微笑应对英语面试

邱文仁： 社会新鲜人即将进入职场，除了一般求职面试的问题之外，显然英语面试，是难度更高的议题。请教空勤学园总监刘平老师，求职者在面临英语面试时，该注意什么事情？

刘平： 一般敢挑战英语面试的求职者，都有一定的英文基础。不过，即使英文基础不错，也不一定可以在英语面试时胜出。在这里我要提供一些英语面试时该掌握的基本技巧，这些方法将可以有效的提升求职者在英语面试时的表现。

见面亲切问候，赢得主考官好感

让我们先谈谈初见面的问候语。求职者带给面试官的第一印象，如果是落落大方的，会是一个很好的开始。我建议求职者可以从面试官的名字开始问候。通常面试官的桌上会有名牌，如果面试官姓李，求职者可以从“Good morning, Mr. Lee”开始，拉近两人的距离。当面试官问求职者：“How are you?” 求职者可以回答：“Couldn't be better!”显示出个人「愉悦的人格属性」。

当被问及个性时，以2S1H胜出

面试官除了关心求职者的学历及经验（这些可以从履历表来观察）之外，面试官往往也会考核求职者的「个性」及「态度」。这时，建议求职者以“2S 1H”来表达自己的个性。“2S 1H”中，S是‘'Serious'' ，H是''Humorous'’的意思。例如，求职者可以说自己的个性是：Diligent, logical and happy. Diligent,和logical，是属于严肃的描述；happy是属于幽默感的描述。但是，在表情上要搭配得宜，例如，说自己是个happy的人的时候，表情也应该是微笑的。如何掌握精准的表情，有赖于对自己性格的了解。

当用英语自我介绍时，要掌握企业需要的讯息

企业需要的讯息为何？显然是求职者的所学所能，是否可以符合企业的.需要。例如，求职者工作的长度、所负责的职务内容描述、能运用的技能（例如英语及计算机或某种专业）等等，是面试官最关心的讯息。面试的时间有限，求职者必须先掌握企业的要求，作符合条件之内容陈述。

邱文仁补充：

我这里想要补充，不管是英语面试或是中文面试，求职者都必须掌握「企业需要的讯息」。许多求职者在自传中，花了很多版面描述家庭状况；或是当面试官要求职者自我介绍时，求职者没有掌握重点，拉拉杂杂说了一堆。这时，即使求职者英文程度不错，冗长无意义的赘述，也会让面试官不耐烦。

掌握企业关心的信息

在有限的面试时间里，求职者要掌握诉求的重点，并以逻辑的方式，一一道出企业所需要知道的讯息。什么是企业需要的讯息呢？如同刘老师所说：「是求职者的所学所能，是否可以符合企业的需要。」那么，求职者就要去研究，企业的期待为何？还有，这个职务所需要的「学历、技能、个性、态度」为何？如果求职者掌握了这些信息，就可以在履历、自传及面试时作「对应」的准备。

有幸我们生活在一个网络的时代，信息较「非网络时代」易于掌握百倍。如果要了解该企业的需要，求职者只需要在104首页的「搜寻引擎」，输入「公司别关键词」，鼠标一点，网页就会告诉你该公司的该职务，所需要的条件为何。如果，你想对该职务应具备的「学历、技能、个性、态度」作更深的了解，同样，在104首页的搜寻引擎，输入「职务别关键词」，鼠标一点，就会列出许多笔你所搜寻类别的其它工作机会，求职者只需点入十家公司进去瞧瞧，就可以对这个职务所需要的「学历、技能、个性、态度」有深入了解！这时就更能掌握需要表达的讯息。

何谓对应的陈述？

英语面试时，面试官经常会要求职者作「英语自我介绍」。我认为这跟写自传是一样的方法（中英文自传皆然）。陈述的第一段，求职者要呈现与「寻找的职务目标」相关的学识和技能；第二段，要表达过去的经历籍个人专长，与「寻找的职务目标」相符何处；第三段，表达求职者的学习精神，和「恳请给予面试机会」的意愿。

刘平： 在英语面试时，求职者很可能被问到某种并不擅长的技能，或缺乏某种经验的项目时，这时，面对面试官的质疑，求职者也有方法可以安然度过！

我要提出四个步骤化险为夷。

1. 承认面试官提出的问题。 2. 举出曾经历过的具体的经验及教训。 3. 提出具体改善的方法。 4. 强调自己学习力极强，表示自己可以很快迎头赶上。

第一项：承认面试官提出的问题，可以「避免」求职者露出「反对面试官」的态度。求职者马上「反对面试官」，是绝对没有好处的！至于举出曾经历过的具体的经验及教训，以及提出具体改善的方法，则可以将过去的成绩具体化！。最后，强调自己学习力极强，表示自己可以很快迎头赶上，则是化解面试官的疑虑。这样一来，求职者可以马上化弱点为优点。

我在此要提醒求职者，事前的准备很重要。如何将自己脑中大量混乱的信息，以系统的方式整理及归档，让面对不同问题时可以侃侃而谈，是很重要的。

邱文仁： 的确，面试官提出难题，其实不是为了考倒求职者，而是希望藉由问题，了解求职者的能力及个性。我认为这四个步骤，可以让求职者有效的度过难题，不过成功的关键还是在于「是否在面试前妥善准备」。那么，英语面试时，如果有单字听不懂时，该怎么办呢？

刘平： 英语并非我们的母语，面试时碰到不懂得单字是很常见的。我建议求职者准备一个笔记本，当听不懂某个单字时，可以用笔记下来，然后请教面试官。

例如，你听不懂‘'ordinate'’这个单字，你可以请教面试官：Could you give me a simple word about “ordinate”？

通常，只要能明确的点出疑问，面试官都会帮忙。因为，诚如你刚才说的：「面试的过程，是为了了解求职者的程度和个性，面试官并非要考倒求职者的那个人！」而且，「英语面试」不等于「英语程度测验」，面试官可以帮助求职者， 来了解他的问题。

邱文仁：如果面试结束后，觉得自己的表现不尽如意，有没有解决方法呢？

刘平： 我认为离场时，要表达「信心及礼貌」。

当结束了面试，求职者要表达胜不骄、败不馁的态度。求职者即使感到自己表现不是非常好，也可以以一点幽默感及好的态度加分。例如，离场时，求职者可以说：Thank you very much. I hope we can see each other very soon. 求职者必须以正面的态度结束这个面试，千万别露出沮丧担心的表情。这样做，至少可以让面试官感受你正面积极的态度及不慌不忙的成熟个性。