“学习型”的创业者——郭丹(图)

“学习型”的创业者——郭丹(图)

　　当今社会上有着千千万万个青年创业者，郭丹只是他们之中的普通一员。“创业艰难”是所有青年创业者共同的经历和体验，幸运的是，郭丹跻身于成功创业者的行列。她的成功除了普通的“奋力拼搏”外，更得益于她的刻苦学习，得益于她在永不满足的学习中不断探索、创新、发展，不断超越别人，超越自己，永不满足地追求完美。

　　1994年，郭丹考入天津中山涉外金融中专学校。小青年精力旺盛，求知欲强，入学不久，在同学们中悄然兴起一股边在校学习、边参加大专学历高自考的风，郭丹是“跟着风”参加的。许多事情都是这样，说的时候简单，但真正做起来就难了。初中毕业生学中专的课程并非轻松，高自考课程的难度、严格更是尽人皆知。有人动摇，有人退缩，有人掉队，但不管别人怎么样，当初是“跟着风”参加进来的郭丹却坚持了下来。1998年，在中专毕业的同时，她通过四年的高自考学习，取得了天津商学院经济贸易专业的大专学历。其中经受的甘苦，付出的努力，只有有着相同经历的人才知道。

　　高学历并没有给郭丹带来毕业后“对口”的理想工作岗位。恰恰相反，郭丹现在所从事的行业与她所学的专业几乎没有一点关系。郭丹的看法是，专业很重要，能专业“对口”当然更好，但从某种意义上说，许多不对口的“专业”也有相通的地方，文化知识的积淀只要能达到一定厚度，在任何“专业”里都能发挥作用。正是因为如此，今天的郭丹仍然参加着本科高自考的学习，而且也是一个与她现在从事的行业完全没有关系的专业。她追求的就是那种积淀和精神。

　　和许多的青年创业者一样，郭丹在创业过程中也曾做过多样的尝试，经历过几多挫折和失败，最后她选择了汽车洗擦美容行业，一方面固然是受到别人成功运作的启示，更重要的一方面是，她从社会发展的角度预感到这个行业潜在的发展空间以及与自己不懈追求完美理念的吻合。

　　就在郭丹还在创业路上徘徊时，她的一位同学已经在静海县干上了洗车业。2002年，郭丹去她的同学家实地考察。那位同学开的洗车房规模不大，但很规范。郭丹默默地观察，细细地询问，学到了很多技术上、管理上的知识。但当时她还没有那么大的信心和勇气，她还要观察，观察汉沽地区是否有发展洗车业的市场需求。2005年她再去那位同学家时，人家的洗车房已经发展到了相当的规模。郭丹再也坐不住了，她恨不得把这位同学的全部技术和经营经验学到手。

　　2006年，郭丹筹集资金三万元，在河西租赁了一间不足100平方米的旧厂房，开办了一个叫“久金”的洗车房，开始了现在人们常说的那个词——自主创业，自己当老板。“自主创业”说起来荣耀得很，但做起来谈何容易。三万元资金，买了两台洗车泵、一台小型空气压缩机，一台简易的甩干桶和一台吸尘器后，所剩无几，还要应付各方面的开支。凭着从同学那里学来的那点洗车技术，确切地应该说是对洗车技术的感性认识和很少的实践经验，自己当工人。由于技术不行，洗车的质量很差。现在的郭丹用“胡乱一把抓”来形容自己初干时工作状态：擦出的车不干净，漆面没有光泽度，还时有划痕，玻璃上有水纹，轮胎更是“擦旧如旧”。这样的质量效果客户当然不满意，更留不住客户。每天只有十来辆车的业务量，所得收入几乎与费用支出相抵，自己白搭工。时而还会遇上一些个别的客户，来洗车前他的车身上就已经有了划痕，但由于有泥土遮盖看不见，当车体洗擦干净后，车主反说这划痕是洗擦时划的。郭丹只好忍气吞声地说好话，赔不是，甚至赔钱修。虽属个别，但只要遇到这种情况，那就是既赔工又赔钱。

　　当时工作条件很差，冲车擦车大部分是在露天操作。寒冷的冬日，用高压水枪冲车时，冰冷的水冲在车上，流在地上，也溅在人的身上、头上。地上结了冰，身上、头上也结了冰，手脚冻得红肿。盛夏和初秋，猖狂的蚊虫乘着水汽扑身打脸，挥之不去。

　　创业确实很艰苦。但当时的郭丹并没有把改变艰苦的工作条件想得太多，她想得最多的是如何提高自己的操作技术，提高服务质量。面对差距，郭丹选择了学习。她几乎走遍了区内所有的洗车房，她再次去静海的同学家，又多次去河北、市内各较有规模的洗车房，虚心向人家求教，细心观察人家的操作，暗中“偷艺”，千方百计把洗擦车技术学到手。除此之外，她还初步学会了汽车装饰的一般技术。为了掌握汽车贴膜技术，她常常在收工后将一块汽车玻璃带回家，在爱人的帮助下，反复练习贴膜技术，通宵达旦，直到自己满意为止。功夫不负有心人，付出了艰苦努力的郭丹掌握了较为熟练的技术。而且她在向同行们学习的同时，融进了自己的心得体会，使她的工作质量和服务质量都发生质的变化。学习、创新，永不满足，是她永恒的理念，也是她事业发展的坚实基础。

　　“充电”归来的郭丹使“久金”冲车房的经营状况焕然一新。洗擦车的质量与同行们的水平不相上下，但在细微处却超出一筹。一些高档车洗擦后，表面很干净，但时间不长就会发现有些污水从车门把手、倒车镜、前牌照、后备箱、车窗玻璃等缝隙中渗流出来，形成污痕。不但影响车体美观，还会因长期局部积水造成车辆的腐蚀。细心的郭丹察觉到了这个现象，反复试用解决办法，最后她采用了大功率气泵吹干后再反复擦拭的方法解决了这一难题。就是这么一点点的小改进，就赢得了客户的满意，提高了“久金”冲车房的声誉。冬天洗擦车，车身即使结了冰也容易擦干，但倒车镜镜面上的冰水却很难擦干。为了保证质量，创出自己的声誉，在没有相应设备的情况下，郭丹就用嘴里哈出的热气去融化镜面上的冰层，再用细布反复擦拭，直到干净为止。感动得客户连声说，干这行真不容易，你这么认真负责，以后我洗擦车还到这里来。

　　新客户宣扬出“久金”的服务好、质量好的信息，一些不“回头”的老客户纷纷“回头”。靠着在勤奋的学习中不断地超越自己，郭丹以过硬的技术和优质的服务，在激烈的市场竞争中站稳了脚，发展了自己的事业。

　　对于这段经历，郭丹有着自己的理性分析。她说，是创业现实让我选择了学习，吃苦耐劳的苦干很重要，但有目的地向别人学习更重要。学习了才能知道自己的不足，学习了才能找到提高自己的方法。从这个角度说，学习是“捷径”。正是从这个理念出发，永不满足于现状的郭丹根据自己对市场的观察和理解，认定了汽车冲洗业是一个有着巨大发展潜力的朝阳产业。2012年，她再次筹措资金，租借空地，盖起了1500多平方米的操作厂房，经营范围也由过去单一的洗擦车扩展为汽车洗擦、美容、装饰、整体包装及代办各种车务手续等业务，久金冲车房发展成了久金汽车美容装饰服务中心。郭丹对自己企业的定位是：从根本上改变过去那种作坊式的操作模式，建立和运用与时代发展相适应的管理模式、操作流程和操作技术，不断地追求这个行业完美的工作质量和服务水平。

　　郭丹是以第二次创业的心态来发展自己的事业的。她去北京，去上海，北上大连，南下广州，向各地的同行们学习请教，除了学技术外，更多的是学习人家的管理模式和经营经验，择优吸纳，创新发展，逐渐形成自己的特色。业务量大了，她为等候的客户设置了配有空调、电视、电脑、茶水的候车室。她专门安排了提车人员为客户提车送修，减少客户的等候时间。她在全区首创了无偿赠送印有自己企业名称汽车脚垫的举措，在全区第一个实行汽车洗擦保养的会员制，客户得到实惠和方便，也宣传了自己的企业，巩固了自己的活源。她在从外地学来了打沫机水蜡车体抛光、封釉漆面美容等先进方法的同时，也发现了这些方法中的缺陷，想方设法配制新材料，防止伤害漆皮。对擦车布料质材的使用效果，她从传统的细布、毛巾到鸡皮，经过了无数次的对比观察，最后选择了最适用的纳米毛巾。她一改“一块毛巾擦全车”的传统方法，创造了统一供应擦车毛巾盒的新方式。一盒六条毛巾，各擦规定的部位，只用一次即统一收回集中清洗。运用新技术、新材料、新方法的“无痕擦车法”，使从“久金”洗擦出来的车达到了通体无痕的高标准。汽车轮胎和车轮骨架是最难清洗的部位。用清水或一般材料洗擦只能清除表面泥土、斑点，色彩依旧，与车身的光亮洁净很不协调，这也是洗擦车业多年解决不了的难题。郭丹知难而上，她查阅了大量的专业资料，经过反复试验，研究出了一种新型的轮胎和车轮骨架清洗上光配方。使用这个新配方材料洗擦后的轮胎和车轮骨架，从外观上看几乎与新出厂的车一样。

　　在内部管理上，郭丹实行既严格又人性化的管理模式，多项规章制度规范到员工的每一个工作和活动细节。郭丹尊重每一个员工，更尊重员工的劳动，注重打造代表企业形象的员工形象。她为员工提供统一的工装、规范的宿舍、丰盛的工作餐，适时开展文体活动，让外地员工有归属感和家的温馨感。她要求员工之间要团结友爱，对客户要彬彬有礼，及时反馈客户的要求和意见，改进工作。而要求员工做到的这一切，郭丹自己首先做到，为员工做出了榜样，因此赢得了员工尊重，也留住了人才。

　　短短的几年中，郭丹的那间简陋的“久金洗车房”一跃发展为功能齐全、技术先进、管理有序的“久金汽车美容装饰服务中心”，处于全行业的领先地位。许多过去的“老师”现在反过来向她这个“学生”学习。郭丹是“来者不拒”，对谁都以诚相待，倾囊以授，因此也赢得了同行们的尊重。

　　事业小有所成的郭丹并没有故步自封，更没有飘飘然。现在，她还要经常外出，去外地市场考察选购新材料，与先进地区的同行交流情况，学习人家的长处，时时不忘为自己“充电”。不仅如此，她还有计划地带领自己企业的员工骨干到外地同行家去学习，把学习提高的理念灌输给每一名员工，督促、培养他们不断前进。郭丹今年只有31岁，但她对学习和人生的关系有着较深的感悟。在她资助的十名困难学生的捐赠仪式上，她向孩子们提出希望时表述了这个感悟：不要让任何困难阻挡住自己学习的脚步，只有顽强地学习，学习到丰富的知识，才能创造出自己美好的人生。

　　经济成分多元化是社会主义市场经济体制的重要内容。民营经济在我国是长期存在和发展的经济成分，但具体到单个的民营企业则情况各异。有权威资料显示，目前我国民营企业的存续时间不足3年。一位有成就的民营企业家曾对我讲过他的感受：一个民营企业，只有不断地学习、创新，才能较长远地生存、发展。愿还有很长路要走的郭丹能坚持自己的创业理念，也愿今天和今后的青年创业者品味、践行这句话。

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