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便民服务窗口工作守则
在学习、工作或生活中，许多人都知道工作守则吧，下面是小编精心整理的便民服务窗口工作守则，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
便民服务窗口工作守则 1
一、本规范适用于在镇便民服务中心工作的全体工作人员，并由镇党政办监督执行。
二、 仪容仪表
要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄
(一)窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家机关工作人员良好的修养和素质。
(二)窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁(按规定着装)。
(三)窗口工作人员要姿态端庄，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服务对象时应面对服务对象，且要面带微笑，自然真诚。
(四)禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油，夏季不着汗背心和穿拖鞋上岗，男同志不留胡须，女同志不浓装艳抹。
三、文明用语
要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚
(一)与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
(二)接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心xx窗口，请讲”，“我能转达吗?”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。
(三)接待服务对象时，应使用“您好，请问您需要办理什么业务”或者“请您到x号xx窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
(四)为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”， “您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等文明用语。
(五)服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
(六)服务对象提出意见或建议时，应讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”;受表扬时，应讲“不用客气，这是我应该做的”。
(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再来”，“有牌子，自己看”，“没看我正忙着吗!”等伤害感情、激化矛盾的语言，严禁使用不文明或污辱性语言，不得以任何理由与办事者争吵。
四、服务态度
要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到
(一)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(二)实行微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
(三)实行“三心”和“三声”服务，做到“六个一样”。“三心”即：“热心、诚心、耐心”，接待服务对象时要主动热情招呼;合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩;接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释。“三声”即：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。“六个一样”即：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。大件、小件一样对待。
五、服务纪律
(一)严格遵守考勤制度，准时上下班，按规定请销假。
(二)严格办事程序，按照时限要求办理行政审批事项，无特殊原因不得逾期。
(三)上班期间不得擅自离岗、串岗、聊天、化妆、用餐、
吃零食，不得在工作场所吸烟，不得在窗口内会客，不得做与工作无关的事，禁止玩电脑游戏、上网聊天。
(四)坚持原则、秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得损害中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
六、本规范自公布之日起执行。
便民服务窗口工作守则 2
一、仪表形象
要求：服装整洁、衣饰得体、仪表端庄、朴素大方
（一）衣冠整洁，佩戴工作证，按规定着装，不准穿奇装异服，不准穿拖鞋、短裤上班。
（二）姿态端庄、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做不礼貌、不雅观的举动。
（三）容貌修饰、饰品佩戴要庄重得体，朴素大方。
二、服务用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚
（一）接待服务对象要讲普通话。
（二）见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。
（三）接待服务对象时，提倡用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
（四）禁止使用“不知道、我不管、少啰唆”等伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
（五）遇到本人无法回答的问题时要讲“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者引导服务对象到应去的窗口。
三、服务态度
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到
（一）服务对象咨询问题时，要耐心倾听、全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥、歧视或讥讽服务对象。
（二）做到“四个一样”，即对干部与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待。
（三）对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，材料齐全的应一次办结。
（四）要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度;当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
四、环境卫生
要求：物放有序、整洁统一、桌面卫生、地面清洁
（一）全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱扔杂物，工作资料、用品要摆放整齐，保持办公区域周边卫生。
（二）工作人员每天要在上班前对本办公区域的桌、椅、柜台、地面等进行清洁。
（三）办公桌椅摆放有序，上班时间，后台门、柜门保持关闭。
五、工作纪律
要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道
（一）自觉执行有关法律、法规和中心规章制度，依法办理审批和其他事务，严格办事程序，不得擅做主张，自行其是。
（二）工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑、不打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、不上网聊天，不玩电脑游戏，不做与工作无关的事情。
（三）严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，按规定请销假。
（四）工作日中午一律不得饮酒。
（五）不准有令不行、有禁不止、推诿扯皮、弄虚作假。
（六）坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要、报，不得损害中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
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