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国寿财险-客服管理笔试
2010.12.14去中国人寿中心参加笔试。
前面的过程都相同，收到通知，去笔试什么的，有很多人写的很详细，我就不赘述了，现在就写写笔试的题目吧。
时间有点久，因为看到有人写，才想到应该写写，即使帮不到今年的tx，明年还是有参考价值的，嗯!
一、简单论述题
客户满意度的概念和解释
二、分析忙时大厅排队人多，场面混乱，如何在短时间解决这样的问题，达到客户满意(可以通过图表等解释)
四、北京交通拥堵，分析材料总结原因和写份报告。
呃，记性真差，都记不住了，希望有人补充。。。
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