调查显示快递业售后服务满意度下降

调查显示快递业售后服务满意度下降

          国家邮政局4日在其网站上公布的上半年快递服务满意度调查结果显示，公众对投递服务和售后服务不满意，满意度分别为72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。其中在售后服务方面，查询、问题件处理和投诉指标均有所下降，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题，需引起快递企业注意。　

　　对快递服务环节中的受理服务和揽收服务，公众则比较满意。满意度分别为80.2分和81.7分，首次达到80分水平。
 

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