女性职场礼仪要点

时间：2023-02-24 06:04:26 职场礼仪我要投稿

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女性职场礼仪要点

　　生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。--泰戈尔

女性职场礼仪要点

　　女性职场礼仪

　　一、礼仪的本质：

　　“诚”

　　二、礼仪的重要性：

　　礼仪是个人素养的综合体现。

　　礼仪是建立良好人际关系的基石。

　　离礼仪有多远，离成功就有多远。

　　三、礼仪的原则：

　　平等原则,互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。

　　四、礼仪的功能：

　　1、协调、沟通的功能;

　　2、宣传、教育和功能;

　　3、和谐稳定的功能;

　　4、加强职道修养;

　　五、礼仪的表现方式：

　　1、言谈 2、表情 3、姿势

　　六、礼仪的类别

　　1、仪容礼节

　　2、服饰礼节

　　3、谈吐礼节

　　4、举止礼节

　　5、典礼与仪式礼节

　　(一)仪容礼节：

　　1、仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。

　　2、仪容仪表应注意方面：

　　(1)要适时梳洗头发;……

　　(2)要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆;

　　(睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合;且不能当众补妆，不随便使用别人的化妆品;)

　　(3)香水的使用方法：喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位;出席宴会时香水要抹在腰部以下;

　　(浓香水：香精含量超过20℅;香水：香精含量15℅--18℅;淡香水：香露，香精含量8℅--15℅;古龙水：香精含量4℅--8℅;清淡香水：香精含量1℅--3℅;)

　　(4)要保持口腔清洁;……

　　(5)注意鼻子和耳朵的卫生……

　　(6)定期修剪指甲(在任何公众场所不修剪指甲)

　　(7)衣饰、首饰佩戴(女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链)

　　(二)服饰礼节：

　　1、着装基本原则：

　　(1)TPO原则

　　Time—时间：着装与季节、时令相符;

　　Place—地点：着装与所处位置、场所、环境相符;

　　Occasin --场合：着装与特定场合和气氛相和谐;(正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合)

　　(2)PAS原则

　　Profession--职业 Age--年龄 Status---地位

　　着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。

　　(3)整体性原则

　　与自己的体型、容貌、肤色等因素和谐;

　　2、公务人员着装特殊规定

　　服饰素雅：色彩少质地好款式雅搭配准

　　服饰庄重：一忌过分炫耀;二忌过分裸露;三忌过分透视;

　　四忌过分短小;五忌过分紧身

　　服饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿

　　3、女士着装要求

　　礼服：常礼服、小礼服、大礼服(我国的礼服是旗袍);

　　职业装：西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两

　　件套裙;(西装颜色最好黑、褐、灰、条纹、碎点图案，根据年龄、身材选择样式，并与皮鞋、发型、包相配;注意丝巾、丝袜穿戴方法);

　　休闲服：舒适、得体，适合当时场合;

　　总的要求：

　　(1)配合流行而略带保守;

　　(2)衣料质地上乘，做工精细;

　　(3)款式庄重素雅;

　　(4)颜色选择搭配适宜，忌杂、乱、多;

　　(5)衣着合体，干净整洁。

　　总之，上班时有制服的一律穿规定的制服或工作服，并保证衣扣完整、无破损，并按规定佩带工作标志牌(证);工作时间不挽袖卷裤;衣裤无油渍、污渍、汗渍，尤其领口与袖口;衣裤均不起皱。

　　工作服内着装：干净整洁，无异味;衣领高低适中，内衣不外露;

　　(三)谈吐礼节：关系到声誉

　　1、敬语服务意义：反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现

　　2、礼貌用语

　　(1)问候语：您好、早上好、下午好 ;

　　(2)感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解;

　　(3)答谢语：谢谢，这是我应该做的;不用客气，这是应该的;

　　(4)道歉语：抱歉，让您久等了;对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等;

　　(5)其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿;慢走，请走好;

　　3、要求：声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务;

　　4、具体做法：

　　(1)注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情;

　　(2)问候：应不断变化

　　(3)五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见;

　　5、电话礼仪：

　　(1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;

　　(2)接听电话用标准语：您好， ××× ，请讲;

　　(3)如是找人电话，不能大声喊;

　　(4)如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下;

　　(6)打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢;

　　(7)电话完毕要致再见，打错电话要致歉;

　　(8)挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂;如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂;

　　禁忌：早上7点以前

　　中午午休时间

　　三餐吃饭时间

　　晚上10点半以后

　　(9)移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用;服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动;

　　(10)打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边

　　与客人说话边打电话;

　　(四)举止礼节：

　　1、举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的个人形象。通过个人的优美举止，反映本单位的形象，塑造一个地区的形象。

　　个人优美的举止，可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。

　　2、微笑

　　心理学家研究发现，在情感交往中，一个信息的表达=7%的言语+38%声音+55%面部表情。微笑可以缩短人与人之间的心理距离;是自身的需要;

　　(1)意义是对方感情的需要;是效益的需要;

　　(2)要求：甜美、真诚、自然

　　(3)方法：一 Cheese g 钱

　　3、正确的站态

　　站立是人们生活中一种最基本的举止。站姿总的要求是：“站如松”，总的要求是端正、稳重、自然、亲切。

　　要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠，肌肉略有收缩感;(侧放式、前腹式、后背式)

　　4、优雅的坐态

　　要求：“坐如钟”，端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感;

　　要领：入座轻而缓……(忌：坐着站着抖脚、斜靠柜台或椅子、二郎腿、分腿;当众挖耳朵、鼻子)。

　　5、优美的步态

　　优雅自如

　　要求：行如风

　　潇洒自如

　　要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一条线，两眼平视前方。

　　6、得体的手势

　　要求：手势要自然优雅，规范适度;

　　(介绍、指示方位、请坐、请进、再见等)

　　七、公务人员举止要求

　　行为美、交际美、语言美

　　(一)行为美

　　忠于职守(按时作息、身到、心到)

　　A 爱岗敬业

　　精通业务(干一行爱一行)

　　B、提高办事效率

　　(二)交际美—人际关系的处理

　　机关内部关系：处理好机关内部关系是我们做好工作的基础和保证;和上级(尊重上级是一种天职;善于配合上级;)内部关系：和下级(关心群众，注意工作方法，在重大场合善于给下级重要的帮助，更不能制造障碍);和同事(尊重同事，支持同事，不拆台、妒忌，善解人意。﹡保持距离，借用私人物品注意礼节，尽量不要有金钱来往，注意交谈的态度，不私下议论他人，关怀体贴同事，热情帮助新人﹡);

　　外部关系：心中有人民，做事为人民;

　　(三)语言美

　　A.首先是态度：态度决定思路，思路决定出路;

　　B.注意表达方式：要了解别人，更了解自己;

　　C.在操作上要注意：发音要标准首语普通话制;

　　八、政务礼仪操作五要点

　　(一)自律。不仅要学习了解礼仪，更要以礼仪规范自己的人际交往，人在一个样、人前一个样、人后也一个样。

　　(二)认真。要认真地、细节的遵守每一点的要求，不能大而化之，不能够知此不知彼顾三不顾四，不管做什么要一丝不苟;特别是对群众，要热情服务，友善服务，要礼貌服务，文明服务，要有可操作的细节来让群众感受到你的认真和一丝不苟。

　　(三)真诚。待人要真诚，不能表面真诚，而实际上不兑现;真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

　　(四)敬人。故人云：礼者—敬人也，人际交往中一定要遵守这条原则，要把它贯穿人际交往的始终。人际交往是需要互动的，你要别人尊重你，你首先得尊重别人。

　　(五)适度(真诚=适度)。总之，在群众眼里，公务员是政府的化身，公务员要有群体意识，个体代表整体，个人规范了行为，既有助于维护个人形象，又维护了政府形象

　　九、办公室礼仪