商务接待礼仪知识要点「」

时间：2020-11-18 08:16:18 职场礼仪我要投稿

商务接待礼仪知识要点「必备」

　　接待工作是政府机构和企事业单位工作中的一项重要工作内容，如果能够做好接待工作能够为双方接下来的接洽打下良好的基础和助力。给对方留下良好的印象，为机构和公司添光曾彩!接下来是yjbys小编为大家精心搜集的商务接待礼仪知识要点，供大家参考借鉴。

商务接待礼仪知识要点「必备」

　　一、商务接待礼仪常识之谈判礼仪

　　一、什么是谈判?

　　谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

　　二、谈判技巧

　　充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

　　善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的'真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

　　保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

　　及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

　　慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

　　察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

　　关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

　　三、提问技巧

　　开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

　　封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

　　二、商务接待礼仪常识之电话礼仪

　　一、国内一些单位电话印象

　　声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

　　巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

　　二、国际通用接电话用语

　　总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

　　分机：部门名+自己的名字

　　直线：先报单位(公司)名+部门名

　　打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

　　三、电话礼仪

　　(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

　　(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;

　　(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

　　(4) 最好在铃响三声内接起电话;

　　(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;

　　(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

　　(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;

　　(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;

　　(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

　　(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;

　　(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

　　(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必“严加追问”;

　　(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

　　(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

　　(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

　　四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

　　三、商务接待的流程及标准

　　接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

　　1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

　　2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

　　(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

　　c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

　　d：接待车辆：四驱车或的士。

　　e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

　　(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

　　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;