楼层管理员的工作职责

时间：2022-08-06 12:58:58 综合指导我要投稿

楼层管理员的工作职责

　　楼层管理员的工作职责根据管理员所在单位不同，有属于自己的职责。下面列举商管部楼层管理员岗位职责，为大家提供参考。

　　岗位：楼层管理员

　　直属部门：商管部

　　直属上级：商管部经理

　　【职责】

　　商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。

　　商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。

　　负责购物中心的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序;

　　配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作

　　持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。

　　规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争;要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。

　　严格执行<市场管理条例>，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。

　　协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。

　　建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。

　　建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。

　　了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案;

　　配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。

　　定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导;

　　对购物中心总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。

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