药店营业员的职业道德

时间：2022-09-29 15:45:21 职业道德我要投稿

药店营业员的职业道德

　　药店营业员的职业道德是什么?他们应该遵守什么样的准则呢?下面是由小编为大家带来的关于药店营业员的职业道德，希望能够帮到您!

药店营业员的职业道德

　　一、什么是职业道德?

　　职业道德是从事一定职业的公民在职业活动中所必须遵循的道德准则和行为规范的总和。它是一定社会中占主导地位的道德在职业活动中的具体体现，即适应各种职业活动的要求而必然产生的道德原则、规范及相应的道德意识、道德情操和道德品质。

　　二、药店店员应该具备怎样的职业道德?

　　各行各业都有自己的职业道德，遵守职业道德是任何一个行业的从业人员最基本的要求。药店店员职业道德的具体含义是：

　　(一)遵纪守法、爱岗敬业

　　遵纪守法，就是遵守国家制定的各种法律、法规，遵守行业、部门、企业制定的一系列规章制度。药品是一种特殊的商品，关系到人们的生命和健康，国家对药品的生产和经营等都制定了严格的管理规范。店员直接向消费者出售药品、提供服务，不仅要严格遵守国家制定的有关法律法规，也要遵守企业制定的劳动纪律、服务纪律、柜台纪律和企业的各项规章制度，在自己的工作岗位上尽职尽责、尽心尽力。

　　爱岗，就是热爱自己的丁作岗位，并能够为做好本职工作尽心尽力：敬业，就是用一种恭敬严肃的态度、认真负责的精神对待自己的职业，对待自己的工作。

　　(二)尊重顾客、热情服务

　　尊重顾客是店员职业道德的基本要求之一，体现出店员对待工作的积极态度：对顾客尊重是正常地进行商业活动的起码条件，是形成良好的商业道德风范的基础。

　　热情周到的服务态度体现在接待顾客中，就是要做到主动、热情、耐心、周到。主动向顾客打招呼、主动当好顾客参谋、主动帮助顾客排忧解难等，处处体现出主动关心顾客，为顾客服务的精神。

　　(三)真诚守信、文明经商

　　在介绍药品的时候应实事求是，不夸大药物功效，根据顾客的实际需要推荐药品，药品明码标价，从顾客的立场出发想问题，自觉维护消费者利益，真诚守信，建立起顾客对店员和药店的信任，文明经商，有利于药店的长远发展。

　　药店营业员面试技巧

　　请简要介绍一下自己。

　　问这个问题是为了弄清两件事：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成适合具体情况的陈述的能力。现在，无论他/她是否意识到这一用意，事实上这位应聘者已经被当做一名销售人员来对待，他/她正在销售一种称做“候选人资格”的产品或者服务。通过考察他/她在说明他/她的经验时所采用的策略，你就可以知道他/她在绘声绘色地描绘你的公司时可能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的暗示(如果你能知道这些情况，客户也会知道)。你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中?

　　注意倾听他证明自己的能力时使用的例子。

　　这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系(如募集捐款、制定营销计划或者直接编写邮件)除了这些明显相关的情节，你还要记下那些能够突出应聘者在设定目标和叨叨目标方面的能力的所有陈述。例如，在他/她订了流行乐队为狂欢节举办的演出的门票之后，如果他/她又想办法取消了午夜音乐会的话，那么这就展示了他找出理由、展开陈述并通过与狂欢会组办者的交谈来“完成生意”的能力。你可以考虑安排这个人单独出差或者实习。

　　你为什么决定到我们公司应聘这份工作?

　　你不希望看到茫然地凝视和耸肩，然后含含糊糊地说：“你们在报纸上打了一个广告，我就回应了。”你希望找到证据证实这个人对下列问题有些基本的了解：你的公司是做什么的?销售对象是谁?为什么说把你们的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的最有趣的挑战?当然，你们两个都知道他/她同时也在另一家公司进行面试，不过你希望看到他/她的使命感和对这份工作感兴趣的适当暗示，这就意味着让他/她马上说出他/她做这些事情的令人信服的原因。如果你没有发现表达内心热情的事情或者细节暗示，你就应该当心：在销售会议上，当客户问“告诉我你为什么为这家公司工作时”，他/她也会这样吞吞吐吐地回答客户。

　　你觉得，要成为一名成功的销售人员，应该具备哪些技能?就像有些销售经理想象的那样，这不是单纯为老练的应聘人员设计的一个问题，有些初次应聘销售职位的人和可能做出很有说服力的回答，并能说出答案背后的道理。对于几乎所有简单的回答，你都应该紧跟着追问：“你为什么这么说?”让他/她对答案做几点补充，来确认他/她知道寻找潜在客户和信息收集的重要性。如果那个人在任何谈判和完成交易时都对这两项活动有所暗示，你就考虑当场雇佣他/她。当然，如果客户不跟这位销售人员交谈或者对方案的制定不承担应负的责任，那么这两项活动就不可能进行。

　　请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。

　　这是一个经典的问题：“这个人的真实情况怎样?”你应该找一个案例来证明他/她的机智、交际手段以及对意想不到的挑战迅速予以回应的能力。当然，案例细节应该是现在或者过去的管理人员验证过的，即使在应聘者经历过的成功案例与你当前的某位雇员有关的情况下，你所要求的应变能力也是显而易见的。

　　(为了准确衡量应聘者，你可以要求应聘者提供另一个他在其他公司的案例。)最后，但并非最不重要的一点，我不知道销售经理为什么这么容易忘记：你要寻找证据证明应聘者知道如何对过去的攻击做有说服力的口头说明。如果他/她结结巴巴地讲了一个你勉强能听懂的故事，那你就不要相信他/她的销售能力了。

　　告诉我，你认为你有哪些技能可以让你成功?

　　我觉得，对这个问题有两个好答案：第一个可以概括为：“我就是那种在任何地方都可以成功的人，在你的公司也不例外。”当然，绝大多数成功的销售人员都会支持这样的观点。因此，如果你听到应聘者充满自信地做出这样的回答，再加上举例支持，那就太好了。对这个问题的另一个不错的答案大致是这样：“噢，根据我了解到的关于贵公司的一些情况，我认为可以在这里做得很好，我对此非常自信。不过，我对这份工作了解还不够多，在此不能冒昧地告诉你我为什么会成功的具体理由。坦诚地说，还有许多事情我不知道，我能问你几个关于这份工作的问题吗?”根据很普通但又很可靠的原则，我决定雇佣那种敢于机智发问和那种不介意我纠正他的错误的人——毕竟，那意味着他们很可能不介意客户纠正他们的错误。

　　如果应聘者综合了两种答案来回答这一问题，那就更应该接受这个人了。例如，“我觉得我就是那种在任何销售环境中都可以做出成绩的人。不过，我觉得在你的销售团队中好像有些需要新成员注意的具体事项，我不得不向您请教，请您多多指点。如果我为你工作，我明天就会来这里上班，不知道你希望我迎接什么样的挑战?”

　　如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同?

　　对这个问题只有一个错误答案:“没有。”有些应聘者可能愚蠢到相信这样的回答就能说明他们有多么高效、坚强和果断的程度。实际上，这个问题要考察的是：当不同的方法可能产生更好的结果时，他/她是否具备后退一步、反复思考的能力。面试官一直想从应聘者的'提问中找出一种提问方式来明确表达我的意思，应聘者可能不明白面试官问的是哪方面的问题。例如：他们可能会反问：“你的意思是在我的职业可以重新选择呢，还是在一个具体客户会议上我有第二次机会来做准备?”我们建议：无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果他/她不能从诸如一次糟糕的会议或者一个没有按时回复的电话之类的事情中吸取教训，那么他/她就不可能成为我所想象的那种销售人员。对这个提问回答错误的应聘者是在欺骗你，这意味着他/她可能在销售会议和培训对话时对你吹牛。(重要提示：如果你发现他/她感觉不适，并且他/她回答说“没有”。那么，这位应聘者可能被这个问题击倒了，他/她误认为那就是唯一安全的回答。你可以考虑把这个问题改一下：“我觉得我也不太清楚，我实际上是在寻求对这样一种情况的答案——你可能在这种情况中犯过错误，然后你从中学到了一些有价值的东西，并且你希望把这些东西与别人分享。”)

　　你和你的经理或者指导老师有过意见分歧吗?

　　如果这位应聘者看着你的眼睛并且告诉你说：“没有。”那么，你要么是在和现代意义上的圣人打交道，要么就是他/她想迫使你换个话题。你能猜出其他可能的回答吗?如果他回答“有”，你可以紧跟着问：“你能跟我简单说说发生了什么事情，你是如何处理的吗?”一个不错的答案是：承认人并不总是与别人和睦相处，并且那位应聘者知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底什么事情做错了，最终是老板的错。实际上，你并不希望雇佣这样一个人，是不是?

　　怎样才能称为优秀的团队成员?

　　如果你对应聘者是否愿意或者是否有能力，通过诸如共享信息、对方案提供帮助以及共享相关的经验之类的事情支持销售团队中的其他成员持怀疑态度的话，那么这就是要向应聘者提问的一个重要问了。理想情况下，你希望听到这个人说出一个关于他/她如何为他/她的任务没有直接关系、但对整个公司却很有意义的生意而勤奋工作的事例，借此来回答你提出的问题。当然，你还要仔细倾听应聘者在这一方面的暗示：他/她是否把团队活动视为星期六下午限制在垒球场里的某种活动?当然，视团队活动为垒球游戏的销售人员有可能是未来的超级明星，你我都知道有些明星销售人员在前进的过程中有自己的一套做事方法，不过凡事预则立，不预则废。

　　告诉我你的成功率。

　　典型的结果是，这位销售职位应聘者模棱两可地谈到他/她去年赚了多少钱时就会离开，虽然看看他/她的答案是否和简历上所说的一致可能是件很有趣的事情，但是那当然不是你所要关心的。你在此真正要问的是：让他/她联系自己的长期销售业绩，谈谈自己日常比例的理解。

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