商务日常交往礼仪

时间：2023-06-30 17:05:12 惠嘉职场礼仪我要投稿

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商务日常交往礼仪

　　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是小编为大家整理的商务日常交往礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。

商务日常交往礼仪

　　商务交谈技巧

　　不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：

　　(1)明确交谈对象——— 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。

　　(2)明确交谈目的——— 为什么( Why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

　　(3)明确交谈方式——— 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

　　(4)明确交谈主题——— 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

　　(5)明确交谈场合——— 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

　　(6)明确交谈技巧——— 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。

　　以上六个问题，简称谈话的“5W1 H 原则” ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

　　名片礼仪

　　交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式。一般来说，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方法方式，对商务人员来说，名片还是所在组织形象的一个缩影。

　　递送名片

　　在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高” 。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着模仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。

　　名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。

　　接受名片

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢! … … 能得到您的名片十分荣幸!”如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30 秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。

　　索取名片

　　在公共场合如欲索取他人名片，需要讲究策略和方法，既要确保要到名片，又要争取给对方留下良好的印象。索取名片有以下四种常规方法：

　　(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主动给对方递上自己的名片，一般而言，对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片，以示相互间的友好与尊重。

　　(2)激将法。给对方递送名片的同时，礼貌地说：“这是我的名片，请多关照。能否有幸与您交换一张名片?”

　　(3)谦恭法。向对方说：“不知以后如何向您请教?”谦恭要讲究对象，一般与比自己位高年长者交往时采用此法。

　　(4)平等法。跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时，可向对方说：“不知以后如何与你联系?”

　　为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每位客户、每个朋友的真实情况。

　　握手礼仪

　　握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

　　握手的标准方式

　　行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

　　握手的先后顺序

　　男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

　　(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，职位、身份高者先伸手

　　(2)上级与下级握手，上级先伸手

　　(3)长辈与晚辈握手，长辈先伸手

　　(4)女士与男士握手，女士先伸手

　　(5)年长者与年幼者握手，年长者先伸手

　　(6)已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手

　　(7)社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手

　　(8)老师与学生握手，老师先伸手

　　基本规律：尊者决定 (尊者先伸手)

　　握手的力度

　　握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手时间的长短

　　握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌

　　不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　(1)握手时，另一只手拿其他东西

　　(2)戴着墨镜握手

　　(3)戴着手套握手

　　(4)用左手握手

　　(5)用双手与异性握手

　　(6)仅仅握住对方的指尖

　　(7)拒绝与人握手

　　握手的时机：

　　(1)遇见认识的人(相见)

　　(2)与人道别(离别)

　　(3)被相互介绍

　　(4)安慰某人

　　(5)恭贺

　　(6)致谢

　　商务交往中的握手礼仪

　　握手是石器时代穴居人留下的一种遗俗。那时，人们在狩猎的战争过程中，手中常拿着武器，当与陌生人相遇时，若双方都无恶意，就要放下手中的武器，然后向对方敞开双掌亮出手心，或让对方摸摸手心。

　　随着时代的变迁这种遗俗逐渐演变成一种两手相握的礼节形式。现在大多数国家的人们都已经将握手礼视作一种习以为常的见面礼。同时，握手礼也是国际、商务、事务、社交等场合所通用的见面礼的仪式。

　　行握手礼时的注意事项

　　通常情况下，行握手礼时应注意：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈和晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男

　　女之间，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指带在手套的外面可以不脱手套；握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手；握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不能太用力。

　　主动与人握手之前，首先应该考虑自己是否受对方欢迎，如果你认为他欢迎你，即使对方是你的上级，你先伸手与他握手也未尝不可，因此，你是否先伸手，主要取决于你们之间的关系如何。

　　握手的种类

　　①刺剑式握手

　　有些人在和别人握手时，将掌心向下，像刺剑似的猛地伸出一只僵硬的胳膊再加上掌心向下，这样迫使接受者处于被动状态。这种握手是粗鲁，放肆，令人讨厌的握手形式之一。

　　刺剑式握手是一种粗鲁式的握手，因为握手人的胳膊僵硬，再加上掌心向下，这样迫使接受者处于被动状态，并会使接受者心理上有一种受控制的感觉，因此，很难同接受者建立平等的友好关系。

　　②戴手套式握手

　　有些人常常戴着手套主动和别人握手，认为这样也能表示对对方的热情和欢迎。事实是与此相反，因为戴手套本身意味着讨厌别人接触你的手。在大多数国家内，戴手套与别人握手既不礼貌，也是对对方的侮辱，因此应避免戴手套同别人握手。

　　③死鱼式握手

　　有时我们会接到一只软弱无力的手，对方几乎将他的手掌全部交给你，任你摆握，这只手像一条死鱼，因此被称为死鱼式握手。

　　握手本身是一种表示热情友好的礼节，但是当有人伸出这样一只手与你相握时，你会感觉到无情无义，受到冷落，并会感到对方性情软弱，这种形式的握手所带来的结果十分不好。

　　④手拍手式握手

　　主动握手者用右手握住对方右手，再用其左手握住对方手背，这样对方的手就被夹在主动握手者双掌之间，这种握手的方式在西方国家被称为“政治家的握手”。

　　这种握手的方式试图让接受者感觉到热情真挚，诚实可靠。在朋友和同事之间这种形式的握手确实达到预期的效果。但是这种握手方式如果用在初次见面的人的时候可能会导致相反的效果

　　⑤木棍式握手

　　握手时，有的人远远地伸出一支木棍式的胳膊，他的胳膊挺直僵硬，这种形式被称为“木棍式握手”。这种方式的握手是想同对方保持一定的距离。保持距离的目的是：其一，握手人的个人空间范围大于接受者，用这种形式握手可以防止对方侵入他的空间范围圈。其二，握手人害怕侵犯对方空间范围。比如下级同上级握手时，由于他们的地位差别，地位低的人不敢侵犯地位高的人的个人空间的范围，就会用这种形式与对方握手。

　　⑥抓指尖式握手

　　握手时，有的人只是握住对方手的几个指尖，这是一种不标准的握手形式。即使主动伸手的人表面热情亲切，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

　　⑦伸臂式握手

　　握手时，有人会将接受者的手拉过来与自己的手相握被称为“伸臂式”握手。这种方式的握手意味着两种情况，其一，主动握手者属于“胆怯型”只有在他自己的区域内他才会感到安全，其二，主动握手者的密切区域小。这种握手方式会让人感到很不舒服。

　　⑧双握式握手

　　握手时，有的人常常用双手同他人相握，这种形式握手是比较好的。使用这种方式握手时，通常是主动握手者的右手与对方右手相握，他的左手移向对方的右臂，这样，他伸出来的左手和左臂就可以向接受者传递更多的感情。用双手握的人是想向人传达一种真挚深厚的感情。

　　在和对方握手的时候，以上有的握手方式是不适合的，有的握手方式则适应于不同场合。和别人第一次见面握手的得体之法是，握手时间不能很长但是有一定的力度，眼睛不要左顾右盼，目光要停留在对方身上。

　　公务交往中的介绍问题

　　介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

　　1.自我介绍有四个要点需要注意。

　　a.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。

　　b.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

　　c.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。

　　d.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

　　2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。

　　国际交往中名片的使用问题。

　　在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。

　　名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。

　　索取名片的问题

　　1.尽量不要去索取名片

　　2.索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

　　a：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。

　　b：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。

　　c：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。

　　接受别人的名片的注意事项

　　1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。

　　2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。

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