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寻找信任的制度基础
重建社会信任
张维迎
先谈一则我看到的消息：现在银行正在大力提高服务水平，前几天我看到一家银行在柜台上添加了一台验钞机，为什么？为了方便你在取款的时候看看有没有假钞。这本来就应该是银行最基本的工作之一，我们曾经最信任的机构开始要以增加信任作为改善服务的措施之一。看来信任真的有问题了。
信任是我们称之为交易成本的东西，它会影响我们企业的发展。美国经济学家福山在《信任》一书中主要分析了两种信任关系：一种是建立在血缘和亲族关系上的信任，比如中国、韩国、意大利、法国的家族企业。这种信任福山认为是一种低信任，企业家只信任与自己有血缘关系的人，而不信任家族和亲属以外的人，所以这里没有职业经理人阶层，行不成大企业。而德国、日本所体现的超越家族关系的大型企业的信任关系则是一种高信任，它也是一种对于生人的信任，这种信任当然会有利于寻找到最有才能的经营管理者和最有效地扩展业务。至于美国，福山认为人们过去往往过于强调它个人主义道德文化的一面，而忽略了它同样强劲的社团主义道德文化的一面。
通过重视社团，尤其是非家族性、非血缘关系的社团来培育和扩展信任关系应当是给我们的一个重要启示。例如有的经济学家强调从健全产权制度和保护市场的自由竞争来建设中国企业的信誉；有的法学家强调从建立一个法律规范的国家信用管理和监督体系来提升信用体系的发育程度；有的伦理学家强调从确立公民的基本道德规范入手来引导个人的诚信，而福山的观点则启发我们如何从日常团体生活来重建社会信任。
讲求彼此的信任，首先自身要有信誉。这里的信誉有四个条件：
1重复博弈
2当事人有足够的耐心关注未来；
3信息的传输足够快，当欺骗行为发生的时候能够被即时察觉到；
4受害人有积极性和可能性对于欺骗实施惩罚。
就目前大的环境而言，信任制度的建立需要依靠政府的管制，但同时管制也会影响到信誉，管理越多越讲求信誉，但当超过一个度以后，情况就会相反，因为：
1太多的监管意味着政府有太多的自由处置权，太多的不确定性，环境变得不可预测；
2垄断租金替代了信誉租金；
3腐败的产生。
建立信任从高层开始
邵永刚
我从事投资银行工作已经9年了，从投资银行方面看信任，中国的证券市场的发展有自己的规律，引进国外资本市场的先进经验是一种必然，但并不是就一定能够使各方面完善起来。因为这毕竟是借鉴而非照搬；最终还得靠我们自己。在这方面，中国的证券市场还相当于一个小孩，西洋参是好东西，但不能给小孩吃。我们有自己的文化，而东西方文化本身没有所谓的好坏，因为文化不能比较；有的只是文化的差异，但这种差异却使某些结果具有一定的偶然性和必然性。
建立一种大家都认可的信任制度，应该借鉴西方成功的做法，但最终要形成有东方文化特色的东西。
应该先从企业的高层开始培训，就像先培养士兵还是先培养司令，如果司令有这种意识，他会在今后的命令中影响到士兵。
可控制是建立信誉的关键
李慧斌(上海西门子移动通信有限公司智能网络技术支持部部门经理)
两个方面的看法：
1张教授提到的福山《信任》一书中，将德国等国家定为高信任度，某些特殊情况下也不完全如此。很多德国公司在中国发展得不够迅速，在大型跨国公司中仍停留在二线地位，我想这和他们没有完全的本土化有着关系，它也存在着对一种陌生文化的信任问题，即对于中国文化的信任问题。因此，对于西方的信任制度还是要一分为二地看待，而不是大一统。
2反过来，虽然这些公司的信任制度也不是非常健全，但同中国的很多企业相比，在信任上又有很大的优势，毕竟这是大环境所造成的。因此，这就造成了信誉的不对称性，特别是在国际间的交易上，这些大型公司是属于比较熟悉和可信任的，而中国的很多企业就比较陌生和不可控制，那就要添加一种使不对称信誉趋于平衡的"成本"要素，成本代价和可控制是建立信誉的关键，交易过程中先后的程序设立就是保证达成交易平衡的"成本"要素。这就好比供应商和运营商之间的关系一样，谁都希望在交易中处于后边的位置来得到更多的可控权限。但毕竟经济繁荣是相互信任的个人合作的结果，而且，未来的社会经济的繁荣更依靠于人们之间的互相信任。
一家人组织不起一支军团
赵巍
为什么许多家族企业不愿意把财富管理交给外人，这就是马上打天下与马下治天下的问题，在企业发展扩张之后，许多民营企业都是从“无产者”一下子发展起来的，很难心甘情愿把企业交给别人去管理。其中有职业经理人的因素。通常职业经理人在其位谋其职，一旦不在其位，产生的损失甚至会超过他创造的利益。
解决职业经理人与信任问题的矛盾，归根结底是约束机制的存在。约束机制不是监视，而是控制，例如外企有充分的授权，诸如销售总监有动用500万广告费的权利，也是他能利用这500万广告费去扩大销售，但换一个角度想，如果他广告投入失败怎么办？也有这种可能，这就理解为公司允许他最多犯500万元的失误。再完美的人有时也会做错事，关健在于你不能在同一个地方犯两次错误。如果在不同的地方多次犯错，公司怎么办？那就只好走人了。这样的销售总监能不能在别的公司再找一份销售总监的工作？很困难，因为在职业经理人这个圈子里，他的名声不佳。由以上的例子看出，约束机制有公司的有形控制，也有社会圈子的无形控制。
2002年，中国企业界到处都在谈“信用”，从企业信用到个人信用。职业经理人的道德信用也是信用的一部分。只有约束机制的完全建立，才能完全诞生真正意义的职业经理人队伍，家族企业才能做到“疑人不用，用人不疑”。毕竟，一家人组织不起一支军团。对于企业也是如此。
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