旅游投诉指南

旅游投诉指南

　　旅游投诉是旅游者保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。 下面是由yjbys小编为你精心编辑的旅游投诉指南，欢迎阅读!

　　旅游者投诉应具备的条件

　　一、投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

　　二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

　　三、属于本规定的下列旅游投诉范围：

　　1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

　　2、认为旅游经营者没有提供价质相符的.旅游服务的。

　　3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

　　4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

　　5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

　　6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

　　7、其他损害投诉者利益的。

　　【延伸阅读】

　　一、投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

　　二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。

　　三、应诉答复时效：投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。

　　四、送达时效：旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。

　　五、申请复议时效：投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在15日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

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