内部培训师仅能“上台”远远不够

内部培训师仅能“上台”远远不够

　　在上一篇文章中，我提出了内部培训师的成长一般要经历三个阶段：入门训练阶段、实战锻炼阶段、持续训练阶段。由于担心一篇文章写得过长，阅读起来会让读者生厌，故在上一篇文章中，我仅就“入门训练”阶段谈了一些看法。在“张诗信谈企业学习”系列文章的第11篇，就来说说内部培训师实战锻炼阶段和持续训练阶段企业分别应该怎么做。

　　实战锻炼阶段

　　内部培训师在完成了入门训练后毫无疑问就将进入实际讲课阶段。但请注意：在此我用的是“实战锻炼”，而不是用“正式讲课”。这是因为，一个培训师在经过入门训练后，并不意味着已经成为合格的培训师了。成为一位合格的培训师还需要经历实际授课中的千锤百炼。

　　这一点说起来大家都明白，但许多企业却很难做到。因为，经过了入门训练的培训师正式上台授课时，表现不会很好，有的甚至会很差。在这种情况下，如果企业将其视为锻炼的过程，就会原谅他们，就会鼓励他们（给他们足够的肯定、掌声和赞许）。如果把他们视为正式讲课，那么一旦“讲砸”了，也就基本否定了他们的能力。

　　需要特别指出的是：好的培训师是讲出来的，而不是全靠训练出来的；在实战练习中一定程度的失败在所难免，千万不要对他们失望，相信他们，他们才能让你相信；我经过近十年的观察发现，一位合格的培训师至少需要经过30次的实战锻炼。

　　我倡导企业在内部培训师实战锻炼阶段应遵循六项原则：给他们安排更多的授课机会，为他们营造较好的授课环境，相信他们能够成为合格的培训师，课后给他们以掌声和祝贺，及时肯定他们的点滴进步，尊重个人风格，不吹毛求疵。

　　持续训练阶段

　　内部培训师正式上台讲课以后，并不意味道对他们的培养已经结束。要想他们成为优秀的培训师，还需要让他们接受持续训练。

　　这一阶段的训练频率不一定要很高，但应该经常有训练活动。该阶段的训练活动不仅是为了进一步地提升内部培训师的相关能力，而且也是为了体现公司或培训部门对他们工作的重视和成长的关心。

　　有组织的训练方式可以是多种多样的，以此仅提供四种方法：TTT专项进修、创建关键技能、专题学习活动、专题工作研究。前两种方法是用以进一步提升他们的培训技能的，后两种方法是用以进一步提升他们的专业知识和技能的。下面逐一简略介绍。

　　1.TTT专项进修

　　内部培训师在入门训练阶段已经学习了TTT课程，为什么还需要进修TTT呢？这是因为入门阶段的TTT课程只是普及性的培训技能训练。由于学习内容多、时间短，并且学习者此前不懂培训，不可能吃得透，充其量只能了解和掌握其轮廓和部分要点。而要成为一位优秀的培训师，不仅需要完全掌握一般TTT课程的所有知识点，还应做到活学活用。第三阶段的TTT专项进修就是用以解决这一问题的。所谓TTT专项进修，不是说第二次或第三次全面学习一个完整的普及版本的TTT课程，而是一个模块、一个模块地深度学习和掌握TTT课程的内容。

　　2.创建关键技能

　　是指鼓励内部培训师根据自身的特点或偏好，选择或创造最适合自己的培训套路或风格。如果内部培训师能够做到这一点，意味着他们已经成长为一位成熟的培训师了。

　　留心观察你会发现，现实中的每一个优秀的培训师都有自己的授课套路或风格。有的培训师擅长讲授，有的培训师擅长提出和回应学员问题，有的培训师擅长“挖坑”让学员往里面跳，有的培训师擅长用通俗的故事阐述深邃的道理，等等。这就是授课套路或风格。一般说来，一位培训师会倾向于一种套路或风格。一位培训师究竟适合于什么授课套路或风格要依据他的个性特点、知识面、思维特点、表达能力、价值取向来决定。

　　在实践上，企业应该组织内部培训师来完成这项活动，而不是仅仅让内部培训师们自己私下里给自己定位。如果培训经理自己不能指导培训师做出有效选择，可以请真正的外部培训专家来参与指导。

　　3.专题学习活动

　　是指经常组织内部培训师参加特定形式和内容的读书活动、培训活动、观察学习活动、研讨式学习活动，目的是增加他们的知识面。

　　知识更新换代的速度越来越快，新概念、新方法层出不穷，如果内部培训师不能做到与时共进，他们便不可能成为优秀的培训师（管理者）。通过有组织地让他们学习新的知识，不仅可以增加他们的知识面，也能体现组织对他们的关怀。

　　4.专题工作研究

　　主要是指让内部培训师针对教学课程所涉的工作进行研究，使他们能够真正成为特定工作领域的专家，他们只有真正地成为特定领域的专家，他们讲授的课程才能真正解决问题。

　　专题工作研究有两个方面：一是深入分析和了解本企业特定工作领域全部现状和问题，二是了解同类企业中其他企业的相关经验和做法。比如，一位讲授《终端销售人员的职业素养》课程的内部培训师，不仅应该全面了解本企业终端销售人员的现状、工作中存在的问题、问题存在的原因，还应该知道同行业的企业或者先进的企业终端销售人员的现状和这些企业对其终端销售人员的管理方法等等。只有这样，他讲授的《终端销售人员职业素养》课程才可能做到直击要害。

　　组织内部培训师进行专项工作研究，需要企业的培训部门/经理做到三点：一是为内部培训师争取从事研究工作的所需时间；二是协调公司内部关系，以便内部培训师能够顺畅地开展调查研究工作；三是向公司争取相关资源，以便让内部培训师能够外出参观、交流和学习。

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