电话销售面试常见问题

时间：2024-08-03 22:58:38 面试笔试我要投稿

电话销售面试常见问题

　　电话销售，是以电话为主要沟通手段，借助网络、邮件等辅助方式，推销公司产品、提高销售业绩的一类营销岗位。相对于面对面的营销来说，电话销售因其工作的特殊性，对应聘人员讲话技巧及语言表达能力要求相对较高。以下是电话销售的工作内容及常见面试题，如果你对这一岗位感兴趣的话，可以详细了解一下。

电话销售面试常见问题

　　电话销售的工作内容

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户维护拓展老客户，并建立和维护客户档案；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　　4、积极配合客户专员对公司客户的售前、售中、售后的相关工作

　　5、解答客户疑问，并将问题汇总即使反馈。

　　电话销售常见面试题及解析

　　1、关于我们的产品和我们的客户群体你了解多少

　　解析：每个企业或多或少都有着自己与众不同的客户群体，为了更好的应对这一问题，在面试之前就必须做好前期准备工作，了解公司发展情况、产品内容和客户群体。有针对性的进行回答。

　　2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？

　　解析：如果遇到这一问题，你可以这样回答：“没有最不喜欢的，之所以从事销售就是因为自己感兴趣，既然干的都是自己喜欢的事情，那至于从事哪方面的销售几乎都一样，只是面对着产品和客户群体不同罢了，谈不上最喜欢和最不喜欢。”

　　3、在你前任工作中，你用什么方法来发展并维持老客户资源？

　　解析：开发一个新客户往往要比维护老客户多付出十倍的努力，因此对于企业和销售人员来说，维护老客户是个至关重要的工作。现如今的企业，越来越注重提高服务意识，因此，在回答时你最好从服务入手，体现你和客户的沟通性。

　　4、你怎样才能把一个偶然的客户变成长期购买的人？

　　解析：客户也是人，也有着自己的喜好。在这一点上，你不妨多打情感牌，经常和客户聊天，问问他们对产品使用的感受，再推荐信的产品，建立客户对你的信任度，彼此双方像老朋友一样相处。

　　拓展阅读：电话销售技巧

　　步骤/方法

　　1、及时接听

　　电话销售面试在经过第一轮面对面的面试后第二轮一般都会采用电话面试，这时就是考察求职者如何接听电话。掌握电话销售面试技巧都会在恰当的时间拿起电话接听和挂电话，一般不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。

　　2、自报家门

　　在电话面试中要报上你的名和姓，让面试官知道接听电话的人正是他要找的人。并且在电话中用简短语言作一个自我介绍，电话销售面试技巧之一就是如何让对方最快速了解你并想继续和你聊下去。

　　3、吐字清晰

　　语速适中而清晰地讲话，并且带着微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。这在电话面试中一来是尊重对方，二来则是电话销售面试技巧中必须掌握的礼仪方式。

　　4、不要让对方久等

　　在电话面试中谁也不愿意无休止地等待你，如果你需要一个时间考虑的话，礼貌地跟面试官说“请给我几分钟时间考虑”，而不是一味沉默不语。请求面试官给予一定的时间考虑是电话销售面试技巧的一部分，这些时间你可以平缓一下紧张的心理以及把面试官所问的问题全面考虑清楚再回答。

　　5、断线后应重新拔打

　　断线是电话销售过程中常遇到的问题，所以在电话面试过程中无论何种原因断线你都应该重新拨打电话过去给面试官。在接通电话后就断线问题表示一下歉意，这是体现一个人素养或者礼仪的电话销售面试技巧。

　　注意事项

　　电话销售面试技巧难在于电话面试这个环节，因为你完全是通过电话向面试官推销自己。所以在整个过程中都需要把自己最好的一面表现出来，当然电话面试也有个好处就是你不用因为自己面对着面试官而感到紧张或不自在。

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