企业英语培训总结
我有幸来到饭统网成为目前这里唯一的英语编辑，也很荣幸能够得到赵总和各位领导同事的信任来承担与英语相关的事务。作为对外汉语科班出身的北语毕业生，能够在饭统网给英语客服写教材教案做英语培训，我觉得这是饭统网给我的一大殊荣。我本着认真严谨态度，执行“以人为本，以学生为中心”的教学思想与“实用为主，够用就好”的教学原则，与前来参加培训的各位同事进行了友好的相互学习。
准备所有关于培训的资料占用了大概两周时间。客服预定电话英语没有教材可以参考，我便去北京语言大学图书馆查阅相关资料，编辑部宫经理和祝凤玲也给我提供了一些重要的参考资料。最后，根据这些资料和客服的电话录音我编成现在的客服电话英语培训课文。经由我的英国朋友Paul审核没有问题后，我请他就这些课文了做了录音，现已转交给郑经理下发到客服人员。
培训时间是本周三周四下午一共三个小时左右，受训人一共五位。所有课文经由压缩最后只有五篇。在课堂上，因为时间非常有限，我按照领读课文，生词讲解，课文对话练习和有用表达讲解重点语法五个步骤授课。由于大家有一定基础，学习也很积极努力，富有合作精神，我们的培训进行得很顺利。我相信，就目前来说，培训中五分之四的人已经对客服电话英语有了全面的掌握，至少一半的人能够基本完成简单英语电话订单。这个结果比我预想中的要好很多。
但是其中也出现了不少问题：
1. 客服培训目的和目标
我加入饭统网之际，赵总就亲自对我交代了我的基本职责：① 前期是餐厅信息翻译，后期是英文版面评论的管理---即对英语版面全面负责;② 如果有外籍餐厅老板，配合广告部的人进行业务销售。目前联系过的只有卡玛斯印度餐厅，其已经成为饭统网的会员;③ 对客服电话英语的培训。为什么做培训?似乎目的只有少数人清楚：就是为了饭统网走向国际化!电话预定的收入是我们饭统网的一大收入，如果我们的客服无法承接外国客户的餐厅预定，我们大力地建设英文版面又是为了什么呢?周四新来培训的.一位同事提出课文太难。我觉得这个问题问得很好，确实很难，尤其是没有跟着我上课的人来说，有太多的生词了。她提出的建议是：应该把这些句子压缩成两三个单词。领导也跟我提过这个问题，但是，我为什么还会有那么一篇一篇的课文?因为：我们的客服面对的客人是不懂汉语的客户!我们需要通过电话获取我们需要的信息，如来电者的联系方式姓名用餐人数等，那么我们就必须能够听懂他们的英语!我们的培训不是只是为了让客服把几个句子说完就了事!奥运来了，饭统网宣传自己推出自己的时机也来了，我不能说奥运能给我们饭统网带来多少财富，但绝对可以作为我们走向世界的一个重要契机。还有，我们培训就是为了奥运吗?客服郑经理和赵总都和我说过：不是!我们，是为了让英语方面的业务全面地建立起来。为了饭统有朝一日能够成为伟大的企业，影响每一个人的企业!
2 客服培训人员与时间
英语客服的培训应该是多少人什么时候完成我不是很清楚，但是我知道，我们应该有一部分客服能够在奥运前熟练掌握英语的电话预定，并在奥运期间充分发挥自己的效能。但是，通过这次培训和与客服郑经理的谈话，我了解到：很难调节客服培训的时间。至于培训人员问题，郑经理有很好的建议，我觉得非常值得各位领导参考：从客服中挑选出一部分英语基础比较好的、自己也有意愿学习的人员来进行长期培训。这样既能节省公司的聘用英语客服的开支又能节省客服培训的时间和能源。
3 客服英语培训的内容
对我来说，不难，因为是我写的教材。但是对于客服来说，确实有很大的难度。同时，同事提出这些英语根本不够用，如果遇到没有接触饭统网，只是朋友推荐过来的外籍人士，我们的客服将无法应对。对于这些问题和建议，我能做的只是在尽量压缩课文内容的同时尽量涵盖比较多的情况。但是，任何过程都是学习与摸索的过程，没有人可以为你事先做好一切，每个人都应该明白这一点。理论过后就好实践，在实践中提升学习进步，这样才能成长。我希望，前来接受英语客服培训的同事都能够有这样的心理。
4 英语餐厅预定状况
对于英语客服的培训，如大家看到的，基本很少有外国客户来电订餐。所以，大家对于接受客服英语培训的积极性普遍不高。对于这种状况我觉得更主要的是我们的英文版面要真正做起来形成自己的影响力让更多的外国人士知道我们的网站并很好地加以利用，所以我们的英文版面建设的力量也应适当加强。
5 其他
接下来的培训按照郑经理的计划，将由客服部讲师来执行，如果遇到什么问题，会及时与我沟通，我希望，我们大家都能够重视这次的培训，大力支持和配合，以达到最佳效果。
总的说来这次培训，效果非常令人满意，因为刚开始问题也有很多。这次的培训让我收获很大，虽然是我是培训者。通过这次培训活动增强了自己的语言能力，还学到了许多教学方法以及对事实和问题的反思能力等。在这一段时间的培训准备中，除去知识的学习和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教学，反思自己的知识储备，反思自己的成长道路。愿这次培训引发的反思能成为我不断前进的动力，能成为成功的敲门石，能成为我坚定航向的指路标。最后用简单的三个句子来结束我的学习体会：You listen, you forget. You see, you remember. You do , you learn。
【企业英语培训总结】相关文章：
企业入职培训总结12-31
企业培训拓展项目总结01-17
英语培训老师总结10-15
企业培训工作简洁年度总结12-08
企业员工培训总结(15篇)01-19
企业培训的年度总结范文12-10
企业培训总结（精选6篇）11-02
企业员工培训总结15篇09-19
企业培训总结（精选5篇）09-09
企业培训工作年度总结范文12-04