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新员工试用期培训计划
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗
培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、美狐操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。要求员工掌握公司的地址、联系电话(组团外线、传真)、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核(可以口头问答式或试卷式)
第二周：岗前业务知识培训
第一天：组团所销售产品的报价构成(分别列举1日游、周边游、长线游)和签合同。要求会签日常合同，对线路产品有一个概念的了解和简单分析。
第二天：列举旅游涉及的各种交通工具和住宿酒店。要求掌握汽车各种车型和座位数、火车票的类型和秦皇岛段能出的车次，飞机票的三不准及原因，酒店挂牌和“准”的区别、单房差的处理和散客需提前到的注意事项。
第三天：一日游线路的价格、景点概况、车程时间、不同的车价。要求会核算15人、20人、30人团体报价、各景点门票价格。
第四天：讲解华东、成都、云南、桂林可结合风光片。要求了解各线内所含景点、城市熟悉，明白不同起止地的价格和交通方式、团队和散客(全陪)、含接送的核价区别。
第五天：对一周培训知识进行巩固性考核。
第三周：线路内容等知识培训
第一天：周边汽车游的讲解。要求掌握各线天数、车程、涉及景点、当地住宿、注意事项、各线报价。
第二天：厦门、海南、桂林、张家界的讲解。要求能够熟悉线路内容和散客价格。
第三天：其他长线的讲解。要求能知道其他长线所含景点和产品特色，有所了解。
第四天：模拟收直客过程。要求能向客人讲解常规线路，报价并签合同收客
第五天：对所学线路进行巩固性模拟参团考核。(可小品形式)
第四周：计调操作知识培训
第一天：计调操作流程。要求掌握长线散客的操作过程，各种表格、确认件、汇款单、成本表、派团单的填写。
第二天：结合收客、做团的实际模拟收客完成操作流程。
第三天：练习各线路团队操作。
第四天：练习各线路团队操作。
第五天：考核操作业务，检验指定团队操作完成情况。
第五周：完善知识结构培训
第一天：对上一月的培训内容和员工的进度或掌握情况进行评估。要求员工把上月未掌握的知识点、内容进行归纳，查漏补缺。
第二天：对未掌握的内容或实际操作中出现的问题进行针对性讲解。
第三天：同上。
第四天：总结。
第五天：对所培训知识进行全面的考核。
第六周------第八周：独立上岗
员工手册和规章制度的系统学习，同时让员工参加实际的业务操作，针对在实际工作中出现的问题，检验本人性格、能力、处世是否适应做旅游和在本公司工作。
2个月后对该员工综合素质做个评价，若认可即结束培训期，进入1个月的试用期。
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