职场新人礼仪 之 电话篇

职场新人礼仪 之 电话篇

    如何接电话

　　对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。

　　1.尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”

　　2.确认对方身分。最好复诵一次“您是○○公司的○○○，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

　　3.打招呼。确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

　　4.传达。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。”立即呼唤被指名的人。

　　5.问对方来电用意，并记下备忘录。

　　6.复诵对方交待事项的内容，确认无误。

　　7.结束时的问候。先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

　　8.立即处理客人交待等事项。

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