酒店的面试题有哪些

时间：2024-06-19 18:55:47 炜玲面试笔试我要投稿

酒店的面试题有哪些

　　无论是在学习还是在工作中，我们都要用到试题，试题可以帮助学校或各主办方考察参试者某一方面的知识才能。那么一般好的试题都具备什么特点呢？下面是小编为大家整理的酒店的面试题有哪些，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店的面试题有哪些

　　酒店面试的常见问题及回答包括：

　　1、自我介绍

　　很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡,姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?

　　2、介绍自己的优缺点

　　最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的。

　　3、为什么选择酒店这个行业？

　　面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

　　4、你是如何处理客人投诉的？

　　面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

　　5、选择酒店行业你的职业目标是什么？

　　面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

　　酒店面试常见问题及答案

　　1.你在之前的酒店学到了什么？

　　优质服务将给酒店带来好处。并深刻地认识到：要以温和的态度对待所有人，更要提升自己的文化修养。

　　2.你之前的酒店有过什么问题？

　　顾客们经常抱怨服务太慢。他们通常期望我们为他们提供一系列服务，包括一些小细节。

　　3.介绍酒店

　　这是一个酒店式公寓。大多数客人都是长期入住的客人（从一个月开始），也有房间出租。我的工作是前台，负责日常的入住和退房手续，以及总机，为所有客人提供相应的要求。

　　4.你认为你的强项是什么？

　　我性格开朗。我喜欢和人打交道和帮助别人。我善于倾听和交流。这对我的工作很有帮助。

　　5.描述日常工作流程

　　我一天工作12小时，上两班。早上的主要工作是办理通票手续和相应的服务。中午我得做当天的结账单，还要核对出纳员的支票。晚上，作为夜班经理，处理公寓的夜间工作。此外还完成前台夜间的检查工作：检查房间号、押金收取情况等。

　　6.你如何处理顾客的投诉？

　　客人抱怨时，首先要向客人道歉，然后耐心地倾听，了解情况。如果在公寓里工作时发生了错误，向客人道歉并做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓解客人的过度反应，不要马上站起来，要先向上级汇报，再给客人一个答案。

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