自主创业：开店一年双皇冠

自主创业：开店一年双皇冠

 开店一年双皇冠
    从月亏10万到月销30万
    网店掌柜：ykpbest
    主营业务：美即面膜
    规模效益：每月销售额25万-30万元，网店旗下共有5名员工
    投入20万亏剩2万
    “当初什么也不懂，只能摸着石头过河。”谢小姐坦承，跟很多不熟悉电子商务的店主一样，2009年底初涉淘宝店就遭遇了“滑铁卢”：开店的头两个月一直亏损，投入的20万元只剩下不足2万元。
    她开始反思自己经营理念：“一开始还是脱离不开传统的经营思路，把大量的资金花在购买办公家具，租用写字楼等项目上，却没有尊重电子商务的规律。”怀揣着手上剩余的2万元，谢小姐只能边摸索边干，力争控制成本。从拿货到物流、从客服到设计，都是在那段艰苦的日子里，自己一手一脚办起来的。
    专注服务“回头客”
    凭借着之前在美容院的工作经历，加上逐渐掌握网店运营规律。在网店上轨道之后，谢小姐开始招收员工并亲自培训。对于这个如今已是双皇冠的明星店，谢小姐的心得是：员工一定要专业，在老客户的维护上一定要做到位。“我们做到90%以上的返客率，这个数据在淘宝同行上算是很高了。”
    “回头客”让谢小姐赚到了第一桶金，她开始意识到客户维持的重要性。“做网店不是一锤子买卖，后期服务更重要。”为了留住老顾客，“麦面膜”除了每周都举办促销活动，还经常给老顾客群发短信提供最新的产品资讯。同时，会员制的操作模式让顾客像在商场或专卖店一样累计积分，也笼络住了大批顾客。为了应对不断上涨的物流成本，谢小姐最近甚至承包了一家快递公司，力求将成本不至于转嫁到消费者身上。
    谈到未来的计划，谢小姐希望将网店打造成一个专做中高端化妆品的时尚品牌店。除了现有的业务，还将引进至少十个市场上热销的品牌。而实际上，她正离自己的人生目标越来越近——据谢小姐介绍，今年以来，“麦面膜”每个月的销售额都比去年同期翻了一番，呈现出良好的发展势头。
 

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