秘书体姿的礼仪

秘书体姿的礼仪

　　举止就是指人们的动作行为。自有礼仪以来，人们对于举止和礼仪的关系就十分重视。早在春秋时期，孔子就提出过“非礼勿动”的观点，即要求人的所有动作行为都要符合礼仪的规范。在英文里，举止与礼仪竟然是同一个词。所以，举止作为表现人类思维、意志的“第二语言”，在人际交往中备受重视。

　　秘书体姿的礼仪

　　（一）、人类很早就学会观察动物和人的体态、动作、表情，并探索其中的含义。

　　体态语言学大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有65％的信息是通过体态语言来表达的。体态的信息负载量远远大于有声语言，且常常比有声语言更真实。它们能够表达有声语言所不能表达的情感，比有声语言更简洁生动。

　　第一、表达真情。

　　人类在社会交往中，绝对离不开动作与表情。动作和表情在本质上是一种无声语言，是人际信息传递的一种副载体。

　　在许多场合，当人们有“真不知道说什么好”、“心情无法用语言来表达”的时候，人们便会借助坐立不安、手足无措、张目扬眉、拂袖而去等体姿语言。人们通常用点头来表示赞美、赞赏、同意；用摇头表示否定或拒绝；用手舞足蹈表示兴奋、高兴。俗话说，“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。可见，体姿在传情达意方面的礼仪功能是不容忽视的。

　　如果从历史的角度考察，我们不难发现，体姿语言、表情语言比有声语言的历史要悠久得多。在没有有声语言和文字以前，人类主要是靠体态语言和面部语言来传递信息。表达情意的。

　　在今天的人际交往中，喋喋不休往往使人讨厌，默默无闻的行动往往受人欢迎，受人尊重。人际交往不仅要？听其言”，而且要“观其行”。小说《归宿》是这样塑造了个热情、稳重、关心人、体贴人的形象的：“只见他和姑妈她们笑脸相迎，姑妈也不介绍，他也不自我介绍，就好象他们之间是熟悉的，抢在姑妈前一步从她手里将旅行包接去，然后又退了一步，让姑妈和她并肩走在前面，出了检票口，又赶上一步，走到一辆轿车前打开车门，让姑妈和她先坐进去，他才上了车，并关上车门，吩咐司机驰向江南饭店，在预定的房间里，点了几道可口的菜。”在这段描写中，“他”没有一句热忱、体贴、关怀问候之类的话，’但却真正达到了“此时无声胜有声”的效果。

　　许多名人、伟人在自己的生活和事业中也是善于利用体态、表情来表达自己的情感、情绪的行家里手。例如，美国前总统罗斯福能在短短二十分钟内，作出稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定。嬉笑、庄严、超绝的魅力等表情和体态变化，美国已故记者根宝在《回忆罗斯福》一书中曾对他那高超的体态语言水平大加赞赏。

　　第二、简洁生动

　　体姿的改变比语言的叙述简练且迅速。体姿语言、表情比有声语言的抽象层次要低，比有声语言要形象，生动。例如，婴幼儿总是最先，也最容易看懂母亲的体语、表情，对母亲的有声语言往往反应迟钝。即使是成年人，也有类似的情况。当一个人心情好、很兴奋的时候，如果他只是用语言说：“我真是太兴奋了，简直兴奋极了！”就往往不如他用笑得合不拢嘴、乐不可支的表情给人的知觉生动、形象、准确。像断线的珠子下掉的泪水一定比他说“我无限悲哀，痛苦极了”而又毫无表情更让人感动。站有站相、坐有坐相的人，比那些自称“我是最有教养的”，可是体态上却东倒西歪、不成体统的人更能引起人们的敬重。

　　体姿语言与有声语言相比的最大特点是真实性更强。由于各种主客观原因，我们在人际交往中常会遇到心口不一。表里不一的情况。于是，人们常说“知人知面不知心”。其实，只要我们不是停留在听他们怎么说，而是留心看他们怎么做，不是只注意他们的声音，而是仔细辨读他们的体姿语言，我们也会比较容易地把握他们的真实内心。

　　弗洛伊德认为，要了解说话人的深刻心理，即无意识领域，单凭语言是不可靠的，因为人类语言所传达的意识大多属于理性层面。经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露出一个人的真正意向，而人的动作比理性更能表现出人的情感和欲望。他说：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌。”例如，有的主人嘴上对客人说“没关系，再多坐一会吧。”可是双手早已支在双膝上或椅子扶手上，这位主人的内心是在说“你早就该离开了！”一个正在被领导错误地批评着的人，当领导问他“知错了吗？以后改还是不改？”时，他嘴上说：“我错了，以后当然要改的。”而他却眼望天花板，双手交叉抱于胸前，那他心中的真实想法是：“我压根儿就没有错，你让我改什么呢？”

　　总之，人们的面部表情、手势及其它体姿与有声语言相比，更是内心冲突的直接表现。由于有声语言是经过理性处理过的东西，有时缺乏真实性，而体态语言则多数是不由自主的，主要受潜意识支配，因此，从体姿语言去判读对方，其结论会有更高的可靠性。

　　（二）、体姿的礼仪技巧与功能

　　人的基本体姿可分为站姿、走姿、坐姿和卧姿四大类。通常呈现在公众面前的是坐、站、走三类。在这三大类体姿的基础上，还可以衍生出其他许多具体不同的的体姿和仪态。

　　不同的体姿具有不同的含义；相同的体姿也往往具有不同的含义。公关人员不仅应当养成良好的体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉，而且，应善于从他人的各种具体的体姿。仪态中了解他人的真实思想轨迹。

　　一）、坐姿

　　动态的美能扣人心弦，静态的美也能令人心动。坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。

　　良好的坐姿应当是：

　　1．人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。

　　2．双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士人座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。

　　3．双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。

　　4．款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。

　　5．背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下。女士人座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。

　　6．在可能时，可后于别人交叠双腿，女子一般不要架腿。在马来西亚人面前，任何人都最好不要架腿。

　　应当避免的坐姿：

　　（1）双手置于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意结束）。

　　（2）把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。

　　（3）双腿分开，伸得老远（不雅观）。

　　（4）“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会觉得傲慢无礼，目中无人）。

　　（5）猛起猛坐，弄得座椅乱响。

　　（6）上体不直，左右晃动（显得没教养）。

　　在公关社交场合，女士们可以尽情展现自己的风韵与魅力，但魅力与风韵需要女士自己得体地表现自己的仪态举止才能获得。相反，先生的气质与风度在很大程度是从尊重女性而获得的，这是现代文明社会的一大特征。例如在社交场合，当男女上街时，女性应让男性走在车道一侧为宜，而先生应主动做到这点；男性应时刻不忘“女士优先”的原则，在出人门户、人座等场合运用；但当走在狭窄的过道处或人多拥挤的地方，女性应主动请男土作先导，以便让他们表现骑士风度；同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门，女性应先将臀部人座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙子，向里移动。而当要过旋转门时，女性应让男性先人，自己从后一格跟进。当女性携重物时，可礼貌请随行男士代劳，当男性主动提出帮忙时，不可执意不让，因为这样多半会伤害男性的自尊心。搭乘火车或飞机时，靠窗的座位是淑女座，男性应主动地邀请随行的女士优先人座。

　　二）、站姿

　　一位在公关场合中受人欢迎的人，最重要的是要具备正确的站立姿态。因为站姿是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。

　　良好的站姿应当是以下各方面体姿的综合表现：

　　1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

　　2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。

　　3．两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。

　　4．两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。

　　5．上体保持标准站姿。

　　6．双脚分开，与肩同宽。

　　7．站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。

　　8．将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。

　　9．右脚向后撤半步。

　　10．身体重心交给右脚。

　　11．男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。

　　12．女士在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用3／4站姿。

　　13．女士站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。

　　应当避免的站姿：

　　（1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。

　　（2）双手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。

　　（3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。

　　（4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，在异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。

　　（5）两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。

　　三）、走姿

　　走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优美的走姿会使身体各部份都散发出迷人的魅力。走路的基本要点是从容、平稳、直线。

　　良好的走姿应当是：

　　1．步伐稳健，步履自然；要有节奏感。女性着裙子时。裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。

　　2．身体重心稍稍向前。

　　3．上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。

　　4．两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。

　　5．跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。

　　6．迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。

　　7．走路要用腰力，因此，腰要适当收紧。

　　8．上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶栏杆。

　　应避免的走姿：

　　（1）身体乱晃乱摆（给人轻优、浮夸。缺少教养的印象）。

　　（2）双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。

　　（3）双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。

　　（4）步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。

　　四）、手势

　　（飞机起飞）

　　手是传情达意的重要手段和工具。

　　公关人员要善于根据现代体态语言学的研究成果，判读他人手势语的真实含义，然后决定自己如何去施礼或受礼。如果对方双手自然摊开，表明对方心情轻松，坦诚而无顾忌：如果对方紧攥双拳，说明对方怒不可遏或准备“决战到底”；如果对方以手支头，表明对方要么对你的话全神贯注，要么十分厌烦；如果对方迅速用手捂在嘴前，显然他是觉得吃惊；对方用手成“八”字型托住下颏，是沉思与深算的表现；对方用手挠后脑，抓耳垂，表明对方有些羞涩或不知所措；手无目的地乱动，说明对方很紧张，情绪难控；如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛，对方十有八九没说实话；对方双手相搓，如果不是天冷，就是在表达一种期待；对方咬手指或指甲，如果他不是幼儿，那他在心理上也一定很不成熟，涉世不深；双手指尖相对，支于胸前或下巴，是自信的表现；对方与你说话时，双手插于口袋，则显示出没把你放在眼里或不信任。

　　人的姿态真可谓是千变万化，每个手势都可以传达出许多信息。

　　下面介绍几种常见手势符号在不同国家。地区的不同含义

　　1．“OK”形手势的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。在我国和世界其它一些地方，伸手示数时该手势表示零或三，在美国、英国表示“OK”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国，表示零或没有；在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。

　　2．“V”形手势含义：食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二。用它表示Victory（胜利），据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的。不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。

　　3．举食指的含义：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

　　4．举大拇指手势的含义：在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有赞赏、夸奖之意；在意大利，伸出手指数数时表示一；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。

　　劳动创造了人，劳动离不开手，人手使人具有了区别于其它动物的特殊本质。手势是人的第二面孔，具有抽象、形象、情意、指示等多种表达功能。今天，为了有效地根据不同对象适度施礼，必须通过对方的手所表现出的各种仪态，准确判读由各种手势传达出的各种真实的、本质的信息，为完成公共关系的任务服务。

　　在使用手势语时，有些地方是值得特别注视的。例如当需要伸出手为他人指示方向时，切忌伸直一根指头，这是一种没教养的典型表现；一定要将五指自然伸直、掌心向上指示方向，在社交场合，更不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人的不礼貌，而且简直就是对对方的轻视和瞧不起。又比如；打响指是一些人在兴奋时的习惯动作，如有这种习惯也最好改掉。有人碰到热人或招呼服务员，常常用打响指来表示，这常常会引起对方的反感，甚至厌恶，这不仅是对对方的不尊重，也表明了自己不大严肃。

　　除了以上提到的各种体姿可以揭示人的内心，可以用来表情达意之外，人的面部（包括眼、眉、耳、鼻、嘴、脸、头发等）、颈部、肩、躯干、臀以及双脚都可以发挥传达内心真实情感的功能，对此，都应在实践中认真观察、总结。这样，一方面可以使自己在社交场合中准确了解、理解对方，另一方面，也可以使自己真正得体有效地根据需要进行使用。

　　还需要说一点，以上提到的各种体态语只是为了解释需要才有头、手、躯干等区分，实际上，人体是一个整体。各部位是相互配合，协调动作的，是变化多端的，这就需要大家在实践中综合判断、灵活运用。

　　秘书体姿的礼仪

　　握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任等。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

　　握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　握手的方法

　　一定要用右手握手，以表示亲切和尊重。

　　要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

　　握手的力度

　　握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手时间的长短

　　握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌

　　不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。

　　电话礼仪

　　电话是我们日常生活最常用的沟通交流工具。掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

　　随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说-是一门学问、一门艺术。

　　然而普通的接打电话也有礼仪在里面，你做的得体吗?

　　一般有一下基本礼仪：

　　①与地位比自己高的人通话，

　　例如领导与长辈，

　　通常是地位高的人先挂。

　　②为打电话，先要思考。

　　③接通电话，莫忘客套。

　　④控制音量，亲切稳重。

　　⑤铃声一响，尽快接话。

　　⑥对方找人，礼貌待之。

　　⑦作好纪录，准确应答。

　　⑧接话完毕，别忘客气。

　　秘书礼仪的作用是什么?

　　孔子说:“不学礼,无以立。” “博学于文,约之于礼。”礼仪对人有较强的约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段,而且已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面,为构建和谐文明社会起着重大的作用。

　　1.提高个人职业素养

　　礼仪是成功者的潜在资本。市场竞争最终是人员素质的竞争,对秘书人员来说,秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪,会使人树立起正确的价值观,自觉调整站位,跳出自我的小圈子;以他人为先,以社会为上,从国家和社会的大局考虑问题;以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止,从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。

　　2.有助于塑造良好的公众形象

　　公众形象是十分重要的,它的形成大多数是通过礼仪来传递的,并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此,一个个体或一个单位,想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象,而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,秘书人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

　　3.有利于传递信息,展示价值

　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

　　秘书体姿的礼仪

　　形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。

　　人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。

　　另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。

　　提高秘书礼仪修养的方法和途径

　　1、加强道德修养

　　社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系，二者是相辅相成的统一的过程。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而人的礼节、礼貌、礼仪是受人的思想道德水平支配的，蕴蓄于中的思想道德是礼貌、礼节、礼仪的基础和内驱力。

　　礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。

　　2、提高文化素质

　　众所周知，文化知识对人的精神气质的陶冶作用是潜移默化的，也是带有根本性的。孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”周恩来被誉为“礼仪外交官”，这与他的学识分不开的。一个言谈举止高雅的人，必定有很高的文化修养。丰富的科学文化知识是人际交往取得成功的一个基础，有了各种知识，才能使自己懂礼貌、讲礼节，才能思考问题周到详尽，处理问题得体妥当，也才能在当今社会中，与方方面面的人进行广泛的交流。

　　因此要提高自己的礼仪修养，必须有意识地广泛涉猎多种科学文化知识，不断学习，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。这样，就会有意无意地按照美的规律来认识生活和改造周围的环境，同时，在秘书工作中，自己的言行也更具美感。

　　3、自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育

　　我国几千年的文明，各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我国的各个民族礼节习俗也是各不相同。自觉学习各地区和各个民族的礼仪知识，以免我们在秘书工作中遇到礼仪问题时不知所措，甚至失礼于人，发生令人尴尬、不愉快的事情。

　　尊重国际礼仪和交际礼仪，尊重各国人民的风俗习惯，是我国对外活动的一贯做法。它反映了我国维护世界和平、加强国际友好合作的真诚愿望。另外，学习国际礼仪知识，要求我们既要继承和发扬我国的优良传统，保持礼节和礼仪的民族特色，又要吸收外国礼仪中一些好的东西和一系列国际通行惯例，为我所用。

　　作为秘书，我们应该注意积极主动的收集、学习和领会各种秘书礼仪知识，以便在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。

　　4、积极参加礼仪实践

　　学习礼仪知识是一方面，更重要的是要把礼仪规范的要求融合到实践当中去，要融入到每个人的生活当中去。实践是动机和效果由此及彼的桥梁。在提高礼仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼仪知识积极运用于秘书工作实践的各个方面。积极投身到实践之中，在文明气氛较浓的环境里去接受熏陶。在岗位上，时时处处自觉从大处着眼、小处着手，以礼仪的规范来要求自己的言谈举止，在社交场所多听、多看、多学，通过各种人际交往的接触强化，不断提高自己的礼仪修养。

　　5、养成良好的行为习惯

　　良好礼仪习惯的养成需要一个学习认知、实践巩固、内化养成、外显带动的过程。因为礼仪是人们交际活动中的一种行为模式。这种行为模式只有通过长期的自觉练习，变成自身一种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更好地发挥作用。而礼仪修养实际上就是人自觉用正确的思想战胜不正确的思想，用良好的行为习惯纠正不良行为习惯的过程。

　　秘书体姿的礼仪

　　总经理秘书个人礼仪

　　1. 秘书的仪表

　　秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。

　　秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。

　　秘书的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。

　　秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。

　　2.秘书的谈吐

　　谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。

　　秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。

　　首先，应以“晓之以礼，动之以情.适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。

　　其次，是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种问候语、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。

　　最后，是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。秘书与人交谈时应做到：注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。

　　3. 秘书的体态

　　秘书的站姿。其基本要求是挺直、均衡、灵活。秘书人员在正式场合一定要避免不良的站姿，具备挺直如松的气度。

　　秘书的坐姿。秘书人员要有良好的坐姿.达到“坐如钟”的要求。

　　秘书的走姿。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

　　秘书的手势。手势是一种动态的无声体态语言，能够传达丰富的感情，如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、拍手称赞、拱手答谢等。

　　秘书的目光。秘书与人交往要目光平和亲切，目光虚化;在交往中要注意凝视、斜视、膘视、瞥视等不同方式的运用;在交往中要注意目光注视的时问与部位。避免不雅的仪态。

　　总经理秘书办公室日常礼仪

　　1.电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

　　2.迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。

　　3.握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

　　4.名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

　　5.在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

　　6.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

　　7.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

　　8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

　　9.行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

　　10.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

　　11.要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

　　12.接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

　　13.去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。

　　秘书体姿的礼仪

　　一、见面与问侯礼仪中注意事项

　　1、请勿直呼其名

　　2、介绍时提供的信息应适当

　　3、介绍出现失误时仍应沉着应付

　　4、自我介绍

　　二、名片设计与名片接递方法

　　1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。

　　2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：

　　(1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要，也可印上其他办事处的地址。

　　3、名片交换时机

　　(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪;

　　(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始;

　　(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;

　　(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要;

　　(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束;

　　(6)有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。

　　三、掌握正确仪态

　　仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。

　　1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。

　　2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。

　　四、服饰穿戴选择的基本原则。

　　秘书的接待礼仪用语

　　1.问候语

　　随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。

　　不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。

　　2.感谢语

　　当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说"谢谢!""麻烦你了，非常感谢!"接受别人的赠物或款待时，应该说："好，谢谢!"拒绝时应该说："不，谢谢"，而不应该说："我不要!"或是"我不爱吃!"

　　感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

　　3.道歉语

　　做了不当的事，应及时道歉说："对不起，实在抱歉。"、"真过意不去。"、"真是失礼了。"如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说："对不起，打扰了。""对不起，打断一下。"在公共场合不小心碰了别人，应该说："真对不起。"在服务对象面前应该学会说："对不起，让您久等了。"

　　4.征询语：

　　"您有什么事情吗?""我能为您做些什么吗?""您需要我帮您做些什么吗?""您还有什么别的事情吗?""这样会不会打扰您?"

　　5.应答话：

　　"您不必客气。""没有关系，这是我应该做的。""照顾不周的地方请您多多指教。""我明白了。""好的，是的，谢谢您的好意。"

　　6.慰问语：

　　"你(您)辛苦了。""让你(您)受累了。""给你们添麻烦了。"这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

　　7."请"字的运用：

　　"请您帮我个忙。""请帮我一下。""请您稍候。""请您稍稍休息一下。""请您喝茶!""请用餐!""请您指教!""请您留步。""请多关照。""请问您……"这些话中的"请"字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。

　　秘书的接待礼仪

　　一、要处处为客人着想

　　1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。

　　(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

　　(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。

　　2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

　　3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。

　　二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。

　　三、在接待工作中的应答礼节

　　1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。

　　2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。 3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。

　　4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。

　　秘书的接待礼仪注意事项

　　1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

　　见到初次来宾应说："您好!见到您很高兴!"如系以前认识，相别甚久，见面则说："您好吗?很久未见了。"

　　来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问："您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。"

　　平时遇到来宾，应道好问安，一般说："你好。"对于较熟悉的客人可以说："您好吗?"分别时则说："再会!明日再见!"、"不久再见!"，或说："祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候"等。

　　如知客人身体不好，应关心地说："请多保重。"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服，当心感冒。"

　　如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如"祝您生日快乐!"等。

　　客人即将离去时，应主动对客人说："请对我们的工作提出宝贵意见。"

　　2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称："同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时，在一定场合也可称职务，如"x部长"、"x处长"、"x厂长"、"x经理"。

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