取取西方人的面试经

取取西方人的面试经

　　取取西方人的面试经

　　笔者来西方多年，慢慢无论是在学习、研究、工作、观察中，体会到了东西方在交流上面的不同之点，特撰文谈谈。
　　先举点例子：
　　我在英、美、加等国，读了多年研究生。在课堂上，洋人黑人学生发言踊跃。而亚裔学生，一般比较沉默。这里抛开语言能力不谈。亚裔(华人)学生，明明知道答案，研讨时也不一定马上说出来，总觉得要谦虚一点，这是美德。洋人黑人学生，争着发言。有些人我们认为是半罐子水，也响叮当。华人学生，如一罐子的水，也不一定会发言倒出来。
　　问题在于，西方教授们是怎么看的。他们认为积极发言、积极参与的，才是有创意的学生。不是在于你能说多少精辟之言，而是在于你发言，你讨论，你不同意，你争辩。在这样一个过程中，才能活跃你的思想，才能激发你的创造性，你才真正学到了属于自己的东西。这样的学生，才有创意和创新能力。西方的教授，不是看学生能背多少东西，而是看一个学生是否有独到的见解。
　　那么说到职场上，面试就是交流。许多华人去求职，去在什么华人培训学校搞什么面试技巧，但不一定得要领。我从自己多年走过来的经验，从自己找工作、去面谈，到这些年作为专业主管，面试应试的人。我自己的感受有两点最关键，其一、西方人看重工作经验，那么你去谈时，不一定要谈很多，但一定要从工作经验上的体会谈起；其二、要谈到关键的点子上，表明你是真正理解了此问题的核心层面，如果在这个层面上你答对了，其它地方没答全面，不是很理想，也没多大关系，这也是东西方交流文化上的不同。
　　我面试应试人员时，如果一开口，他/她说出来的答案，一听就知道他/她是理解问题的核心部分，我们管理人员一般会印象很好，也就不再多问了。而不少华人去面试，总是以为是要把问题回答得越全面越好。
　　先给两个我转业方面的例子。如果问到吃东西或食物功能紊乱(eating disorder)，对方答说这不是吃东西或食物方面的问题，这是精神方面的问题。我会马上接上请他/她解释。他/她说这是这位患者对生活对自身的期待值出了问题，导致的精神障碍，我一听知道对方是懂的，也就不再多问了。
　　又如家庭暴力。如果对方去谈发火、谈脾气不好、谈怎样制怒方面的问题，他/她可能会失去这次面谈机会。家庭暴力的心理核心机制是控制欲和操纵对方。如果面试人答的是后者，我知道此人真正是懂的。
　　举一反三。任何专业，都有一些核心基本的概念和理解。在西方，进行任何专业的交流，都需在一种核心的层面上，只要在在这个层面上答对了，谈得出自己的见解，别的专业人士就会觉得你有水平。
　　又如，在西方与人交流时，一般需要双目对视(keep eye contact)。不能保持目光接触的人，一般会被理解为此人不诚实或不真诚。而在华人文化中，过度的目光接触，会让人不舒服。如果是这样去对待女士，还可能会被认为有性方面的不怀好意。你看，这东西文化在这点上，对交流的习惯和理解有多大的区别。
　　又如，目前在多伦多上演的电视连续剧《蝴蝶》，主要是由大陆编演人员演出并在多伦多拍摄的，就是典型的对西方文化和生活不太了解的例子。如出了车祸，私下想复仇，而西方是由保险公司或法律程序来解决的。在手术急诊室里大哭大闹，而在西方医院，手术抢救室是除医护人员以外他人是不可进入的。有如警车去送不用于调查的私人物品却闪着警车灯，而在西方警车只有在执行紧急公务时才会闪警灯。这里不允许在室内吸烟，而剧中人物在旅馆工作人员休息室内吸烟。此类的由文化差异而导致的剧本内容上的误差，让人看了觉得不伦不类。
　　华人的谦虚文化，本来是美德。但是谦虚也要看地方、看形势。华人做出了成绩，有了进步，上司表扬，还自己说："我不行。"在西方，如果你说自己不行，洋人可能会当真，以为你真不行。在西方，你就应表示你行。
　　洋人想要什么，被问到时，会说Yes。而华人，心中想要，也可能说No。而华人，在不同意时，也可能说Yes。这是洋人最搞不清楚东方人，尤其是中国人、日本人、韩国人，在这方面的态度。
　　又如著名的贺梅案。前期败诉，并不是亲生父母不占理，而是有理不让人，去法庭上又哭又闹，以为像在中国一样。美国法官还认为这是不是精神方面有问题，他们才败诉。有理也要讲理，这才是西方的文化核心。
　　还有，就是处理工作场合的人际关系。在西方，出了矛盾，切忌不要像在中国那样，私下去告诉其它同事，传小道消息。我就知道有人因此丢了工作，而她恰恰是专业上很优秀的员工。西方的管理层，一般来讲，非常看重团队精神和人际交流能力。我个人的观察，这点的重要性，甚至可以超越对专业能力的重视。
　　另外还有，出了与直接上司的矛盾，可以要求约个时间面谈，把心中的想法，比较正面地、积极地谈出来。也可以越级汇报，但不要去指责、批评对方，而要多谈不同和误会之处，表明想把问题解决的善意。这种态度，往往会得到上级管理层的理解和支持。反之，可能招致上司的不满。
　　总之，交流能力和技巧，是在西方生存的核心之一。可惜的是，中国的教育制度，不教学生交流技巧和能力。我们要在西方生存，要学会西方的游戏规则，其中之一就是要学会交流技巧。要学会正面、善意地理解他人并进行谈话。我处理过一些很艰难的人际关系。凭着善意、公正和按常识出牌，最后事情都得到比较完满地解决。比如，很多时候，先发个电子邮件，先要求约对方、大家谈一谈，并简要善意地说明你想要谈什么。真正见了面，再直接地、不回避地、比较公正地谈出自己的想法看法。切不要去指责。这种做法，往往可能会导致比较满意的结果，至少我处理过、或帮助处理过的人际关系，结局都还比较理想。以上纯属个人意见，仅供参考。

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