都符合出租汽车驾驶员职业的要求，形成职业性格。
出租汽车行业是城市精神文明建设的“窗口”，是服务性行业，每天要和社会上不同职业、不同身份、不同教育程度、不同性格气质的人打交道，这就决定了加强职业性格修养的必要性。一要冷静处事，遇事不怒，即便是遇到再不如意的事情也要静观事态、和善待人、决不急躁、决不冲动，耐心化解矛盾。二要得理让人，有理有节、不要以牙还牙，切忌激化矛盾。三要有错必纠，勇于承担责任，以免产生矛盾。
(三)、职业义务的修养
职业义务就是人们工作岗位上按职业道德要求对他人或社会做自己应当做的事情。出租汽车驾驶员为乘客提供优质服务，保证安全到达目的地，就是应尽的义务。只有自觉地尽到了这种义务，方能体现出良好地职业道德品质。从出租汽车行业评选出的服务标兵的先进事迹、先进思想。先进经验中可以看出，这些同志都具有强烈的义务感，具有服务群众、奉献社会的无私精神，大大丰富了职业道德修养的内涵。因此，加强职业义务修养，为乘客提供优质服务，就成了培养职业道德的一项重要任务。
(四)、职业良心修养
良心指跟自已行为有关的是非曲直由自己内心产生的正确认识。它具有对他人和对社会自觉履行职业道德责任感和职业道德行为进行自我评价的能力。是一个重要的职业范畴。它与职业义务有着密切的关系。我们讲的职业良心，就是职业人员在履行职业责任过程中形成职业道德情感和自我评价能力，是一定的职业道德观念、情感、意志、信念在个人意志中的统一，它是隐藏在职业人员内心深处的一种自觉意识活动，以此来指导、评价个人的职业道德行为，符合职业道德准则的给予自我肯定，不符合道德准则的，给予白我否定，从而纠正白已不正确的行为。所以，加强职业良心修养，对形成良好的职业道德品质起着重要的作用。比如：出租汽车驾驶员在营运中，往往会遇见有“危、急、病、困”和因事故而受伤的路人，在这种情况下，驾驶员应发扬救死扶伤、见义勇为、助人为乐的无私精神。这种精神，就是高尚的职业良心和优良品质。倘若见死不救、肇事逃跑或敲诈乘客，就丧失了起码的职业良心，必然会受到舆论的谴责和道义的惩罚。这是不言而喻的。
三、人际关系修养的现实意义
人的社会性决定了人际交往的必然性。既然人际关系是不以人们意志为转移的客观存在，我们每一个人又都必然地置身于多种多样的关系网络之中，那我们就应该研究它、搞好它。特别是对我们出租汽车行业的人员来说，搞好人际关系、加强人际关系的修养，就显得更加重要。搞好人际关系就可以增强我们与乘客之间的相互理解、信任、关心和友爱，造成良好社会心理气氛;就可以在同志之间彼此加强配合、协调、增进活动效能。提高工作效率：就可以在培养坦诚直率、助人为乐等良好的个性方面起到极其重要的作用。
四、处理人际关系的行为准则
良好的人际关系，具有内在的规律。审事处世、待人接物要有正确的、强烈的道德感，这是处理好人际关系的重要环节。以下几个方面是我们在处理任何人际关系时都应遵循的行为准则。
(一)、要有正义感。要善于区分真、善、美与假、丑、恶，敢于伸张正义，向邪恶势力和不道德行为进行斗争，毫不犹豫地弃恶扬善。不能好坏不分、是非不辩，更不能助纣为虐。
(二)、要有原则性。遇事应分清主次轻重，遇到原则性的问题不能退让，不能感性用事，不能做“老好人”。
(三)、要尊重他人。在我们社会里，人们都是平等的，没有高低贵贱之分。大家共同工作、生活在一起，应当相互尊重，尊重他人的人格、权力;尊重他人的事业选择、生活方式、志趣、不随意去支配他人，不轻意伤害别人的自尊心。
(四)、要助人为乐。关心、支持和帮助别人，是一种美好的品质。当别人遇到困难需要你帮助的时候，应毫不犹豫地伸出热情之手，乐而相助。
(五)、理解宽容。要理解别人，理解别人的情感、行为，需要及痛苦，宽容待人，允许别人与自己的看法不一样、做法不一样。要谅解曾经反对过自己、侵犯过自己(是无碍大局的)而被实践证明是反对错了的人。宽容大度，气度恢弘是历来受人欢迎的良好品质，但宽容不是纵容，要有原则。
(六)、热情有度。待人要热情。热情会使人感到亲切、自然，容易创造交流思想、感情的环境。但也要注意不能过分。过分则会被人误会为虚假。
(七)、谦虚诚恳。“满招损、谦受益″。不因对他人曾有所帮助而自夸。不因比别人技高或作出一定的成绩而自大。不因自觉比他人能力强而自傲。待人要诚恳，要实事求是，表里如一。谦虚和诚恳会使你得到更多的朋友。
(八)、正确对待别人身上的缺陷。倘若遇到残疾的'同事或有某种缺陷或犯过某种错误的人，应当避免刺激他，不要以此开玩笑或说话不注意而伤害了别人的自尊心。
(九)、注意礼节。讲文明、懂礼貌，注意礼节，是处理人际关系的最基本要素。任何事情都要设身处地的替别人想一想，做到“己所不欲勿施于人”。
(十)、见利忘义不可取，害人之心不可有。在与人相处中，不能贪别人的小便宜，不能赚昧良心的钱。切不可为蝇头小利而丧失自己的人格。要靠勤劳致富。这里所讲的害人之心，并不是指蓄意害人性命，那是违法的事，不属于我们讲的范围。我们所说的害人之心，主要指那些气量狭小、心存报复或造谣中伤、散布流言或有意捉弄人的行为。总之以伤害他人为目的，而解自己心头之恨，这种念头是最不道德的。是绝对不应有的丑恶现象。
五、职业美学修养
美学是研究自然界、社会艺术领域中美的一般规律及其对美的认识创造的一般规律和科学。那么，出租汽车驾驶员职业美学的含义是什么昵?就是研究与职业有关的美好现象、美的规律以及人们对职业领域中认识的学科。出租汽车服务与人们的生活休戚相关，我们的服务语言中有美学，我们的服务动作和操作动作中有美学，我们的站点布局中有美学等等。如何欣赏职业生活和社会生活中的美学怎样才能分辩职业生活中的美丑，都需要有一定的美学修养。
(一)、服务语言中的美学
语言是心灵的窗口，从中可以窥测一个人的道德、修养、情操和知识教养等。所谓“言为心声″就是这个意思。在出租汽车驾驶员的服务中语言又是与乘客交际的工具。
它可以使你的服务受到赞誉，也可以使你失去信誉。因此，语言在一定程度上反映出我们行业的精神风貌和队伍素质。在服务中怎样才能做到语言美根据科学的基本原理，应该是：
1、注意礼貌称谓。礼貌而恰当的称谓会使乘客感到亲切、舒畅、温暖。当然，礼貌称谓没有一定的规则。一般来说对老年人应该尊称“老伯伯`“老师傅”或“老妈妈”等;对国外来宾，可根据情况选择适当称呼，如“先生”、“夫人”、“小姐”等。
2、语言措词要委婉贴切。每个驾驶员对待乘客说话时措词要讲究服务语言艺术，应贴切、妥当、委婉、动听，这样乘客就会乐意接受，就会欢心、倘若不讲究语言艺术，就会与乘客的思想感情格格不入。
3、语言要和蔼可亲。为了与乘客的思想感情沟通，使自己的谈话引人注意又显得谈吐合体，一定要做到诚恳、亲切、尊重人、关心人、体贴人，甚至在谈吐方式、声音大小、轻重粗细、高低快慢上用心体验，求得共鸣。
4、避免脏话、粗话和别扭话。粗话、脏话是不文明的表现，这对我们行业的信誉是有很大损害的。讲话还要注意语句完整，避免别扭话，否则也会引起误会。
(二)、仪表举止美
1、讲究仪表端庄。人与人交往，首先映人眼帘的是对方的仪表。因此，对出租汽车驾驶员来说，注意自身的仪表美是十分重要的。有佩带服务标志的，要按要求做到。
2、讲究风度。不卑不亢。在接待乘客时，尤其是接待外宾时，既要谦虚有礼，举止大方，又要不卑不亢;既不傲慢无理，又不过分拘谨。
3、懂点风土人情，切忌不当行为。我国地广人多，是一个多民族的国家，而且风俗习惯因地而异。因此，作为一个出租汽车驾驶员就要懂得一点国内国外风土人情，切忌不当行为，以便出色地做好服务工作。
避免不雅观的举止动作。不要当着乘客的面有伸懒腰等不雅之举止;与乘客谈话时不能左顾右盼，要注意倾听，不要对乘客评头论足。
(三)、在职业生活中发现美、创造美
在职业生活中到处有美的事物。作为出租汽车驾驶员要善于发现美、创造美、把更多的“美”献给乘客。首先要做到心灵美、语言美、仪表美、举止美，以便在职业活动中去努力追求完美的人格和事务，推动精神文明建设的发展。
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