酒店面试的问题及回答

时间：2023-07-20 15:36:08 秀雯面试问题我要投稿

酒店面试的问题及回答

　　面试的时候我们常常会遇到hr各种各样的问题，而当我们没有合适的答案时总会显得很紧张，回答的不好，整个面试过程都会受到影响，下面是小编整理的酒店面试的问题及回答，希望能帮到你！

酒店面试的问题及回答

　　酒店面试的问题及回答

　　问题一：请你自我介绍一下

　　很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作？，其中包含以下几点你应该告诉他的：

　　1、你的最强的技能是什么？

　　2、你最深入研究什么领域？

　　3、个性中最积极的部分是什么？

　　4、你做过什么成功的事？

　　以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。

　　问题二：说说你个人的优缺点

　　这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。

　　1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。

　　2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。

　　最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。

　　答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。

　　问题三：你为什么选择我们酒店？

　　思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。

　　答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领导领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。

　　问题四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

　　如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

　　答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵酒店放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

　　问题五：你为什么“跳槽”？

　　这个问题是很重要的，回答时候一定要谨慎，千万不要贬低谩骂诋毁前任公司的一切，因为谁也不能保证你会不会再跳槽，所以把问题多归结在自己身上。

　　答：前任公司对我学习和发展进步没有给予太大空间，不符合我的生涯规划，我希望能有一个更适合我的发展空间，比如现在这个工作，我认为已经达到了顶峰，我准备一直干下去。

　　问题六：如果我录用你，你将怎样开展工作

　　如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，可以尝试采用迂回战术来回答。

　　答：首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

　　问题七：与上级意见不一是，你将怎么办？

　　这个问题既是个陷阱又是个机会，考官主要想知道应聘者的自我需求是什么，所以最好回避对上级的具体希望，多谈要求，看例子。

　　答：希望我的上级能够在我工作中对我多做指导，对我的错误能够立即指出来，如果我与上级意见不合，我会给上级必要的解释和提醒后，服从上级的意见。

　　问题八：你还有什么问题要问吗？

　　这个问题看是简单，其实考官是想看你对公司发展是否有兴趣，及你个人是否有进取心，这个要回答，不能说没有了，看例子。

　　答：贵公司对新人会有什么晋升机制，有什么培训项目，什么条件可以参加？

　　需要注意的是，在回答问题时一定要真诚，真诚能给人留下最好的印象。

　　酒店面试的问题及回答

　　一、为什么选择酒店这个行业？

　　解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业？而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

　　回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

　　二、为什么离开原来的公司？为什么辞去原来的工作？

　　解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除？是否因为和上级关系不和被公司开除？

　　回答：原先的公司是xx样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。（理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因）

　　三、为什么选择本酒店工作（注：5星级）？

　　解释：对酒店有何认识？对本工作有何认识。

　　回答：贵酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。

　　四、在本酒店的目标是什么？

　　解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

　　回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

　　以上面试问题回答时要讲究技巧，在面试是，最主要是考究一个人的心理状态，不可以生硬的回答问题，如：你吃饭了吗？回答：吃了。还可以回答：你还没吃？今天饭菜好香好香。前后回答都给人一种意思，我吃饭了，但后面会给人以遐想，会受到回答人的牵引。

　　酒店面试的问题及回答

　　一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；

　　2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；

　　3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；

　　4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

　　二、客人报房内电话挂不出，怎么办？

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

　　2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

　　3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

　　4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

　　三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？

　　1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

　　2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

　　3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

　　4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

　　四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？

　　1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；

　　2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；

　　3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；

　　4、可酌情减免赔偿费用。

　　五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？

　　1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；

　　2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；

　　3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；

　　4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

　　六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？

　　1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；

　　2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；

　　3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；

　　4、可酌情减免此费用。

　　七、住客房间钥匙丢失了，怎么办？

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

　　3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；

　　4、告诉客人原先的钥匙己失效。

　　八、客人在饭店内生病，怎么办？

　　1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；

　　2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；

　　3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；

　　4、对客人进行关注，直到客人康复。

　　九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

　　1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；

　　2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

　　3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

　　4、脑上做好备注，并做好交接班。

　　十、客人押金交付凭据丢失，怎么办？

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

　　3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；

　　4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

　　十一、客人在店期间死亡，怎么办？

　　1、立即通知保安部，并封锁现场；

　　2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；

　　3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；

　　4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

　　十二、客人带宠物进酒店，怎么办？

　　1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店；

　　2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续；

　　3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食；

　　4、做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。

　　十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办？

　　1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合；

　　2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间；

　　3、可建议访客到前台进行住客登记；

　　4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

　　十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办？

　　1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域；

　　2、如事态扩大，由值班经理决定报警；

　　3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；

　　4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

　　十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办？

　　1、立即上前向客人道歉，并进行帮助；

　　2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；

　　3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；

　　4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

　　十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办？

　　1、请客人出示有效证件，进行登记；

　　2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；

　　3、请客人填写开箱授权书，并签名；

　　4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

　　十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办？

　　1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；

　　2、请客人与公司联系，确定房费事宜；

　　3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意；

　　4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。

　　十八、住店客人一夜未回房，怎么办？

　　1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；

　　2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等；

　　3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜；

　　4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定；

　　十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办？

　　1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满；

　　2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住；

　　3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人；

　　4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

　　二十、饭店发生火灾，怎么办？

　　1、保持镇定，到现场查看；

　　2、按动最近火警报警器；

　　3、通知总机，说出火警发生地点及火情；

　　4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

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