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山东电网笔试题目
一、 填空题(共20题，每空0.5分)
1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
4.建立以地(市)供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%;220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。
9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。
12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器(含高压电动机)，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费;属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差(简称比差)，一种是角度误差(简称角差)。
16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。
17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。
18.变压器在运行中，当铁损(空载损耗)和铜损(短路损耗)相等时效率最高。
19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。
20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。
二、判断题，正确√、错误×。(共30题，每题0.5分)
1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 ( √ )
2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 ( × )
3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。 ( × )
4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。 ( × )
5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 ( × )
6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 ( × )
7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。 ( × )
8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 ( √ )
9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 ( × )
10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。( √ )
11.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。( √ )
12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 ( √ )
13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。 按老安规：( √ )按新安规 是错的，1000v以上是高压。
14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。 ( × )
15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。( × )
16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 ( √ )
17.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 ( √ )
18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 ( √ )
19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。( × )
20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。( × )
21.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 ( √ )
22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。 ( √ )
23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。 ( √ )
24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。( × )
25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。 ( √ )
26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 ( × )
27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)。 ( × )
28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。 (√)
29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 ( √ )
30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 ( √ )
三、选择题(共40题，每题1分)
1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电( B )明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.协议 B.合同 C.契约
2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( C )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A.节约用电 B.用电管理 C.电力需求侧管理
3. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前( C )天向社会公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响( A )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，( B )天内答复。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、( C )，并配有礼貌用语。
A.安全警示 B.安全标示 C.安全标志
7.供电服务人员应遵守国家法律法规，( A， B， C， D )，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事
8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于( B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过( A )个工作日，低压电力客户不超过( C )个工作日，高压单电源客户不超过( D )个工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供电营业场所应公开( A、B、C)等。
A.电价 B.收费标准 C.服务程序
11. 电力生产与电网运行应当遵循( B )的原则。
A. 自主经营、自负盈亏 B.安全、优质、经济
C.服从市场经济规律 D. 诚实守信、秉公办事
12. 低压供电方案的有效期为( B )，逾期注销。
A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年
13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在( C )内恢复供电。
A.30分钟 B.24小时 C.3天 D.7天
14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费( C )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费( C )倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在( B )及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。
A.三个月 B.六个月 C.一年 D.二年
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