女性职场谈吐礼仪-个人礼仪

时间：2021-12-27 19:10:58 职场礼仪我要投稿

女性职场谈吐礼仪-个人礼仪

　　1、敬语服务意义：反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现

女性职场谈吐礼仪-个人礼仪

　　2、礼貌用语

　　(1)问候语：您好、早上好、下午好;

　　(2)感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解;

　　(3)答谢语：谢谢，这是我应该做的;不用客气，这是应该的`;

　　(4)道歉语：抱歉，让您久等了;对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等;

　　(5)其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿;慢走，请走好;

　　3、要求：声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务;

　　4、具体做法：

　　(1)注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情;

　　(2)问候：应不断变化

　　(3)五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见;

　　5、电话礼仪：

　　(1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;

　　(2)接听电话用标准语：您好，×××，请讲;

　　(3)如是找人电话，不能大声喊;

　　(4)如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下;

　　(6)打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢;

　　(7)电话完毕要致再见，打错电话要致歉;

　　(8)挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂;如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂;

　　禁忌：早上7点以前，中午午休时间，三餐吃饭时间，晚上10点半以后

　　(9)移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用;服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动;

　　(10)打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。

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