职场新人 之 “顾客至上”篇

职场新人 之 “顾客至上”篇

    柜台人员要做正确且有效率的传达

　　在柜台接待客人的原则是“别让客人久等”。

　　如果前来的客人人数很多，首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序的维持，也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出“下一位，请。”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说，“让您久等了！”

　　当你以内线电话做连络时，可以先请客人坐在沙发上等候；如果他想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来见面，或者请他留下连络电话。

　　如果被指定的人不方便见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。如果顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后连络相关部门处理，要做到这样的服务，有赖平常多了解公司各部门的业务。

    与客户的对话技巧

 

　　与访客谈论工作时，必须肯定，不带臆测，只讲必要的话。以下的要领也值得留意。

 

　　1.别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。

 

　　2.配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户可以缓慢地诉说。 

对方的名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。

　　4.让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来一句，“啊！原来如此，就像你说的一样。不过，这样的意见也应该列入考量吧！”，目的是缓和气氛。

 

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