店长培训总结

时间：2024-07-24 08:15:41 培训总结我要投稿

店长培训总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此好好准备一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的店长培训总结，欢迎大家分享。

店长培训总结

　　店长培训总结篇1

　　在当今竞争激烈的零售行业，拥有一支高效的店长队伍对于企业的成功至关重要。为此，组织了一次针对店长的金牌培训，旨在提升他们的管理和领导能力。这篇文章将详细介绍这次培训的内容和取得的成果。

　　这次金牌店长培训持续了一周，邀请了行业内的专家和成功的店长作为讲师，为参与者提供实用的知识和经验。培训课程包括营销策略、团队管理、客户服务、销售技巧和数据分析等方面的内容。每个课程都经过精心设计，采用互动式学习方法，让店长们积极参与并将所学应用于实践中。

　　在营销策略课程中，学习了市场调研的重要性以及如何根据消费者需求制定适当的促销活动。专家向展示了一些成功的案例，让更好地理解市场趋势和竞争对手的动态。还进行了各种案例分析和讨论，让参与者通过实际操作加深对课程知识的理解。

　　在团队管理课程中，学习了如何激励员工、培养领导力以及建立高效的沟通渠道。讲师通过角色扮演和小组讨论的形式，让模拟真实的情境，锻炼解决问题的能力和团队协作能力。了解到，激励员工的关键在于激发他们的工作热情和创造力，而沟通则是高效团队合作的`基础。

　　客户服务课程帮助了解了客户需求的多样性以及如何提供个性化的服务。学习了有效的沟通技巧，这些技巧可以帮助店长更好地与客户建立联系，并创造良好的购物体验。还进行了角色扮演和客户投诉处理模拟，提高了应对突发情况和解决问题的能力。

　　销售技巧课程是培养店长销售能力的关键环节。学习了各种销售技巧和心理学原理，通过演示和实践，提高了说服和推销产品的能力。还探讨了如何建立与客户的信任关系，以及通过附加销售和售后服务提升销售额。

　　数据分析课程帮助了解了如何利用数据来优化业务和决策。学习了数据收集和分析的方法，通过实例分析了如何利用数据制定合理的经营战略。还通过数据模拟进行了实操，让更好地掌握了数据分析的技巧。

　　通过这次金牌店长培训，参与者不仅扩展了知识和技能，还提高了自身的自信和领导能力。参与者之间的互动和交流也促进了彼此的成长。在培训结束后，进行了一次结业考试和评估，结果显示参与者对培训的满意度极高，他们在培训中所学的知识和技能已经开始应用于实践中，取得了一定的成绩。

　　小编认为，金牌店长培训为参与者提供了丰富的知识和实践经验，提高了他们的管理和领导能力。这次培训的成功不仅受益于专业的讲师，还得益于参与者的积极参与和交流。相信，通过这次培训，店长们将能够更好地应对竞争压力，为企业的成功做出更大的贡献。

　　店长培训总结篇2

　　金牌店长训练营总结做为摩登经典的一员，特别快乐有机会参与金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容非常丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程支配井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中学问点逐一分解然后再将3 / 9

　　重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度端详工作时我有了全新熟悉，工作中存在盲点同时也升华出很多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能关心我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

　　首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清晰的熟悉，对如何做好一名店长有了更深刻的思索。在培训中，主讲王山老师为我们叙述了一名店长身兼重任、角色特殊的问题，这好像是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有重量。这也使我对店长这一职业有了更深的思索和更进一步的熟悉：作为一名店长，必需具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必需具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素养。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必需喜爱经营事业。具有坚决的职业信念，追求职业抱负：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必需具有良好的技术水平和岗位力量。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和力量。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素养的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和力量的精神状态。其次，培训为我的管理工作供应了很多方法和策略。在

　　培训中，王老师依据自己的实际阅历介绍了一些做店长的实际工作经受，如何去面对管理和经营中消失的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身学问结构的做法，店长要全面把握经营学问，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特殊强调了工作中肯定要有目标、方案、行动并且坚持究竟！在叙述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是缔造一个让人想进的的店，顾客满足就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，叙述了专业的`方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、猜测将来，关心利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。其次：提高毛利。第三：掌握库存。第四：掌握费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我熟悉到在工作中要多加思索，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的熟悉，对将来的工作布满了信念和动力。本次培训中，王老师非常留意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是布满对店长的期盼和鼓舞。其一是期盼和鼓舞我们经营好门店，为公司进展做贡献：其二是期盼和鼓舞我们更加理性的熟悉自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期盼和鼓舞我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新学问新环境的店长：其四是期盼和鼓舞我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪慧才智，争做行业的领军者。这些鼓舞，使我熟悉到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对将来的工作布满信念和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉醉在生活中，并实现自己得意志。”

　　新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司赐予我们的关心和指导表示诚心的感谢！

　　店长培训总结篇3

　　如何做好店长

　　能以身作则（要求别人做的事自己要做到），带动员工的积极性；

　　搞活店内气氛，带动员工工作热情；

　　和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标；

　　推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功；

　　热情销售，与顾客建立朋友般的感情；

　　少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力；

　　遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报；

　　多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态；

　　承上启下，理解落实公司的、要求，反映员工意见和建议；

　　心胸大度，能接受员工的批评；

　　要有上进心，不断学习以提高自身素质；

　　经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧；

　　工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取；

　　勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有福同享，有难独当的勇气；

　　从小事做起，争取做好每一件小事；

　　严以律己，宽以待人；

　　店长需具备的能力

　　通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。

　　一、感情与凝聚力

　　一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。

　　这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。

　　凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。

　　响亮的.口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展；发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。

　　二、凝聚力与竞争力

　　成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。

　　一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。

　　但凝聚力同样也不等于竞争力。

　　竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰；同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。

　　每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。

　　是团队的奉献。

　　全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。

　　三、成功必定离不开团队

　　每一个成功的品牌都离不开他的团队。

　　当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。

　　自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！

　　店长培训总结篇4

　　20xx年，初冬的一个早晨，伴随着感动与泪水、团结与友谊，一场别开生面的室内拓展训练就此打响。我是此次参与拓展训练中的一名学员，对于我来说这次体验式培训给我留下了太多的感悟和体会。

　　在拓展训练培训之前，我本以为这只是和往常一样的一次培训。本身自己没有把这个放在太多心上，脑袋里现在想想当时还在为某项研究而不得不去冥思苦想。这次由于学院领导的一致安排，也就只能把它当做一次任务，来“体验”。

　　由于天气气候的缘故，此次拓展训练培训活动也就选择了在室内举行，本以为这样对于我这样的人来说应该是最好不过的待遇了。(因为自己可不想在这户外，天寒地冻的，把自己冻坏)可是现在回头想想，也许是错了。

　　在行远顾问合肥拓展训练公司教练的一声号角下，我们开始了一天的室内拓展训练活动。我也踏着自己的步伐，和老师的步伐，体验着这种培训方式。但是思想，在一开始还是不能集中，自己也没有进入到这样的培训之中。以致于一开始，自己好几个简单的热身动作也都没有完成。但是，在正式的拓展训练培训项目开始之后，我彻底的改变了对于此次培训的片面理解。

　　生命之旅，开启了拓展训练的培训之门，也开启了自己的感恩之心。

　　从互掰手腕搞得筋疲力尽到探究生命中究竟是否有绝对的“对与错”，过往的岁月你究竟因为多少鸡毛蒜皮的小事而逝去了那个你曾经最亲密的人;从在黑暗里孤独地拥抱自己到聚集在一起互相给予有力的握手，角落里独孤迷茫独自行进的你是否因为一次亲密的拥抱让你感觉到了心灵深处的那份温暖和前所未有的踏实;从一笔笔划去你生命里最重要的人和事到审视你灵魂深处最难割舍的那份情感，忙碌的你曾否想过为最珍惜的人放缓那匆匆前行的脚步;从领袖人前的风光无限到背后那份独自承担的辛酸和苦楚，不论是在工作还是生活中扮演各种角色的你是否真正的去担当起了那份本属于你的责任。

　　从拓展训练培训中慢慢拉回自己的思绪，渐渐的眼睛迷失了一切，我偷偷的把泪水擦拭。回想这以前走过的人生隧道，想想也应该知道该如何出发。

　　20xx年，这场拓展训练培训活动我没有白来，感谢领导们给予这次拓展训练的重视，也让我有机会重拾了在拓展训练旅程中所收获的点点滴滴，也再次的感受行远顾问合肥拓展训练公司，谢谢他们。

　　分享共同目标与集体感的人们可以更快、更轻易地达到他们的目的。我们只要互相扶助凭借着彼此的冲劲、助力一定会把事情做到最好。

　　在这次拓展培训我一共经历了几个项目，每一个拓展培训项目都让我感触颇深。

　　第一项盲阵：

　　拓展培训教练把我们的眼睛都给蒙上但是并没有告诉我们做什么，当时大家一阵混乱不知道将会发生什么事情，教练把我们依次拉开，最后告诉我们要用绳子围成一个正方形，并且人要平均分部。一时之间大家都不知该怎么去做，我们只有40分钟的时间，开始只有五分钟说话的机会，但是都给我们浪费掉了，因为我们只是在很忙乱的找绳头，七嘴八舌的没有归纳出一个统一的意见。其实最关键的是我们没有推荐出一个领导人只是靠大家给意见，那是没办法统一的。不过在最后我们凭着感觉慢慢摸索终于还是摆出了一个很是长方形的正方形。只是耗费了很多的时间。在这个项目里我认识到任何事情的发展都有一个漫长的过程，没有过程就不会有结果，而想要有一个好的结果就要在过程中不断修正出现的问题，做到防微杜渐。

　　第二项背摔：

　　这一项可能是最难的'，并不是说它本身的难度系数，而是我们的内心和对集体的信任。当站在台上往后到的时候无论是谁都会有一个心理斗争的过程，只是看你的意志力和对这个集体的信任。虽然每个人都有知我保护的意识，但是只要你够坚定我想这并不会是个难题。

　　第三项电网：

　　这是我们做的最成功的一个拓展训练项目，同时也是感觉比较难的一项，这一项需要我们细致、小心、协调，最重要的是遵守纪律，只要触犯一次规定那么就会失去一次机会。与人协作也就是认识别人的价值，借用别人的价值来体现自己的价值。大家是互相合作的关系没有集体的力量是没有办法完成的，所以在有些差错的时候不要埋怨，这样不会对这个集体有任何一点的帮助，只会让抱怨的气氛充满你的团队，总是去埋怨别人的人是为什么不去想一下你在这里到底做了些什么?要知道我们最终的目标就是大家都过去完成任务!

　　第四项高空抓杠：

　　这个拓展训练项目主要就是挑战自己、战胜自己内心的恐惧来完成这个项目。这也是在暗示我们在工作或个人面前只要你想去做没有做不到的!或许你会做的不是很好，但你始终是迈出了那一步。

　　店长培训总结篇5

翟老师：

　　您好!

　　非常感谢您的信任，我们愉快地完成了第二次的培训，在培训的过程中，总结一点我自己的看法，希望对您及贵公司有帮助：

　　两天的培训，有个细节让我印象非常得深，就是在培训结束后，有一位店长，走过来跟我说：“王老师，以后我们再参加你的课程时，就不要提到xx等家具品牌了，因为他们跟我们不是一个档次的”，如果一家公司普通的员工，就有这样的自信，这家公司一定是非常棒的公司，良好的团队文化让员工感受到强烈的归属感和自豪感，这是一家公司高速稳定发展的必备条件，未来市场环境一定会改变的，一定也会有很多新的竞争者加入家具这个行业，一定会有越来越多的对我们xx公司产生巨大压力的竞争者，一定会有很多我们目前暂时没有想到的困难，xx的发展决不可能一直是一帆风顺的，xx越来越壮大本身就意味着遇到的困难会越来越多，我们要依靠什么来支持我们的发展?没有资金，我们可以借;没有新款式我们可以买;但如果没有了人，这一切都无从谈起，xx的发展，不可能全部指望外面招的“能人”，必需有自己的造血功能，一家好的企业，也一定也是一所好的大学，我们希望所有加盟我们xx公司的人都能成长成为我们所想要的人，像这样的培训,需要坚持下去,培训不仅仅是解决今天的问题,更是为解决未来的问题作准备.

　　在讨论如何激励员工这个课题的时候,我们现场有六个组,五个组出谋划策为得分暂时最低的第六组加油,虽然这是个模拟的'试验,但也对第六组产生了非常积极的影响,培训现场大家表现出很强的团队精神,虽然仅仅在一起两天的时间,但这种精神不是一两天的习惯就能形成的,一个好的文化氛围下,不管员工是否在同一个办公室,思维方式都是一样的,这也是我作为一名培训讲师想一直倡导的,希望xx能一直把这样的文化一直传输下去,相信xx发展会越来越成功!

　　一个木桶能装多少水,取决于最短的那块板,同样我们也要看到,还是有一小部份同事,在这团队精神方面表现得不太令人满意,失败了,把责任推给别人,即使同伴取得成绩,也听不到他们称赞的声音,团队的荣誉感不强烈,在我们xx发展的同时,我们也应该看到团队中的不足,鼓励先进的,批评落后的,帮助努力进步的,这样,xx才能走得稳,行得远.

　　祝贵公司生意兴隆,祝您新年工作顺利!

　　店长培训总结篇6

　　在学习中成长，在成长中实践。人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。参加过很多次培训，深知每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗？答案是肯定的：'不能'、不管是在什么情况下，都是不能、不会，也不可以害怕挑战，我们之所以培训的目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通过培训自己感悟颇深。

　　在正式培训前我们参加了公司19周年庆典，当天现场的盛况至今仍记忆犹新。可以这样说去年的18周年庆给我最大的感受是震撼，今年品牌的19岁生日更多的是感动，特别是开场时的那段视频展播，从每位兄弟姐妹们的简短言语中，都无不展示出我们新瀚城人传播爱、分享爱的初衷。从各嘉宾的分享中更加坚信我们新瀚城就是轻奢饰品第一品牌，很感谢公司给我机会参加这次盛会，见证了新瀚城又一次的蜕变。通过这场盛会我们看到了公司的强大，我们有如钻石般闪亮耀眼的货品，有最棒的领导人，我们现在要做的就是不断的提高自己，使自己成长，跟上公司前进的步伐。

　　19周年品牌庆典在激动兴奋中落下了帷幕，相信在每个人心中，乃至生命中都是极为重要的一个篇章。接下来就是紧张的理论课，第一堂课是王总的'，王总此次的培训，有一点对我启示很大，就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的能力，并没有做到改变，从而得知这就是我一直以来工作中遇到困难的症结所在。我要勇敢地去做尝试、做改变，拥抱改变的机会，另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手，要倒过来做计划，不要局限自己的思想观念。

　　卢总此次的销售动线讲解很是详细，销售动线就是要把被动的销售变主动，把繁琐的动作变简单，这应是我们终端销售人员必须掌握的，现场演练环节更是清晰的认识到自己在销售中的短板，改变刻不容缓。

　　清菁老师的姹紫嫣红？因爱闪耀主题讲解很生动，因为这一系列的产品和星座紧密的联系在一起，甚至每一件产品都有了自己的名字，这样感觉我们的产品瞬间就有了生命力，我们在销售中很容易将顾客带到一个意境中。

　　陈老师课程让我认识到相信的力量，在工作生活中我们要真实的表达自己的想法，相信一切都源于爱。珊姐的课程听了好几遍了，真的每听一次就感动一次，珊姐就是我的人生导师，谢谢珊姐！

　　虽然这次培训紧张短暂，但收获颇多，感谢公司又一次给我这样一个学习成长的机会！

　　店长培训总结篇7

　　首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

　　我于20xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

　　细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

　　在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

　　俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。

　　一、盘点工作

　　a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

　　b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

　　c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

　　d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

　　f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

　　g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

　　二、存在的问题

　　我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩 xxx主要于以下几个方面：

　　a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态 xxx及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的`销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

　　b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

　　c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。

　　d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。

　　e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。

　　f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

　　g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率 xxx，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

　　10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。

　　目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。

　　本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。

　　通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

　　超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

　　强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？

　　那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

　　常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”

　　怎么把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。

　　古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。

　　全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

　　另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。

　　学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。

　　有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下：

　　1.营运营销运作：

　　努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。

　　2.员工管理：

　　我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。

　　3.财务监审：

　　对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。

　　4.物品管理：

　　定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。

　　5.进货、退货核查：

　　超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进行退货，避免公司损耗。

　　6.库存管理：

　　严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。

　　7.损耗控制：

　　商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。

　　8.店堂管理：

　　注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内POP、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。

　　9.其他工作：

　　监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。

　　一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素质不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力，提高沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。

　　店长培训总结篇8

　　随着消费市场的不断发展，各类品牌的开设店面也日益增多。在众多店长中，金牌店长凭借其卓越的管理能力和独特的经营理念脱颖而出，成为企业中的佼佼者。为此，许多公司举办金牌店长培训，旨在培养优秀的店长人才，提升店面业绩。本文将从培训内容、实施方式和培训效果三个方面详细阐述金牌店长培训。

　　一、培训内容：

　　金牌店长培训的内容十分丰富多样，包括但不限于以下几方面：管理技能培训、销售技巧培训、人际沟通培训、市场营销策划培训、团队建设培训等。

　　1、管理技能培训

　　金牌店长必须具备优秀的管理能力，培训中所涵盖的管理技能包括：员工管理、日常运营管理、库存管理、财务管理等。通过专业的讲师讲解和案例分析，培训学员掌握了管理技巧，提高了工作效率和管理水平。

　　2、销售技巧培训

　　销售是店长的核心能力之一，金牌店长培训中注重销售技巧的培养。讲师从销售理论和实践出发，讲解销售技巧、销售心理学和销售战略等，培训学员提升销售能力和销售效果。

　　3、人际沟通培训

　　作为店长，与员工、客户以及上级等众多人进行日常沟通是必不可少的。金牌店长培训中，通过角色扮演和讨论交流等方式，培养学员的沟通能力、解决问题能力和协调能力，提高人际关系的处理水平。

　　4、市场营销策划培训

　　良好的市场营销能力对店铺的发展至关重要。金牌店长培训中，讲师将介绍市场营销的基本知识和最新发展趋势，培养学员的`市场分析、竞争策略和推广策略能力，使店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　5、团队建设培训

　　一个协作默契、互相支持的团队对店面的运营至关重要。金牌店长培训中，通过团队合作的游戏和案例分析等方式，培养学员的领导能力、团队建设能力和协作能力，打造高效团队。

　　二、实施方式：

　　金牌店长培训可以通过多种方式进行，具体取决于企业的实际情况和培训目的。以下是几种常见的实施方式：

　　1、集中式培训

　　集中式培训是将所有培训学员集中到一个地点，由专业讲师进行一对多的教学。这种方式适用于培训人数较多、时间紧迫的情况，可以达到集中学习和互相交流的效果。

　　2、外派培训

　　外派培训是将培训师傅派驻到各个店铺，为店长进行一对一的培训。这种方式适用于各店铺之间距离较远、培训需求不同的情况，可以更加贴近实际情况进行培训。

　　3、在线培训

　　随着互联网的发展，许多公司已经开始采用在线培训的方式。通过网络平台，店长可以根据自己的时间和需求进行学习，也可以和其他店长进行交流和分享。在线培训方式灵活方便，适应了现代人的学习习惯。

　　三、培训效果：

　　金牌店长培训的效果关乎着企业的发展和店面的业绩。只有培训学员在培训结束后能够应用所学知识，才能真正提高店铺的管理水平和业绩表现。

　　1、店面业绩提升

　　金牌店长培训旨在培养出优秀的店长，他们具备卓越的管理能力和销售技巧，在店面运营和销售方面能够取得显著的成绩。培训后，店面的业绩往往会出现明显提升。

　　2、团队建设和企业形象

　　金牌店长培训中注重培养团队建设能力，培养学员的领导能力和协作能力。通过团队建设培训，店面的员工之间的默契和互助关系得到了加强，店面团队的效能和凝聚力提高，有利于形成积极向上的企业形象。

　　3、知识扩展和分享

　　金牌店长培训提供了丰富的知识和经验，培训学员可以学习到最新的管理和营销理论，掌握业界的最佳实践。培训结束后，学员们可以将所学知识运用到店面实际操作中，并和其他店长进行交流和分享，进一步扩展自己的知识和经验。

　　金牌店长培训是培养优秀店长的重要途径，对提升店铺管理水平和业绩表现具有重要意义。通过培训内容的细致、实施方式的多样和培训效果的有效评估，企业可以更好地培养金牌店长，为店面的成功经营奠定坚实基础。

　　店长培训总结篇9

　　20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日，为期11天的第三届储备店长培训顺利拉下了帷幕。

　　这次培训分了两个阶段进行，第一阶段为筛选阶段，主要开设的课程是基本运营课程，包括;店长角色认知、产品应用领域、岗位流程规范等11门课程。

　　第二阶段为进阶阶段，根据店长岗位所需具备基本知识与能力，主要开设了基本管理课程，包括：连锁营销初探、高效团队建设、有效沟通。

　　成本控制等共计8门课程，让我们的储备店长除了掌握以后所需的岗位知识以外，也能提升他们的管理技能。

　　此外，我们在培训的过程中也安排了户外拓展活动，通过户外拓展让他们在团队的世界里找到自己的缩影，通过感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠团队获取的，个人的力量是渺小的，避免重复地犯错与个人主义;通过自己在团队中的表现与思考，让他们感悟和总结工作中、生活中自己的表现，找到自己的不足与优势。

　　我们希望通过这样的浓缩，通过这种以小见大的方式，让他们收获得更多。

　　储备店长学员也十分用心地学习新的知识，认真做好笔记，有的课堂上来不及做笔记，就下课后补。

　　有时老师们要分享的课程内容太多，延误了仅有的半小时的吃饭时间，他们也不会抱怨，也不会因此而上课迟到。

　　然后课后老师布置的课后练习，即使他们做到零晨1、2点也从不抱怨，仍然按时完成作业。

　　所有人的这种用心和努力、及对追求知识的渴望，真让人感动与钦佩。

　　前6天的第一阶段培训刷下的那5个人，不是他们不够

　　优秀，而是领导们用这种方式使得他们认识自己的不足，让他们变得更加的优秀，更好的为自己的家人和公司服务。

　　此外，最这为期11天的.培训里，有三位学员表现的十分

　　优异，被评为了“最优秀学员”。

　　尽管11天很短暂，但是他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。

　　他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家

　　只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。

　　最后，这一次的储备店长的培训的规模与层次比上两届的要更加的大与完善，但是还是存在着一些小瑕疵。

　　表现的优势在：

　　1.人数更多，分了四个小团队，这样他们团队的凝聚力与合作力更加的表现突出。

　　2.对他们的成绩评估分成了，三个方面：课堂表现、总结表现、理论测评。

　　这样就从综合能力来对他们做出了评价。

　　3.在每一个阶段后，都要求了学员进行3-5分钟的分享环节，且邀请了领导进行评估。

　　这样就锻炼了学员在人前讲话的胆量与气场，还有思维与逻辑能力。

　　4.做了分享墙，让他们彼此间相互的鼓舞与勉励，同时母亲节的那一天发了贺卡给学员，让他们写祝福语给自己的母亲，表现了公司的人文关怀。

　　弱势表现在：

　　1.由于是第一次对学员进行成绩分层次的评估，可能所设的评价百分比不是很合理，后期会相应的改善。

　　2.课程的设置上有待改善，如《店长角色的认知》这门课程，学员都反映时间设置过短，老师讲的很快，使得接受知识很困难。

　　3.课前准备不充足，如送给分享之星的小礼品就没有准

　　备足够多的，使得还要匆匆忙的再次订购。

　　4.课前收集讲师的课件没有做到位，弄得上课前没有提

　　前做好学员手册给学员做课前预习。

　　在以后的培训中，会继续发扬优势，完善弱势，让每一次的培训都成功的落幕!

　　感谢所有关注及支持我们培训部事业的领导!

　　店长培训总结篇10

　　随着市场竞争的激烈化，企业对于店长角色所扮演的重要性认识逐渐深化。一个优秀的店长不仅能够有效地管理和指导员工，提高销售业绩，还能够创造一个良好的购物环境，提升顾客满意度。为了培养出更多能够胜任金牌店长职位的人才，组织了一次金牌店长培训。

　　一、培训目标

　　本次培训的主要目标是帮助店长提升管理能力，提高团队合作精神，改进销售技巧，增强顾客服务意识，从而实现销售业绩的稳步提升。培训内容包括销售技巧培养、员工管理与激励、顾客服务与体验等方面的内容。

　　二、销售技巧培养

　　在销售环境竞争激烈的今天，店长必须具备一定的销售技巧，才能够更好地带领团队取得优异的销售业绩。请来了一位经验丰富的`销售专家，他分享了他的成功经验，并教授了一些实用的销售技巧。例如，如何与顾客建立良好的沟通，如何准确把握顾客需求，如何通过产品优势和差异化来吸引顾客等。通过这些培训，店长们掌握了一系列实用的销售技巧，如实施“五问法”、运用“扩展销售”等方法。

　　三、员工管理与激励

　　一个成功的店长必须懂得如何管理和激励员工，使其充分发挥个人潜力，并为店铺的发展贡献力量。在本次培训中，请来了一位人力资源专家，她首先教授了店长们一些基本的员工管理知识，如招聘、培训、绩效评估等。随后，她与店长们分享了如何激励员工的方法和技巧，如设定明确的目标、建立奖励机制、提供良好的工作环境等。店长们通过学习，对员工管理与激励有了更深入的了解，并在实践中逐渐将所学应用到工作中去。

　　四、顾客服务与体验

　　提供优质的顾客服务是店铺成功的关键之一。在本次培训中，邀请了一位优秀的店长，他是多次获得顾客满意度调查冠军的优秀店长。他详细介绍了他所采取的一些顾客服务策略，如主动问候客人、提供专业的建议、关注顾客反馈等。还给予店长们一个实践机会，组织了一次顾客体验活动，让店长们亲身经历并感受顾客的购物过程，从而更好地理解顾客的需求和感受。

　　五、总结与展望

　　通过本次金牌店长培训，参与店长们在销售技巧、员工管理、顾客服务等方面得到了全面提升。培训结束后，采取了一系列有效的评估方法，并对培训效果进行了全面评估。结果显示，参与店长们的销售业绩得到了明显提升，员工满意度和顾客满意度也有了明显的增加。

　　展望未来，将继续组织类似的培训活动，不断提高店长们的专业素养和管理能力，并为更多店长提供学习和发展的机会。相信，通过不断提升金牌店长的能力，的店铺也将能够取得更大的成功和成就！