经理人，您的员工快乐吗？

时间：2023-02-17 08:45:32 充电培训我要投稿

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经理人，您的员工快乐吗？

每到一个企业做咨询诊断与推行过程中，在与管理人员进行访谈的时候，笔者总是会设计一个访谈主题：您的员工快乐吗？因为我发现无论是何种类型的咨询，从战略规划到精益生产，从价值链管理到流程再造，都有一个很容易被忽视的“角落”——员工满意度。

经理人，您的员工快乐吗？

　　“我的员工快乐吗？搞什么？我哪里有精力去关心员工是否快乐！！”这是我和一些经理人就此问题交流时听到最多的回答。原因很简单，员工是否快乐不会被写入绩效考核中的关键指标。员工满意度，从来都是说“起来重要，做起来次要，忙起来不要。”

　　兵法中说：“战者，气也。”拿破仑是一位成功的军事家，因此当士兵饥饿难耐时，拿破仑会允诺他们，打胜仗就能有美味佳肴；当士兵想开小差时，拿破仑会问他们如何衣锦还乡？当士兵在金字塔下征战时，拿破仑就会告诉他们：“四千年的历史正在注视着你。”

　　任何一个成功的领导者，都是能够极大程度激发部署热情的；任何一个成功的组织都是能够极大程度凝聚成员向心力的。审视成功企业的成功基因，都会很容易的发现员工满意度建设的影子。

　　在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。尽管它不一定是总经理亲手写的，但对员工及家属的鼓舞却是极大的。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。这不仅仅体现了公司的关怀，而且对维护员工家庭和睦也有一定的作用。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。比如有位员工在家休息，忽然听到敲门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生日，我们表示祝贺。”这位员工怎么能不好好工作呢？

　　员工满意度影响着生产率、自豪感、质量及创造力。

　　位于美国俄亥俄的美国钢铁和国民蒸馏器公司的rmi子公司，生产多种钛制品。多年来，公司的产品质量低、生产率低、利润率低。自大吉姆•丹尼尔到这里任总经理后，情况发生了巨变。大吉姆没有什么特殊的管理办法，只是在工厂四处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”，“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”。这些标语下面都签着名字“大吉姆”。公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上，工厂大门上，厂内牌板上，甚至在工人的安全帽上都绘有这张笑脸。这就是美国人称之为“俄亥俄的笑容”。《华尔街日报》称之为“纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。而且大吉姆自己也总是满面春风，他向人们征询意见，喊着工人的名字打招呼，全厂2000个工人的名字他都能叫得出来。结果只用了3年时间，工厂没有增加1分钱投资，生产率惊人地提高了近80％。

　　对任何一个经理人来说，建立积极正向的员工满意度可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效……但如何提高员工满意度？提高员工满意度需要很大的投入吗？其实，提高员工满意度可以很简单就实现。

　　唐骏能够取得今天的成就，与其重视管理，重视员工满意度是分不开的。唐骏认为“以人为本”是企业文化中非常重要的部分。也正是他这种“以人为本”的思想，在企业管理过程中，唐骏总是会出台很多关心员工的举措。当他还在微软的时候，唐骏曾经专门请人为企业的员工交纳水电费。交纳水电费是生活中不可省略的工作，要跑到银行排队，有时可能会用去一两个小时。为了让员工少操点心，唐骏请人帮员工做这些事。员工只要把所要交纳的费用清单和钱放装到写着自己名字的信封里交给前台，就会有专人帮他把这些事情给办好。这样做极大的方便了员工，员工都会觉得企业为自己想得很周到，更会以感恩的态度努力工作来回报企业。

　　唐骏认为，不能小看任何一个为企业、为员工做事的机会，这不仅能够提高员工的满意度和忠诚度，而且还会提高员工的工作积极性和创造性，从而为企业带来很多利益。其实这种观念，是很多成功企业所共有的。

　　杨元庆在刚刚出任联想总裁的时候，第一个工作就是在胸前带了一个小标牌，上面写着“请叫我元庆”。杨元庆此举的目的就是希望从称谓入手，让职工感觉到自己把他们当成自家人。美国西南航空的创始人赫伯•克勒赫，更是把员工当成是自家人。航空企业是以服务为主的，提供服务就会面对各式各样的顾客，西南航空与其他企业不同的是：它并不认为顾客永远是对的。他们会对一些醉汉或道德低下的人亮出红牌：请不要再乘坐本企业的航班了，因为你的行为会伤害到我们的员工。赫伯•克勒赫通过了解一线员工的工作，支持、尊敬并维护员工愉快的工作情绪，宁愿得罪那些无理的顾客。

　　其实提高员工满意度，并不需要多么庞大的系统，他只需要领导者把员工当成自家人就可以了。

　　例如大家都会替亲戚朋友过生日，员工也有生日。如果能在员工生日那一天，在企业的告示板（或其他任何员工可以看得到的地方）上醒目的写上：“祝某某某生日快乐！”，就能够让员工感觉到企业对自己的关心。如果条件允许，再送上一块生日蛋糕，让部门的其他同事和他一起分享，就如同自己家人和朋友一起给他过生日一样，试问员工怎么不会赶觉到企业的人文关怀？有的企业不仅会给员工休生日假，甚至连员工配偶的生日都可以休假，这样的做法肯定会让员工感到一种温馨。同样的，在召开员工表彰大会的时候，邀请受表彰员工的亲属到场，会不会让员工更加的感觉到荣耀呢？我们对家里人会嘘寒问暖，对员工也一样可以。例如夏天时的生产车间，肯定是闷热异常的。在高温来临之前，企业有没有把通风系统进行全面检查，保持车间内空气畅通，让员工有个相对舒适的工作环境？如果企业能够把绿豆粥这样的消暑饮料放置在生产车间，一线员工就能得到有效的消暑解热，虽然身是“凉”的但他的心却会是热的。如果条件允许，把会议室的空调打开，使得员工能够轮换着去享受一下清凉，同样会让员工更有干劲。

　　将心比心是再不熟悉的一句话。一个企业内部，经理人与员工之间是什么关系完全取决于经理人如何对待员工。能够体贴、关心员工的，二者就是鱼水关系，员工这条鱼就不会离开企业这池水；如果经理人仅仅把员工看成是一个工具，对其缺少人文关怀，二者就是油水关系，彼此貌合神离，员工也完全是拿薪水做事，缺少积极主动的工作热情；如果经理人把员工当成剥削的对象，盘剥甚至压榨员工的既得利益，那二者就会是水火关系，彼此形成对立。

　　因此，经理人不能简单的把员工关系理解为雇佣关系，而是应该发自内心的关爱员工。其实经理人就是为员工服务，企业的主体行为是由员工来完成的，经理人所要做的就是为员工服好务，让其没有后顾之忧。这样员工才会把企业的事情当成自己的事来做，能够自我管理以及主动工作，企业的经营目标才能得以实现。

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