客户经理充电学习适应多重角色

客户经理充电学习适应多重角色

为了全面提高客户经理的学习能力和业务水平，更好地服务客户，湖北襄阳市襄州区局要求客户经理在保证日常销售工作的前提下，闭关修炼快充电，努力学习适应多种角色。

　　一是学习行业内法律法规知识和一般性的法律常识，当一本法律法规的活字典。做到客户随问随答，时刻提醒客户遵纪守法。

　　二是巧学理财知识，当一个客户的理财小秘书。通过掌握简单的财会知识，帮助客户理清账本，发现客户的收支问题，让客户赚明白钱。

　　三是收集信息，及时传递，当一个灵通的信息员。通过将卷烟以外的商品信息、价格信息、市场信息认真收集、查证去伪、及时传递，增强客户倾听的兴趣及信任好感度。

　　四是勤学策划知识，当一个策划大师。通过学习增长见识，开阔眼界，更好地指导客户进行店堂布局、柜台摆放、卷烟摆放、营销策划。

　　五是学习历史辩证法，当一个优秀的谈判专家。在客户针对某一个问题固执地主张自己的错误意识时，可以站在客户的角度合理引导、扭转客户思路，并最终达到双赢目的。

　　六是学习电脑知识，当一个电脑高手。当前网上订货已经成为订货的主流模式，客户经理通过及时帮助客户解决系统崩溃、电脑中毒、无法联网等IT方面的问题，拉近了客我关系。

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