职场智慧：“疑难杂症”处理

职场智慧：“疑难杂症”处理

情商，在职场的表现用四个字来概括：事在人为。与人相处是需要技巧的，特别是在如今这个讲究团队精神的环境中，职场新人也罢，身处瓶颈尴尬期的高层也好，我们不能保证自己不犯错、不给别人添麻烦，一旦有了这样的情况发生，经验不足的你会发现，很多问题绝非一个“对不起”就能解决。此时，你究竟要以怎样的方式缓解你和同事之间的小矛盾、大误会？ 下面的几个情景都是在office里最常遇见的，先别忙着不知所措，本期，将告诉你解决这些“疑难杂症”的几个招数，具体情况如何，你可以试试看。 情景一：意外“丢失”事件 Amy是一家日企的HR总监，一个月前，公司外派她到日本总部接受培训。Amy只有33岁，能坐上总监的职位，她的优势在于她是个“日语通”。这次去日本出差，勤奋的Amy在日本买来了很多日语原版的人力资源方面的图书，加上总部同事给她搜集的资料，她算得上是满载而归。回国后，Amy将一部分资料放到办公桌的书报栏里，正巧Amy的助手Evin是个日语专业的职场新人，她主动提出想透过上级的资料多学些专业知识，Amy没有不借的道理。但巧合总是会在不经意间发生，Evin在乘坐出租车时，不慎将背包落在了车上，而那些仅此一份的资料也随之没有了下落，Evin欲哭无泪，她知道，此时一句对不起绝不会得到上司的原谅，可她还能怎么办？ 支招： Evin的理解是对的，这绝不是非同小可的东西，它的价值不是金钱可以衡量的。问题解决起来虽然有不小的难度，但也并非无药可救。首先，Evin要在第一时间将“丢失”事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在语言方面的优势，尽可能联系到日方给Amy提供资料的同事，要来一份备份；如果这一步执行起来有难度，Evin可以在一些日本网站上买几本原版专业图书，当做礼物送给Amy。身为HR总监，相信她会以宽容的态度对待自己的下属，说不准，Evin处理问题的方式还会让Amy看到她的闪光点呢！ 情景二：偶然的不完美 青溪是个漂亮干练的女孩子，是一家外企公司的老板秘书。工作已有4年的她，极少出现状况，她力求把每一件事都做到完美。老板对青溪更是欣赏有加，虽然自己是个暴脾气，但对青溪却总也没有发火的机会。前不久，公司总部的CEO从美国来中国制定下一年度的工作计划，公司上上下下都处在紧张的状态。 周一下班前，青溪通知各部门主管，周三上午9点半将召开公司大会，以汇报各部门工作，中国区CEO要求，若没有特殊原因，全体员工不得缺席或迟到。 虽然没有告诉大家迟到的“后果”是什么，但每个人都清楚，这个会议的重要性。可偏偏是周三，从没有迟到过的青溪却在9点50分时才走进会议室，全公司的人都将目光注视到她的身上，她着实不知该说些什么…… 支招： 青溪遇到的情况是很多“优秀员工”都遇到过的，不管上司怎么看待此事，当事人却会一直处在自责和歉疚的情绪中。但这并不是聪明人的做法。建议你对自己宽容一些，调整好心态对解决问题很关键。你可以这样做：拒绝不断内疚的心理，大大方方地向在场的所有人进行正式的道歉，并且尽快进入会议的状态中。如果你的内心仍旧不能放下此事，你可以在会议结束后，给你的直属上级发一个短信，或者更正式一些，写一封电子邮件，将迟到的原因写明确，请求对方的谅解。有一点很关键，万不可编造理由，如路上塞车。就算你睡过了头，也比“塞车”这个理由更加顺理成章。

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