求职电话礼仪之接听准备篇

求职电话礼仪之接听准备篇

　　手机、电话是现代人生活中再常见不过的工具了，但如何正确地使用却大有学问。求职时，我们常常不安而又期待地等待面试电话通知，渴望早日迈进心仪公司的大门。殊不知，招聘方对我们的考察其实从相互通话的那一刻就已经开始了，试图通过电话那边的细微表现来勾画素描，希望通过空中电波判定对方是不是自己要找的那个人。那么，如此重要的电话沟通，到底需要注意哪些礼仪规范呢?

　　公关经理Cherry最近忙得焦头烂额，活动策划、项目推广、媒体联络……样样都得身体力行。老板见其业务确实繁忙，特许为她配备一名助理，Cherry很是欣喜，决定亲自上阵进行招聘，她想招一名稳定、心细、开朗、协调能力和沟通能力俱佳的应届生做自己的助理。

　　在众多的简历中，Cherry挑选出了三个看上去不错的人选，为了节省成本、提高效率，她决定先进行一轮电话面试，于是开始打电话约定第二天的电话面试时间。

　　第一位，小童，对方关机。Cherry有点惊讶，上午9点竟然还关机，没准就是在睡懒觉，心里已将之淘汰。

　　第二位，蓝岚，电话那边传来一个欢快而又有点紧张的女声：“喂，您好!”Cherry微微一笑，看来她正等着陌生的通知电话。态度很好地跟她约好了第二天上午电话面试的时间。

　　第三位，小奥，是一名男生。电话那头嘈杂无比，他的大嗓门极力穿透嘈杂的环境：“您好，我现在在组织一个活动，不方便说话，10分钟后给您打过去好么?” Cherry理解地等了10分钟，对方还算准时地回电了。

　　礼仪要点

　　当陌生来电响起时:

　　(一)保持通讯通畅

　　“手机关机”、“不在服务区”、“手机号码已过期”、无人接电话……如果你不是对方的唯一，手机出现这种问题，基本上会被第一个淘汰。投出简历后，就应该保证手机一直畅通;给应聘单位留固定电话号码的，一定要注明本人接听电话的时段;即使因故不能接听电话，最好转到“秘书台”或托人留口讯，在方便时再给用人单位回复。

　　(二)保证环境安静

　　哗啦哗啦的麻将洗牌声、KTV震耳欲聋的歌声……这都是Cherry通知面试时曾经遇到过的情况。可以想见，在这样的“背景音乐”下，求职者在招聘方心中肯定是大打折扣。如果当时真的不方便讲话，最好请求对方：“抱歉，我现在正在开会，能否改个时间联络?”

　　(三)语气热情，记得问“贵姓”

　　热情的语气如同在对方的听筒前展开一个大笑脸，记得时时展现笑脸吧!此外，对方打电话来最好礼貌地问一下：“请问您贵姓?”特别是像小奥那样需要回电话的情况下，如果Cherry用的不是直线电话，小奥稀里糊涂地挂了线，回头直接打给总机，不知道Cherry姓名的情况下前台如何帮你转??

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