房地产综合办公室工作总结

房地产综合办公室工作总结

　　银龙盘舞辞旧岁，金蛇腾升迎新年。20xx年，在公司领导的统领下，在其他部门的大力支持下，在全体同仁的共同努力下，办公室全体工作人员齐心协力，踏踏实实，埋头苦干，较好的完成了公司年度各项工作任务。现总结如下：

　　一、服务到位，树立形象。

　　办公室是公司日常工作运转的关键环节，是承上启下，联系左右，协调内外的枢纽。一言一行，一举一动，直接关系到公司的形象。为此，我们从日常工作抓起，做到思想统一，目标明确，相互协作，乐于奉献。一是认真接待客户来信来访，倾听顾客心声;做到轻声细语，文明礼貌，妥善处理客户诉求。二是仔细收集各种信息，当好参谋。坚持重要情况及时、准确上报，为领导决策提供有效服务。三期天然气管道安装到64#楼xx路和xx路交接处时，在燃气管要不要穿越过路时，办公室根据过路后燃气闸井的征地、位置、用途等问题，及时向公司领导汇报，使这一问题顺利得到解决。三是理顺各方关系，顺利办理公司有关证件，完成公司的营业执照、组织机构代码以及开发资质的年审工作。四是认真做好协调工作。为落实公司领导交办的各项工作，办公室十分注重工程部，承建商，物业管理公司关系的协调、沟通。一年来，每个部门团结协作，顺利完成公司各项任务。另一方面，加强与当地政府的联系，在处理本公司项目西侧围墙外移、绿化带菜地补偿时与政府联手，合理、稳妥解决了附近居民的要求。

　　二、求新创优，深化改革。

　　面对工作千头万绪，人员进出较频，办公室进一步完善公司各项规章制度，落实贯彻制度的执行力度; 在奖罚分明的过程中，突出人性化管理，凸显爱岗敬业企业精神，使员工精神面貌焕然一新。加大员工岗位技能培训，培养一人多技，一人数职综合素质能力;派多人次参加市房管局业务学习，回来后发挥老带新传帮教作用，很快掌握了改版后合同申报、备案的要求，在较短的时间里满足公司的要求。

　　三、突出重点，狠抓落实。

　　为完成二期商品房的竣工验收、三期附属设施的招投标、地下储藏间的推出、四期商住楼的报建、销售的申报等重点工作，在老总的直接指挥下，办公室根据时间节点，提早准备资料，反复核查，层层把关，将所需材料上报给各级部门;同时充分发挥人脉广，部门熟，关系融洽的优势，提前与住建委、房管局、规划局、国土资源局、人防、消防、档案局等部门沟通，在较短的时间内完成本年度各个项目的各种手续，为项目建设赢得宝贵时间。

　　四、严格把关，杜绝浪费，确保公司高效运转。

　　一是坚持“质优、价廉”的原则。对所需添置的办公用品，劳保用品，采取货比三家来确保公司利益;对工地所需零星材料的采购，从性能、质量、价格等多方面的考量，不折腾，不浪费;在物品的发放上，严格按照程序，谁领取，谁签字。

　　二是严格车辆管理，重新修订《xxxx有限公司车辆管理制度》确保安全运行，近年来，公司三部车辆全部运行良好。

　　五、物业管理工作规范有序

　　业主是企业生存的根本，物业是公司发展的桥梁。在这一年里，物业工作在老总的亲自指导下，从无到有，从初创时管理的粗糙化到现在的规范化，都始终坚持“以人为本，服务至上”的宗旨，不断提高服务小区邻居生活环境质量，努力创造和谐文明小区。

　　一是不断探索适应我司小区物业管理的方法。先后出台《xxxxx小区物业管理安全责任制》、《xxxx物业管理处工程维修派单流程图》、《xxxxx业主装修管理规定》等，做到有法可依，有法必依，执法必严。小区内61#、54#楼两户业主装修时违犯公司管理条例时，工作人员登门宣传，反复工作，使这一问题得到有效纠正。

　　二是强化服务意识，提高服务水平。所有工作人员接听、接到业主投诉，必须做到耐心听取，积极处理，及时反馈。能答复的当场答复，不能答复的及时向领导反映。做到事事有着落，件件有回音，不推诿，不搪塞，坚决杜绝门难进，脸难看，事难办，的官僚痼疾，力争将矛盾扼杀在萌芽状态。

　　第三，职责分明，分工合作。针对一期、二期交房时间间隔短，工作量大，办公室科学分工，既明确每个工作人员的具体职责，又提前安排合作事项，三期地下储藏间销售一路顺风;二期16栋456户交房秩序井然，平稳顺利，圆满的完成了交房任务。

　　第四，做好上传下达，及时沟通工作。由于政府资金原因，我小区天燃气未按合同规定时间通气，因逐渐临近新年，业主情绪产生波动;工作人员在第一时间发现后，及时上门疏导、解释，在沟通的同时，及时上报公司领导。公司领导急业主之所急，向各级政府阐述公司立场和业主的诉求，并协调办事处与市燃气公司的关系;同时想政府之所想，公司果断投资x多万元，将小区内燃气管道延伸到新xx路xx村处，终于使政府与市燃气公司就xx大桥至xxx路xx村段接口处达成一致，确保我小区春节前通气，业主用上环保、干净的天燃气。

　　回顾过去，展望未来，在今后的工作中，继续发扬不怕苦，不怕累的工作作风，不断进取，努力开拓，加强学习，提高业务水平，以良好的精神状态完成公司董事会下达的各项工作目标任务。

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