怎样面对职场上的矛盾冲突

怎样面对职场上的矛盾冲突

职场上碰到烦心的人或事不必太介意，早早晚晚会碰到，碰不到才是奇怪。权把它当作练兵，斗智斗勇，披荆斩棘，练就一身功夫才可独步江湖。

首先别把让你烦心的人很快地打入敌人行列。同等重量级并以搞垮你为己任的人才称之为敌人。我们碰到的大多数是个性不和，观点不同，或利益之争，称不上为敌人，属于人民内部矛盾，在可争取行列。其次，职场上的争斗，耗时耗力，还搞得自己心情不好，在老板面前难看，能化敌为友为上选。至于策略，以下是我个人观点。

觉察到问题不能逃避，也别妄自揣测，主动找对方谈一谈看问题在哪，求同存异。你会发现有很多人心里有疙瘩不说出来，所谓的疙瘩很多情况下是误会，是perception, 不及时面对只会让积怨越来越深，有时到最后你都不知道到底什么地方得罪了别人。有一次我给一位同事打电话，她态度粗暴，口气很冲，不象平时的她。放下电话后我百思不得其解，于是我决定又打回去问个究竟。我问她出了什么事，是不是对我有什么想法。如果我有什么作得不合适的地方，希望她明确地告诉我。原来是她所负责的工伤管理出了一点漏洞，但错不在她，是一个plant supervisor给搞砸了。因为我有责任监督工伤管理，我在和我老板谈工作时提到了这件事情，没有细谈，没想到我的老板告诉了她的老板，她的老板以为是她把事情搞砸了，批了她一顿，她推断是我在她老板面前告了黑状。我向她解释了整个事情的经过，同时告诉她我会向她的老板说明情况，不能无缘无故让她背黑锅，我也的确按我承诺的做了。结果是皆大欢喜。如果我当时不去问她到底发生了什么事，她恐怕会认为我是一个喜欢backstabbing的小人，怕是要恨我一辈子了。

当矛盾产生时，要学会换位思考，设身处地从别人的角度考虑问题。我们通常首先顾及自己的感受，只想对方怎么这么不可理喻，却没有思考一下对方为什么会不可理喻。明白矛盾的根源才有助于化解它。作为公司确认的”high potential”员工之一，我的VP要求我学习并接管人事部年度财务预算，作为我的一项 development action plan。结果原先负责作这个的同事非常抵触，处处设卡，不但不肯教我，还想看我的笑话。尽管恼怒，我强迫自己闭上嘴，静下心，考虑一下她这样作的原因，并侧面了解了一下情况。第一她担心我抢了她的饭碗，第二她的确花了很多时间和精力作这项工作，她觉得不但没有得到认可反倒被剥夺了权力，第三老板没有很好地向她解释我接管这项工作的原因。看清了事情的本质，我心中的愤懑缓解了很多，而且反倒觉得她的确也有愤懑的理由，只不过不应该采取这种不成熟的方式。这种心态的转变使我避免了感情用事，能够以冷静而专业的态度来看待并处理与同事之间的关系。

作人要有良心，作事要有原则。不要因为害怕矛盾或者害怕权利而作违心的事。你会发现，人们会因为你的正直，而非你的顺从而尊重你。我刚从Regional HR转到总部的第一个月，一个高级部门经理和另外一个总监一起找到我，要裁掉一个员工，而且很强硬。我当然要了解到底是怎么回事。这个员工原先作Accounts Payable，但一直想求发展。两年前有一个会计休产假，公司问她愿不愿意临时作一年会计，因为她没有经验，她的老板和我的前任书面协议如果她作不好，可以回Accounts Payable。她作满了一年，之后又有别的各种各样临时assignments, projects，所以她一直是哪里有需要就去哪里，直到最后一个职位时，部门总监对她的工作不满意，想把她打回Accounts Payable，而她原来在AP的老板也换了人，新任经理说没有空缺，这下两边都不肯要这个人，两人商量了一下决定裁掉这个员工。我的第一反应就是这种处理方法很不妥，但她们两个人都坚持此员工performance不好，没有所需的skill。言下之意少废话你就快办吧。我说我需要三天的时间去作一下情况调查，她们不乐意，但我坚持，我说裁人是不能随便的，不然是我的失职，其实也是你们的失职，我心里说。我利用这三天的时间interview了她以前所有的supervisors，调出了她所有的的绩效评估记录，根据我的调查，她虽然不能算是star performer，但她工作干得还不错，工作态度勤恳，同事关系也融洽。拿着厚厚的记录，我找到部门经理和总监开会，present了我的调查结果，她们显然很吃惊，第一没有想到我会花这么大的气力，第二事情和她们想的不一样，说话的口气在事实面前立时软了半截。我对她们说这名员工最近的职位对她来讲有些困难，但并不能说明她不能作好别的工作，我们应该给她一个证明自己的机会，让她回到 Accounts Payable。部门经理很郁闷，说她现在没有有空缺，没有budget，却要deal with前任的mess。她问我你说这公平吗？我说我理解，我如果处在你的位置上也会很frustrated，但我也要从员工的角度考虑。如果我是那个员工，我会觉得公司在需要的时候利用了我，在不需要的时候不顾道义地踢开了我，你觉得这公平吗？她沉默了半晌，说她从没这样考虑过。她说她要和她的老板SVP商量一下。我说需要的话我可以亲自去找SVP谈，她说暂时不用。会议结束的时候尽管没有最后定论，但我知道我已经说服了她。后来那名员工回到了Accounts Payable。没想到的是那位部门经理还有那位总监居然成了我的new best friends，遇到难事经常找我bounce off ideas.  我没有为了避免矛盾而违备原则，却因此赢得了她们的信任和尊重。

与同事发生冲突一定要保持要保持头脑冷静，不卑不亢，不要因为对方态度不好而失控。冲动是魔鬼，切记。有句话说"当仇恨都不能影响理性判断时，一个人成大器的机会就将大大增加"，更何况哪里有那么大的仇恨呢。如果真的是自己作错了事，不要想尽办法找借口，心胸坦荡地承认远远好于抵赖推托。

你按以上的策略尽了力，仍然没有解决矛盾怎么办?  事实上，在你周围的人当中总是有几个同盟，几个中间派，还有一小部分怎么努力也难看对眼的。这也正常，没有必要也没有可能取悦每个人。我们对不同的意见或个性要持宽容心态，但对于恶意的中伤一定要有防范意识。首先对于不实的accusation或者out of line的言行要向对方明确指出。公司有一名年轻的女员工得到了提升，结果两个月后自动要求回到原来的位置，又过了半年，她辞职了，临走前才告诉我所有这些都是因为她无法忍受一个同事对她言行粗暴，颐指气使，她的同事居然在办公室里公然说她Stupid。可悲的是她自己没有勇气面对这个同事，也因为怕事没有向任何人投诉。这种软弱妨碍了她的个人发展，也助长了恶人的气焰。其次，如果你知道对方在老板或者大老板面前诋毁你，要找适当时机向老板tell your side of story，否则老板总听一面之词，容易形成偏见。这种解释要含蓄，不要让老板觉得你在恶意中伤你的同事。最高的境界是看似不经意地讲一些具体的事情，然后让老板自己得出结论。我并不是鼓动大家耍阴谋诡计，但我很欣赏周立波说的一句话：“不要养成主动进攻他人的陋习，但一定要具备后发制人的能力！“

职场上的矛盾与冲突是在所难免的，这是我们职业生涯的一个组成部分。太怕的人会节节溃败，太爱的人会四面树敌，只有头脑冷静，心胸开阔且具备智慧和勇气的人才能在职场上游刃有余。

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