金融职场礼仪竞赛题库

时间：2022-12-28 09:45:41 职场礼仪我要投稿

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　　接电话要注意的礼仪

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　　1及时接听

　　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

　　2谦和应对

　　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　　3分清主次

　　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

　　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

　　国际交往中名片的使用礼仪

　　1.名片不仅要有，而且要随身带。

　　一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。同样，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片放在什么地方也有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，不能乱放。

　　2.名片不随意涂改。

　　我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写;电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。

　　3.不提供私宅电话。

　　涉外礼仪和我国传统礼仪有区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗?那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵?互动出现问题。

　　4.名片不要写上两个以上的头衔。

　　名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。

　　5.索取名片注意技巧。

　　一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是?第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗?这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

　　第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的.时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便?”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。

　　女士职场形象礼仪中的细节

　　1.职业女性发型，岗位不同时要求有所不同，但有一点是一致的：发丝勿遮挡视线。

　　2.职业女性头发应洁净、清爽，不要过量使用发胶或使用劣质发胶，否则发丝会呈现生硬、粘滞、悬挂粉屑等现象。发型应简洁干练，勿过于复杂、夸张。

　　3.穿职业套裙时，应搭配肉色无花纹丝袜。此种丝袜具有很好的美腿效果，使职业女性显得庄重、文雅。穿丝袜时，要注意：

　　a.职业套裙搭配丝袜时，丝袜的袜口不能露出。袜筒要足够长，推荐穿连裤袜，这样，在裙子的开衩处不会露出袜口，在脚踝、膝盖等处不会出现皱折。

　　b.不能用九分袜裤代替丝袜。

　　c.不能用“脚蹬裤”代替丝袜。

　　d.秋冬季节不能在棉毛裤(北方称之为“秋裤”)外面再套丝袜。

　　e.穿职业套裙时，忌搭配颜色过于艳丽或带有性感花纹、图案的丝袜。

　　4.内衣不外露。内衣不能随便露在外衣之外，内衣的轮廓也不能随便“显山露水”。具体要求：

　　a.夏天外衣衣料轻、薄时，应选用与自己皮肤颜色基本一致的“肤色”内衣，这样的内衣一般不会在外衣上显露出内衣的轮廓。

　　b.穿晚装等露肩较多的服装时，应搭配无肩带文胸。透明塑料肩带不应出现在隆重、高雅场合。

　　c.夏天穿裙装或裤装时，应搭配平脚内裤，忌搭配三角型内裤，否则在臀部易显露出内裤轮廓。

　　d.夏天女士的上衣，在胸围最大处应设计有一粒钮扣。若无，则请于外衣与文胸之间多穿一件小背心。因为：此处无扣子时，上下两片衣料之间很容易出现纵向缝隙，“春光乍泄”时，自己却常浑然不知。

　　e.随身的'手提包里应常备一双丝袜。

　　f.已脱丝的丝袜不要再穿，可以用来做抹布、拖布、头上长草的工艺娃娃。

　　5.穿无袖或超短袖的上衣时，一定要刮掉腋毛——切记。

　　6.保持体味清纯，各种化妆品应无香味或使用统一香型。工作场合香水隐隐淡淡，宁缺毋滥。

　　7.穿休闲裙、晚宴装搭配露脚趾的凉鞋时，应当光脚，不穿袜子。此时若想美化腿部皮肤，可使用粉底和遮瑕膏。

　　8.冬天穿靴子配短靴裤或裙子时，应搭配长筒厚袜，不要搭配九分袜裤+短厚袜，除非您能确定整个社交活动的过程中不用脱下靴子。

　　9.指甲油不用则已，要用则要时刻保持完美，不可出现剥落、残缺等景象。“Kanebo”品牌有洗甲水，应备用。如遇特别情况，如指甲油剥落无原色可补，或目前的颜色与衣服、场合不搭配时，可使用透明指甲油“救场”——在原色上涂上一层透明指甲油后迅速用面巾纸擦去，再涂一些再擦去——新的油可以将旧的油溶解掉。最后再涂一层透明油，自然晾干即可。

　　10.鞋子要擦干净，后跟已磨损的，赶快拿去修理。

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