餐饮人的职业道德
餐饮业是服务行业，参饮人员的职业道德有哪些?
餐饮业人员的职业道德和服务意识
1、职业道德的论述
(1)职业道德的概念
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的.重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。
(2)、服务人员应具有职业道德：
对待工作：
A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。应破除各种落后的旧观念，正确认识餐饮行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。 B、遵守公司的规章制度
C、自洁自律，廉洁奉公
①不利用掌握的权力和工作之便谋取私利。
②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。
③自觉抵制各种精神污染。
④不议论客人和同事的私事
⑤所有人员都不带个人情绪上班
团体意识：
A、坚持集体主义：集体主义是职业道德的基本原则，所有凤凰楼人必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。
B、所有人要有严格的组织纪律观念
C、要有团结协作精神
D、自觉爱护公共财产，礼貌热诚对待客人：要全心全意为客人服务诚恳待客，知错就改，对待所有客人一视同仁。
(3)、职业道德的标准
1、热爱本职工作具有奉献精神
2、坚持顾客至上，服务第一，
3、爱护公司和客人财物，珍惜职业荣誉
4、克己奉公、不谋私利
5、坚持一视同仁，不背后议是议非
6、遵守个人道德，展开公平竞争
2、应具有的态度：
(1)工作态度：
1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免粗言烂语：
2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼;
3、态度面貌：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。
4、效率：提供高效率的服务，关注业务、工作上的技术细节，急客所急，为客 排忧;
5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。
6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
7、忠诚：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人;
8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假;
9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷;
10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学;
11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒;
12、工作意识：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。
(2)、服务态度
1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前;
2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到“问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让”。
3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳;
4、周到：宾客进入公司要周到服务处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。
【餐饮人的职业道德】相关文章：
质量人的职业道德10-07
房产经纪人的职业道德09-29
餐饮业人员的职业道德和服务意识02-07
房地产经纪人的职业道德09-17
餐饮经理人管理技巧08-18
餐饮经理人常见错误08-12
餐饮人不得不知的餐饮营销策划核心「推荐」08-14
餐饮经理人如何培养下属11-15